隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步及大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下賣場(chǎng)型零售門店流量漸漸式微，因此對(duì)門店進(jìn)行數(shù)字化改造，重構(gòu)場(chǎng)景、體驗(yàn)、品類，成為緊跟線上線下融合趨勢(shì)，打造“下一代零售門店”的不二法門。
未來門店將變成什么樣？行業(yè)人士分析認(rèn)為，“品類集合體驗(yàn)”“一站式配齊”等特征已無法擊中消費(fèi)者心智，“生活爆款場(chǎng)景”“美好生活提案”等正在成為高階玩法。目前，聚焦主業(yè)、輕裝上陣的國美，憑借用戶思維，正不斷創(chuàng)新落地新模式店，推動(dòng)門店的業(yè)態(tài)布局向“場(chǎng)景化體驗(yàn)店模式”轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)“為美好生活提案”的生活理念。
體驗(yàn)升級(jí)：從場(chǎng)景體驗(yàn)到生活提案
作為國美零售“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的又一標(biāo)志性成果，國美新模式店命名為“真快樂APP體驗(yàn)中心”。繼福州、武漢、重慶、廣州等地國美新模式店陸續(xù)開業(yè)后，國美深圳華強(qiáng)北“港澳城店”也將于9月30日國慶節(jié)長(zhǎng)假前開業(yè)，它們將為用戶提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)了解，新模式店的定位是“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗(yàn)、互動(dòng)、社交場(chǎng)景。由于聚焦“展示”這一核心功能，門店將專注提供更直觀的感官?zèng)_擊和顛覆式體驗(yàn)。
尤其是眾多數(shù)字科技元素的融合，讓國美新模式店改變“平鋪直敘”的視覺效果，帶來“自由沉浸”的玩法體驗(yàn)。據(jù)介紹，新模式店不僅在外立面、空間布局、內(nèi)部美陳等方面迭代創(chuàng)新，同時(shí)通過一店一頁、視頻導(dǎo)購、全息投影、凱利時(shí)直播等數(shù)字化技術(shù)的加持，更凸顯科技感、沉浸感、時(shí)尚感等元素，消費(fèi)者將在線上線下全場(chǎng)景感受前所未有的“融合感”。
比如在國美福州中亭街新模式店內(nèi)，家電擺放搭建出多種應(yīng)用場(chǎng)景，老板櫥柜、戴森吹風(fēng)機(jī)、卡薩帝冰箱、美的空調(diào)、創(chuàng)維電視、華為手機(jī)等眾多知名品牌井然有序地排列在各個(gè)樓層，消費(fèi)者進(jìn)店即可感受到滿滿的氛圍感和體驗(yàn)感。升級(jí)打造的科技智能品牌展區(qū)、全息投影區(qū)、游戲互動(dòng)區(qū)、社交休閑區(qū)等，帶來多場(chǎng)景便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，可讓用戶自由穿行。
國美電器福州區(qū)區(qū)域分公司副總經(jīng)理蘇燦芳介紹，消費(fèi)者在購物的同時(shí)，還可享受娛樂化設(shè)施，例如抓娃娃機(jī)、電子游戲投影、親子互動(dòng)區(qū)等，大大增加購物樂趣；逛累了還可以到社交互動(dòng)區(qū)坐一下，咖啡、奶茶敞開喝，更有視頻導(dǎo)購交互場(chǎng)景，為消費(fèi)者推薦最適合、性價(jià)比最高的產(chǎn)品。
據(jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一改變是瞄準(zhǔn)新生代消費(fèi)群體，以90后、00后為主。當(dāng)下，年輕人漸成消費(fèi)主力軍，他們的需求個(gè)性多元，愛時(shí)尚、愛分享、愛打卡，追求精致潮流生活。這也成為國美新模式店革新重要依據(jù)。在這里，年輕人實(shí)現(xiàn)了購物、逛街、社交、休閑、娛樂一站式體驗(yàn)與滿足，可以在各場(chǎng)景中無縫穿行、自由沉浸、即時(shí)分享。
服務(wù)升級(jí)：從銷售導(dǎo)向到管家陪伴
下一代零售門店不僅宣告“顏值即正義”，也推崇“管家式陪伴”。據(jù)行業(yè)人士分析，未來門店的客戶接待和服務(wù)的模式開始向?qū)I(yè)化、一體化和全程化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，門店工作人員正從單純的銷售導(dǎo)購向?qū)I(yè)的專屬管家式服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過整合各種服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程導(dǎo)購及售后服務(wù)。
在這個(gè)理念下，國美新模式店改變傳統(tǒng)的品牌專區(qū)模式，建立跨品類的生活專家模式，并按照生活主題如居住、美食、親子、娛樂等設(shè)立新場(chǎng)景和接待員，向用戶介紹時(shí)尚有調(diào)性的生活理念及產(chǎn)品組合，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元化個(gè)性需求。
同時(shí)，新模式店還通過新技術(shù)升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下隨時(shí)陪伴的管家式服務(wù)。其中，“一店一頁”實(shí)現(xiàn)門店整體“上云”，并貫通了售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)據(jù)化、可視化，用戶可以在全場(chǎng)景自由切換，隨心體驗(yàn)。借助門店內(nèi)觸摸屏，用戶可體驗(yàn)全程“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，與線上富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)導(dǎo)購和生活專家通過語音、視頻互動(dòng)，詢問疑難問題，按需選擇最適合自己的商品。這些新服務(wù)不僅重新定義了銷售各環(huán)節(jié)的交互場(chǎng)景，也大大提升了用戶體驗(yàn)感與歸屬感。
此外，新模式店也將成為“真低價(jià)”的角力場(chǎng)，為用戶帶去更多專業(yè)服務(wù)和實(shí)惠福利。依托安迅物流，國美全面升級(jí)“閃店送”服務(wù)，讓廣大用戶深刻感受到高效快速的即時(shí)配送服務(wù)。
可以說，新模式店實(shí)現(xiàn)了真正的 O2O 樂購新場(chǎng)景，更多的場(chǎng)景化展廳、快樂活動(dòng)場(chǎng)、家電新消費(fèi)熱店，為消費(fèi)者提供了更多的家空間延伸的沉浸感、專業(yè)無縫的精品選購體驗(yàn)、透明又驚喜的真低價(jià)體驗(yàn)、愉悅欣喜的活動(dòng)娛樂體驗(yàn)，讓新模式店的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)連接更廣、融合更深、互動(dòng)更強(qiáng)、場(chǎng)景更真。
目前，新一代門店正在全球掀起不同程度的轉(zhuǎn)型風(fēng)暴。國美將依托“家·生活”戰(zhàn)略，專注核心主業(yè)，將新模式店打造成本地生活的“根據(jù)地”和“體驗(yàn)場(chǎng)”，為廣大消費(fèi)者提供更多家生活空間和美好生活方式。
