生活服務的概念隨著互聯網的發展不斷擴展,從原來只是圍繞家庭服務的看護幼兒、照顧老人、鐘點工、家政等行業逐漸擴展到包含人們生活的方方面面,比如餐飲、娛樂、房屋租賃買賣、旅游等相關的“衣食住行”都包含在生活服務行業的范疇。經過企鵝智庫、中智咨詢等相關統計數據顯示,我國居民生活服務業市場規模超5.7萬億元,整體第三產業服務業藍領從業人數達到2.08億人。
從業人員流動方面,與過去的藍領從業者主要集中于第二產業相比,近年來大量的藍領群體正在向第三產業即服務業流動。到2021年底,我國第三產業從業人員占比達48%。而第三產業里面也包括我們常見的群體包括快遞員、外賣騎手、網約車司機等。
一、生活服務業就業供需概況
就業指數為招聘需求與求職需求之比(即:生活服務業就業指數=招聘需求/求職需求),就業指數通常以1為基準,就業指數如果大于1表示就業市場的需求大于供給,如果小于1則完全相反,求職者方面的就業壓力較大。
從就業供求方面來看,就業景氣程度不斷攀升,2021年就業指數呈現上升趨勢,到第二季度達到了9.2為近兩年內的最大值,招工缺口十分明顯。
1.1典型職位:月嫂、裝卸工、快遞員及配送員職位缺口大
從就業指數上來看,裝卸工為2021年用工最緊缺的職位,同樣快遞物流類行業、司機、保姆、配送員都屬于缺口較大的職位。隨著居民消費方式、消費觀的轉變,以及社會人口結構的變化,關乎家庭服務類的職位日益火爆,崗位缺口較大。受到疫情影響以及互聯網的發展,物流相關、快遞員、配送員等職位的招聘需求也比較旺盛,就業指數位于較高水平。而在往年比較緊缺的線下導購、美容師、服務員等崗位招聘有所減少,就業指數有所下降,但是仍然保持在2以上,依舊存在一定的用工缺口。
1.2典型崗位薪酬情況
相較于2020年,2021年平均月薪略有提升的崗位集中在物流、出行、餐飲服務行業,比如:快遞員這個崗位2020年的平均月薪為8983元,而2021年則上升到9111元。而更依賴于線下面對面經營模式的行業則相較于上一年薪資略有下滑,如:裝卸工由2020年的9100下滑至2021年的6500。這種情況其實和疫情影響以及居民的消費主要集中在線上購物有極大的關系。
二、生活服務業崗位區域供需情況分析
從生活服務業相關崗位招聘需求上來看,2021年活躍度較高的地區多為人口經濟發達大省,南部省份活躍度偏高。全國生活服務業崗位招聘活躍度TOP10分別為成都、重慶、東莞、北京、廣州、深圳、溫州、上海、武漢、廊坊。由于近年來川渝地區經濟、旅游業的不斷發展,營商環境、消費氛圍良好,在一定程度上也增加了生活服務業崗位的招聘需求。
另外從求職方偏好上來看,2021年求職活躍度較高的TOP10城市分別為北京、程度、深圳、廣州、重慶、上海、長沙、杭州、武漢、鄭州。相比之前,北京重新回到了求職者最愛的城市榜首,在就業求職方面本身北上廣深這類城市就有天然的優勢,第三產業發展迅速、崗位多元化、招聘需求量大、薪資更加優越、工作環境更好、就職企業更加正規等特點,這也是這些城市能夠被求職者青睞的原因。
三、2021年生活服務業重點細分領域從業人群畫像
從整體來看,生活服務業從業者主要以年輕、低學歷求職者為主,其中男性占比要大于女性。
從年齡分布上來看,整體服務行業以34歲以下人員為主,其中住宿餐飲、健康服務、互聯零售、旅游及娛樂、居民和家庭服務類行業從業人員年輕化趨勢明顯,一定程度上反映了年輕勞動力的求職傾向,相比傳統的居民服務、養老服務,更加需要活力、創造力的一些行業更受到年輕人的喜愛。
2021年生活服務業的從業者,超過半數學歷為高中及以下。從重點細分領域上來看,健康服務、養老服務整體從業人員的高學歷求職者比重較大,物流快遞行業的學歷較低。從每組數據具體上來看,物流快遞行業的從業者中,高中及以下的求職者占比超過了60%,求職門檻相對較低。健康服務業90%為中專以上學歷,超70%為大專及以上學歷。而養老服務業的高學歷求職者有所上升,為了積極應對社會老齡化問題,十四五規劃中提出要大力發展普惠型養老服務,目前有200多所院校專門開設了養老服務類的專業,同時相關政策也要求通過提升待遇、培訓等為養老行業留住人才。
服務領域各個細分行業對于求職者的體力、服務技能等要求都各不相同,各個細分領域的性別差異分布較大。居民出行、物流快遞、住房、超過80%的從業人員為男性,這是由于行業對體力要求等方面決定的。另外健康服務、零售及互聯網銷售、養老服務、旅游娛樂行業更加受到女性求職者的青睞。但隨著生活服務行業的進一步升級,相信行業性別比將會逐漸發生變化,性別對于職業的選擇差異也將逐漸減弱。
四、生活服務業熱門細分領域需求情況
從生活服務業各個領域供需情況看,物流快遞、出行服務、住宿餐飲、互聯網銷售等領域,缺工情況明顯,供需兩方面都極其旺盛。同時反映出后疫情時代,中國在保障民生、促進就業等方面的經濟發展韌性,在一些基礎的服務領域出現了就業和需求皆火爆的局面。在全國疫情多點發散的形勢下,居民零售業以及銷售服務業受到影響,總體人才需求和供給速度放緩,但是在此形勢下線上經濟帶來的互聯網銷售、物流快遞行業領域的招聘需求激增。
4.1細分領域——住宿餐飲業就業趨勢
2020年住宿餐飲業整體呈現供大于求的情況,相比較2020年,2021年住宿餐飲業就業指數有所好轉,但其整體依然低于生活服務業就業指數,出現部分時間人才供過于求的現象。特別是在7月份之后的暑假期間,許多的大學生進入了該細分領域的求職市場,造成了供求比失衡的現象。
從餐飲行業單一崗位需求上來看,服務員、配送員都是常年招聘需求較大并且招工較難的職位。從典型職位上看,服務員、配送員、配菜、客房服務、迎賓接待5個崗位需求旺盛。由于近年來快遞、網約車等新職業的興起,以及疫情影響不能堂食,相當一部分的求職者從餐飲行業向這些行業流出。根據數據顯示,餐飲行業年輕化情況比較明顯,其中35歲以下的年輕從業者占比達80%。
4.2細分領域——居民出行領域就業趨勢
根據國家信息中心數據分析表明,我國2021年的交通出行領域交易額達到了2344億元。在居民出行服務領域,就業指數從2020年第一季度以來持續走高,第一季度低于整體生活服務業就業指數,第二季度由于招聘需求大幅上升,而求職需求未有明顯變化,造成就業指數大幅度上升,就業景氣度達到10.76。
在居民出行服務領域的具體崗位上,列車乘務員、安檢員、客運司機、出租車司機、專車司機5個崗位的招聘需求最為旺盛。這是由于疫情防控常態化下的公共交通檢查更加嚴格導致,此崗位需求人員大幅增加,招聘需求驟增。
4.3細分領域——物流快遞領域就業趨勢
自從2019年末疫情爆發以來,隨著互聯網經濟的發展以及疫情防控常態化的現狀,使得物流快遞行業急速發展,為居民生活保障提供了極大的支持。2021年,我國快遞業務量達到了1083億件,快遞業務收入達到10332億元。在物流快遞領域,就業需求量在2021年持續走高,同比2020年各個季度都成倍增長。在2021年第二季達到了頂峰——18.52,供需矛盾突出,人才缺口極大。
數據顯示,在2021年物流快遞行業熱門的5個崗位分別是裝卸工、倉庫管理員、物流專員、快遞員、分揀員。其中人才缺口最大、招聘難度較大的崗位是裝卸工,由于薪資待遇并不算太高但是付出的辛苦很大,很多人相同的可能會選擇其他職位,導致該職位一直長期處于缺人狀態。
五、行業趨勢與挑戰
生活服務業是關系普通人日常生活的行業,是關系民生的基礎行業,也是吸納就業的一大重要產業。在國家十四五就業規劃中也涉及到了服務業發展的規劃指導內容,提出擴大服務業就業。聚焦產業轉型升級和消費升級需要,構建優質高效、結構優化、競爭力強的服務產業新體系,為勞動者就業提供更大空間和更多選擇。提出服務業要向著品牌化、品質化、多樣化發展。但是現有的一些人員配置、產業結構都不能滿足這一發展目標。生活服務業一直以來都面臨著年輕化崗位人才短缺,如餐飲業、線下零售業招工難、用工荒等問題;其次,從整個生活服務行業來說,缺乏專業型、創新型高素質人才,這就需要國家政策進一步推進相關的高等教育、職業教育規劃。
在互聯網時代,生活服務業已經逐漸向外擴展,由單純的提供生活服務變成了提供信息數據和跑腿代理業務。快遞、同城配送、外賣、網約車,各個新職業的興起都是為了滿足人們更多的生活需求。同時,就業人群也同樣向著這些全新的職業傾斜。這些就業形態由于時間自由、就業靈活、門檻低、成本低、入門快速,而被年輕人喜愛,吸引了更多的就業者甚至是高學歷就業者。同時由于新興職業的發展也導致傳統的生活服務崗位缺工問題日益嚴重。這也將倒逼這些行業進行公共模式改革,比如一些環節采用機器代替人工或者通過提高待遇、改善工作環境來吸引求職者。
根據數據預測,預計到2035年我國制造業的人才缺口預計達到3000萬人次,缺口達到48%。隨著經濟的發展、科技的進步,催生出的不僅僅是產業的技術革新,同樣還有各種各樣的生活需求,以及新鮮職位的誕生。
根據數據統計來看,我國藍領人群在內部結構上正在進行著巨大的變化,與過去藍領群體主要集中在制造業和建筑業不同,現在以及未來的趨勢就是他們將會逐漸向第三產業也就是服務業流動。這部分的藍領,以及不斷涌現的靈活就業等新業態一起被稱為“新藍領”,他們和單純從事制造業的典型藍領有著很大的區別,他們大多出現在城市服務業中。
同時,城鎮化建設、產業轉型,以及互聯網+的推動帶來城市服務業的發展升級,服務業能夠提供更多的就業機會。由于新藍領們年輕化的特點,他們更傾向于能靈活性,邊娛樂邊工作,多平臺共同發展的模式,例如做主播,快遞員,外賣員,房產經紀,網約車司機,家政服務等等更多新興業態。
在服務型藍領的技能學習上,他們也一直保持著較高的學習熱情,更愿意利用業余時間以及短視頻等渠道在互聯網中學習,獲取職業技能、創業職場等知識。除此之外,城市的新藍領也更愿意在業余時間用在專業技能的學習上。根據人力資源和社會保障局的統計報告顯示,近兩年全國有3500萬人次進行了職業技能培訓并進行職業技能證書的考試。這個數字在未來將會持續增加。
新藍領群體的求職偏好上,他們已經從線下求職的時代,步入了互聯網求職的時代。從單純的簡歷求職逐漸發展到視頻、直播間求職。求職者求職渠道的改變,同時也倒逼招聘企業拓寬招聘渠道。再過去為了解決用工荒問題,企業通過中介外包的形式來進行招聘,但是仍然不能夠滿足企業的用工需求,甚至催生出了許多招聘問題,比如員工留存率低、流動性大等。在未來,企業也必將通過拓寬招聘渠道嘗試多種招聘模式,來迎合招聘市場的變化。
