隨著社會經濟的高速發展,人們利用互聯網改變著“衣食住行”,生活方式和需求也在不斷的改變。在消費多元化、細分化趨勢之下,各類新興服務消費應運而生,足不出戶、盡享萬物已經發展成為大時代的趨勢。而互聯網+物流的發展也可謂日新月異,順應O2O大潮,網約車也利用自身實時快速的點對點服務及專車優勢進而衍生出了跨界做同城配送的功能。
曹操出行就是其中的佼佼者,其基于滿足乘客主流專車需求之外,還單獨設立了一條產品線——曹操幫忙。曹操幫忙為用戶每一次需求購買足額的保險,以龐大車隊規模及專車司機隊伍,為用戶提供專車專人、點對點的個性化即時幫忙取送服務。取送服務的內容包括但不限于個人證件、票據、鑰匙等急需物品,手機(電子科技類)等貴重物品,蛋糕鮮花、生鮮水果等易腐變質商品。
據曹操出行方面介紹,曹操幫忙在2020年迎來直線增長,相關數據顯示,曹操幫忙業務每月流水2019年與2020年同期相比,2020年1月同比增長66.90%;2月同比增長23.06%;3月同比增長42.96%;4月同比增長46.91%;5月同比增長54.06%;6月同比增長42.08%;7月同比增長53.18%。
曹操出行2019年、2020年每月流水變化圖
眾所周知,同城配送行業由于受到夏季高溫和所運輸貨物季節性比較強及貨物屬性等問題,從4、5月份開始淡季,直至9月才開始屬于旺季,而曹操幫忙業務在這個7月卻迎來逆勢增長。行業淡季,曹操幫忙為何不降反升?其增長原因是什么?又具備什么樣的服務優勢呢?
記者了解到,在高溫天氣影響下,曹操出行的主要訂單來源于配送蛋糕、鮮花、酒類等對于溫度和存放空間有較高要求的物品。這一類商家由于自身配送能力有限,而傳統的同城配送受限于二輪電瓶車,無法滿足配送要求,如何將物品原封不動的送到客戶手中就是需要考慮的問題了,而曹操出行的專車取送剛好可以解決需求。
“我們使用的是專車配送,車內有空調、座椅寬敞,對于配送蛋糕、鮮花等對溫度有較高要求的物品,顯然是非常合適的。而為什么酒類的訂單也很高呢?這是因為這類訂單都是易碎且規格較大的,而我們專車的存儲空間及行駛的穩定性也是最合適配送的方式了。我們就是用最好的服務,把客戶的托付安全送到目的地!”曹操幫忙的工作人員向記者說道。
據悉,曹操幫忙為一對一模式,每次只送一單,可謂是“高端配送服務”,曹操出行基于其專車配送形式,形成了鏈接用戶和供應產品之間的紐帶,這種專車配送方式也將逐漸形成主流。
由此也可以看出,以專車配送形式,開展幫忙取、幫忙送業務過程中的私密性、好評度、可靠性,正逐漸為市場和消費者所接受。專車取送到達的時效性、取送服務的品質性、取送過程的安全性更符合用戶配送要求,并且能夠逐漸形成一定的口碑影響。隨著新零售的發展與消費體驗的升級,即時配送的需求將持續增加,未來市場用戶規模也將仍有增長空間。
