成都的一場(chǎng)“巴適”直播
“和我在成都的街頭走一走,榨菜冰粉和擔(dān)擔(dān)面,少不了那冷吃牛肉……在寬窄巷子的路口,五糧液劍南春喝不夠……”一曲美食版《成都》拉開(kāi)了國(guó)美和央視直播全國(guó)巡回帶貨直播第三站的序幕。
成都三千年,寬窄一條街。街上青黛磚瓦,行人悠閑穿梭其間;巷子里,“買(mǎi)遍中國(guó)”的現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)已經(jīng)搭建起來(lái)。直播背景是四川標(biāo)志性的翠竹和圓滾滾的大熊貓,直播間正中一張大紅色的火鍋?zhàn)郎?火鍋正撲騰冒著熱氣。
幾位直播帶貨的主持人都和四川淵源頗深,“幺妹兒,兄弟伙!整起!”歌詞中提到的五糧液、瀘州老窖等極具四川特色的“巴適”好貨,都出現(xiàn)在了直播間的購(gòu)物車?yán)铩?/p>
除了國(guó)美大件的“硬”家電,日常的、川味濃濃的食品也被選中:有被稱為一桌川菜靈魂的郫縣豆瓣醬,有金肉銀肉也比不上的香腸臘肉,還有九眼橋牛肉火鍋底料、蜀大俠自熱火鍋、白家天地杯酸辣粉、宜賓燃面、冰粉等四川小吃。
沒(méi)有什么地方比廚房更能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)生活的熱愛(ài),而在川蜀這塊大地上,隨便哪樣美食背后都有濃厚的歷史文化底蘊(yùn)。三位央視新生代主持人文藝歷史味十足,帶貨講到燈影牛肉,唐代詩(shī)人元稹在四川達(dá)州任司馬時(shí)的典故信手拈來(lái);成都也是古蜀文明的發(fā)源地,因此直播間特意推薦了以金沙遺址的金面具為題材的文創(chuàng)產(chǎn)品,作為伴手禮的選擇。
國(guó)美直播間推薦的家電當(dāng)然少不了硬核技術(shù)的加持。直播當(dāng)天的8月8日是2008年北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕12周年紀(jì)念日,也是全民健身日。另外,第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)則將于明年的8月18日在成都舉行。因?yàn)檫@份淵源,直播間帶貨的廚具品牌華帝,還把三支具有紀(jì)念意義的火炬送給了2021年世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)和“買(mǎi)遍中國(guó)”主辦方央視新聞和國(guó)美零售。
華帝曾為九運(yùn)會(huì)、十運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等國(guó)內(nèi)外大型體育賽事研發(fā)和制造了二十多支火炬,賽事火炬使用的抗風(fēng)擾技術(shù)、抗風(fēng)技術(shù)、抗?jié)窦夹g(shù)、點(diǎn)火技術(shù)等都被應(yīng)用在了民用的灶具家電上。
國(guó)美作為一個(gè)民族企業(yè),在直播間展現(xiàn)了公益情懷,為四川大涼山今年考入大學(xué)的貧困學(xué)生每人捐贈(zèng)一部手機(jī)。國(guó)美零售總裁王俊洲說(shuō):“盡管涼山州喜德縣中壩村有很多貧困的學(xué)生,但孩子們都很努力。我們來(lái)到四川,看到村里孩子學(xué)習(xí)非常好,就想著為他們做點(diǎn)什么,希望這點(diǎn)小小的幫助,能為他們的大學(xué)生活帶來(lái)更多的色彩,讓他們有機(jī)會(huì)體會(huì)高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的快樂(lè)。”雖然家長(zhǎng)說(shuō)要好好學(xué)習(xí)不能玩手機(jī),但手機(jī)是了解外界、融入外界的工具,感受現(xiàn)代科技發(fā)展給生活帶來(lái)的影響,可能會(huì)讓他們的命運(yùn)發(fā)生一丁點(diǎn)的改變。
扶貧必扶志,扶貧必扶智。國(guó)美向他們聯(lián)通世界提供一座“愛(ài)的橋梁”。國(guó)美送給他們的榮耀手機(jī)將助力他們學(xué)業(yè)有成,將來(lái)為家鄉(xiāng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
難得的是,王俊洲這位國(guó)美內(nèi)部培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人,身上帶著一股子企業(yè)家里罕見(jiàn)的親民風(fēng)格。在介紹 5G 手機(jī)和 4G 手機(jī)的區(qū)別時(shí),他用樸實(shí)的語(yǔ)言說(shuō):“現(xiàn)在 5G 資費(fèi)普遍還沒(méi)有降下來(lái),普通家庭給孩子買(mǎi)個(gè) 5G套餐,每個(gè)月支出一百多還是有壓力的。”推薦觀看者按需選擇。
直播就要“國(guó)美味兒”
直播帶貨和社群營(yíng)銷已經(jīng)成為后疫情時(shí)代的主流消費(fèi)手段。直播帶貨眾聲喧嘩,除了專業(yè)的主播外,企業(yè)總裁、地方政府官員甚至市長(zhǎng)也親自上場(chǎng),參與其中。
國(guó)美沒(méi)有像淘寶直播或者抖音直播那樣突出主播的個(gè)人 IP,而是堅(jiān)持知識(shí)型、內(nèi)容型的品類特色,走了一條“國(guó)美味兒”十足的路。
國(guó)美一向重視培養(yǎng)員工,國(guó)美員工們多年積累的知識(shí)體系和銷售經(jīng)驗(yàn)在直播中派上了用場(chǎng),他們?cè)谥辈r(shí)能分享使用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn),幫助觀看者挑選最適合的家電,以知識(shí)型內(nèi)容與用戶建立更深層次的聯(lián)系
門(mén)店優(yōu)勢(shì)更是一眾直播帶貨玩家里稀缺的資源。國(guó)美遍布全國(guó)的2600多家門(mén)店,這些門(mén)店一方面為國(guó)美提供了直播場(chǎng)景的支持;另一反面,密集的門(mén)店提供便捷的配送和服務(wù)支持——而交易的效率,正是直播帶貨的核心。
國(guó)美強(qiáng)大的貨品供應(yīng)和分析能力、完整的用戶運(yùn)營(yíng)鏈路、迅速的物流服務(wù)和完善的售后服務(wù),共同確立了直播帶貨的優(yōu)勢(shì)。
國(guó)美已經(jīng)建立了超20萬(wàn)個(gè)社群,鏈接超6600萬(wàn)用戶。國(guó)美能夠在直播前向他們廣直播信息,通過(guò)社群預(yù)售等形式,提前鎖客,提高銷售轉(zhuǎn)化率;這些用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)將進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)美供應(yīng)鏈的選品能力,提供更多定制型的多元化商品,以滿足用戶的消費(fèi)需求。
近期,國(guó)美APP新上線了“門(mén)店”頻道,消費(fèi)者在APP點(diǎn)擊“門(mén)店”后,就可以找到離自己最近的門(mén)店,可以和門(mén)店導(dǎo)購(gòu)在線溝通——相比于電商平臺(tái)大部分機(jī)器人服務(wù)或擁有一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的客服來(lái)說(shuō),國(guó)美APP中導(dǎo)購(gòu)更加真實(shí)。下單后半個(gè)小時(shí)就能收到貨,也沒(méi)有額外收費(fèi),比自己去店里購(gòu)買(mǎi)還方便。
門(mén)店收到訂單后,作為“前置倉(cāng)”進(jìn)行配送,用戶可在極短時(shí)間內(nèi)收貨。和傳統(tǒng)的B2C電商平臺(tái)相比,這種模式減少了遠(yuǎn)程物流的等待時(shí)間,使得購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升,實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)匹配。
門(mén)店優(yōu)勢(shì)同樣在直播帶貨中顯現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)門(mén)店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問(wèn)”。它們帶來(lái)的直播購(gòu)物效率的提升,和其他平臺(tái)的直播帶貨形成巨大反差。
本次直播,不論是五糧液、國(guó)窖1573,還是郫縣豆瓣醬、九眼橋牛肉火鍋底料、椒芋哥金陽(yáng)白魔芋冰粉、蜀大俠自熱火鍋等眾多川味特色美食,都已接入國(guó)美APP中。今年以來(lái),國(guó)美與京東在聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合營(yíng)銷、物流服務(wù)等多個(gè)方面展開(kāi)深度合作,目前已上架近2萬(wàn)個(gè)SKU。隨著國(guó)美全國(guó)巡回帶貨直播的推進(jìn),這一數(shù)量還將持續(xù)增加。這些商品能 進(jìn)一步增強(qiáng)用戶活躍度和黏性。
國(guó)美走出了一條“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景化直播”的特色直播之路。
國(guó)美的朋友圈
國(guó)美和央視直播合作的直播內(nèi)容除了可以在國(guó)美微信小程序看到,央視新聞客戶端、拼多多、京東、抖音等合作方也可以觀看和下單。這背后是國(guó)美越來(lái)越大的朋友圈。
如果說(shuō)和央視等的合作代表著國(guó)美的品牌力量,和京東、拼多多的合作則說(shuō)明國(guó)美所擁有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)被行業(yè)看重——而供應(yīng)鏈正是零售行業(yè)最核心的能力。
國(guó)美和京東的合作從國(guó)美官方旗艦店進(jìn)駐京東一路加深,后來(lái)京東戰(zhàn)略投資國(guó)美零售,并啟動(dòng)百億聯(lián)合采購(gòu)戰(zhàn)略,基于各自的線上線下優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)鏈的整合互補(bǔ)和物流配送安裝服務(wù)上的資源共享等。
拼多多對(duì)國(guó)美供應(yīng)鏈的渴望更為迫切。國(guó)美早在2018年就入駐了拼多多,幫助拼多多品牌升級(jí)。國(guó)美官方旗艦店在拼多多微波爐、洗衣機(jī)、電視、手機(jī)等多個(gè)家電數(shù)碼單品中奪得過(guò)銷量冠軍。
2020 年 4 月,雙方的關(guān)系深入到資本層面,拼多多認(rèn)購(gòu)家電銷售連鎖企業(yè)國(guó)美零售發(fā)行的 2 億美元可轉(zhuǎn)債,國(guó)美零售全量商品上架拼多多,國(guó)美旗下安迅物流將為拼多多平臺(tái)商家提供覆蓋全國(guó)的中大件物流、倉(cāng)儲(chǔ)及交付服務(wù),國(guó)美管家服務(wù)平臺(tái)將提供包含家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新在內(nèi)的消費(fèi)者服務(wù)。
作為深耕線下已久的零售企業(yè),國(guó)美為拼多多等電商平臺(tái)提供品牌背書(shū)。如果合作順利,國(guó)美在供應(yīng)鏈、物流等零售基建的多年積累將快速幫助拼多多補(bǔ)充線下短板。
在與拼多多、京東達(dá)成合作后,三方形成了幾乎所有頭部供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)的最大零售渠道。國(guó)美的朋友圈越來(lái)越大。
