“駕校給我打電話通知考試，結(jié)果手機(jī)放包里錯(cuò)過了電話，考試又拖了幾個(gè)月。”漏接重要電話，是很多用戶的溝通痛點(diǎn)。日常生活中，除了漏接電話，用戶還面臨陌生來電或騷擾電話、不方便接聽電話時(shí)無法獲取信息等電話接聽難題。
對此，騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能依托多重核心技術(shù)，可在用戶漏接、不方便接聽以及不想接聽電話時(shí)，智能代接并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字。用戶在未接聽電話的情況下可及時(shí)了解通話信息，輕松管理來電問題。
多重核心技術(shù)，打造“真人”對話體驗(yàn)
騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能依托語音識(shí)別、文本分析、意圖識(shí)別、槽位抽取、知識(shí)圖譜、回復(fù)生成、語音合成等核心技術(shù)，可快速“讀懂”對話內(nèi)容，利用海量對話資源進(jìn)行智能回復(fù)，與來電用戶智能聊天，打造自然對話體驗(yàn)。
（圖：智能接聽助理功能依托多重核心技術(shù)為用戶提供智能代接服務(wù)）
騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能是如何理解語義、進(jìn)行智能回復(fù)的？首先，通過語音識(shí)別技術(shù)，將來電者語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字。之后涉及到騰訊手機(jī)管家智能接聽助理意圖識(shí)別、槽位抽取和知識(shí)圖譜等技術(shù)的交叉使用。在通話過程中，智能接聽助理功能利用意圖識(shí)別和槽位抽取技術(shù)把來電者的意圖和關(guān)鍵詞抽取出來，并對應(yīng)到精準(zhǔn)的知識(shí)圖譜中，這樣智能接聽助理就能根據(jù)圖譜知識(shí)了解來電者意圖，并根據(jù)歷史交互數(shù)據(jù)和上下文信息決定是回復(fù)來電者問題還是提出問題獲取更多信息；最后配合語音合成技術(shù)，將回復(fù)或問題進(jìn)行輸出，模擬“真人”實(shí)現(xiàn)智能聊天的效果。
三大智能接聽場景，陌生電話放心掛重要電話不漏接
騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能可在用戶漏接電話、不方便接聽、遇到陌生電話不想接聽時(shí)進(jìn)行智能代接，詢問來電目的，并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字保存，提醒用戶及時(shí)查看未接電話內(nèi)容。
在用戶漏接電話場景中，騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能可在用戶長時(shí)間無應(yīng)答時(shí)自動(dòng)接聽電話，解決用戶因手機(jī)放包里沒聽到、臨時(shí)離開手機(jī)錯(cuò)過來電等痛點(diǎn)；在用戶不方便接聽電話場景中，如在重要會(huì)議，工作學(xué)習(xí)，開車時(shí)，智能接聽助理功能可進(jìn)行智能代接，通過關(guān)鍵詞提取詢問事件詳情并轉(zhuǎn)化為文字記錄，使用戶對通話內(nèi)容一目了然。
此外，騰訊手機(jī)管家智能接聽助理功能還可幫助用戶處理陌生來電，騷擾電話等，放心掛斷未知號(hào)碼，異地來電。智能接聽助理功能可代接并記錄來意，用戶可根據(jù)通話記錄選擇需回復(fù)電話，減少因騷擾、推銷電話造成的時(shí)間浪費(fèi)。
新基建推行和疫情催化下，各領(lǐng)域企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化浪潮。對用戶來說，則面臨海量快速更新的數(shù)據(jù)，以及更復(fù)雜的手機(jī)安全、管理問題。騰訊手機(jī)管家聚焦數(shù)字化背景下用戶手機(jī)使用痛點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)自身安全管理能力，為用戶提供智能接聽助理，病毒查殺，賬號(hào)安全保護(hù)等管理、安全服務(wù)，打造更安全、高效、便捷的手機(jī)使用體驗(yàn)。
