2022年8月31日，由奧維云網(AVC)主辦的2022第二屆中國清潔電器產業創新發展峰會在杭州開元名都大酒店順利召開，會上重磅發布了《2022全球清潔電器產業發展白皮書》。
根據白皮書內容，2022年中國市場的掃地機器人產品呈現出新的發展特征，除了自清潔基站的普及、人機交互的升級，自動上下水功能成為行業標配也是一個明顯的趨勢。自 2021 年 9 月，云鯨發布“能自動換水”的掃拖一體機器人 J2 以來，科沃斯、石頭、追覓等主流品牌在今年都已將上下水功能作為選配裝置添加到新產品上面。
此外，奧維云網指出，掃地機器人自動上下水涉及到家庭管路連接，需要廠商提供專業上門服務的支持。因此，隨著自動上下水功能的逐漸普及，上門服務必將成為整個行業共同面對的課題。在本次發布的白皮書中，奧維云網以新銳品牌云鯨智能為例，分析了掃地機器人行業在上門服務領域的探索方向和創新實踐。
從案例介紹來看，2021年云鯨在向市場推出“能自動換水”的二代產品時，就同步推出與之匹配的上門安裝服務，成為業內首個率先自建服務團隊，大規模引入上門服務的品牌。云鯨不僅和第三方機構合作打造“鯨匠”專業服務，還推出自營“鯨喜”特色服務，打造一支年輕有活力、專業高素質的服務團隊，在上門服務時引導用戶解鎖“鯨喜”，讓服務環節更溫馨有趣。這是中國家用服務機器人行業在服務創新上的一次大膽探索。
據了解，云鯨現已建立一套相對成熟、完整的上門服務管理體系，為消費者提供從預約上門、勘察安裝、試機檢漏、產品使用和保養知識講解到售后的一站式服務保障，已覆蓋 全國近 300 個城市。為了保障服務質量，云鯨建立了一套成熟的服務監控數字系統，能夠實 現從派單到預約到入戶到安裝到服務完成的全流程服務閉環監管，通過全流程可視化確保服 務質量；建立了一套嚴格、精細、完整的服務人員培訓及考核體系，所有服務人員只有通過 課程培訓和實操考核才能上崗，以此保證服務團隊的專業性。除此之外，云鯨還提出收費透 明化、杜絕亂收費；現場講解使用，包教包會；不滿意可二次上門等服務保障。
值得關注的是，今年 8 月，由云鯨牽頭、聯合中國家電院制定的《家用清潔機器人基站自動上下水裝置安裝規范》、《家用清潔機器人安裝及管理服務規范》兩大團體標準正式發布，這是中國家用清潔機器人行業首個自動上下水裝置安裝規范、首個上門服務標準，打破了行業“自動上下水”產品安裝服務無標準可依的現狀這也意味著未來掃地機上門服務將向有序化、規范化方向發展。
奧維云網表示，云鯨率先探索上門服務的創新案例，為清潔機器人行業發展提供了新的思路。產品功能之外，與之相輔相成的安裝服務同樣重要，有完善服務體系、更廣的覆蓋范圍、 優質服務體驗，才能真正讓自動換水和掃拖一體機器人一同進入千家萬戶。
