數(shù)據(jù)顯示，2021中國自有品牌綜合零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)951 億元，全球自由品牌綜合零售市場(chǎng)規(guī)模則高達(dá) 419 億美元，巨大的行業(yè)發(fā)展空間及市場(chǎng)機(jī)遇，造就了一批業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。
其中以各類主打簡約設(shè)計(jì)、高性價(jià)比、SKU豐富的連鎖型快時(shí)尚百貨品牌的發(fā)展尤為迅猛，而這類品牌在高速發(fā)展的同時(shí)仍面臨著市場(chǎng)中新生力量與老牌零售的多重挑戰(zhàn)，企微私域則為該類型品牌提供了一條穩(wěn)固競(jìng)爭力的有力途徑。
通過企微圈定品牌新老客群，搭建高粘性、高觸達(dá)、強(qiáng)連接的私域經(jīng)營體系，以門店為單位，在線上持續(xù)為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌競(jìng)爭力的提升，已成為連鎖型快時(shí)尚品牌重要的行業(yè)風(fēng)向。
一、商城打通客戶歸屬，創(chuàng)造私域土壤
私域運(yùn)營第一步在于如何沉淀線下流量，與大型百貨商場(chǎng)不同，連鎖型快時(shí)尚零售品牌主打小而精的門店策略，通常擁有百家以上的線下門店。如何快速助力多門店進(jìn)行私域布局，是快時(shí)尚零售品牌私域之路的一大難點(diǎn)。
1、線上商城，總部統(tǒng)一管理
作為微信生態(tài)內(nèi)的核心銷售場(chǎng)景，小程序商城在滿足多客戶線上消費(fèi)、無縫鏈接企微私域的同時(shí)，對(duì)于門店運(yùn)力也有一定要求，sku上下架、營銷活動(dòng)策劃、日常退換貨服務(wù)對(duì)于沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的中小型門店壓力極大。
連鎖型快時(shí)尚百貨品牌可以通過總部統(tǒng)一管理小程序商城的方式，最大限度節(jié)省旗下門店的運(yùn)營成本，激發(fā)門店對(duì)于私域的布局意愿，也能更好地保障消費(fèi)者的服務(wù)效果。
2、專屬鏈接，分配客群歸屬
當(dāng)多個(gè)門店通過同一個(gè)小程序商城進(jìn)行消費(fèi)者轉(zhuǎn)化時(shí)，會(huì)涉及客戶歸屬分配問題，品牌可選擇通過微盟小程序商城，為不同區(qū)域的門店配置專屬的小程序商城鏈接。
客戶通過該鏈接進(jìn)入小程序商城后，將自動(dòng)歸屬為該門店的客戶，該客戶在小程序商城內(nèi)的所有消費(fèi)，也將歸屬于對(duì)應(yīng)的門店，從根源上解決消費(fèi)者歸屬分配難題。
二、線下全渠道活碼，高效蓄水私域
門店多、產(chǎn)品多、價(jià)格低、導(dǎo)購少是快時(shí)尚百貨領(lǐng)域的普遍特點(diǎn)，如何高效沉淀門店服務(wù)半徑內(nèi)的客流，發(fā)貨多門店優(yōu)勢(shì)，形成“線上+線下”相融合的全渠道經(jīng)營模式，是快時(shí)尚百貨品牌的重點(diǎn)工作方向之一。
1、一店一碼，全渠道引流
線下場(chǎng)景作為連鎖型快時(shí)尚百貨企業(yè)重要的客源渠道，核心消費(fèi)者大多來自門店地理位置可輻射范圍內(nèi)的自然客流，在正式進(jìn)行流量蓄水前，品牌需要先制定詳細(xì)的私域搭建方案。
通過將渠道活碼布置在旗下門店的貨架、海報(bào)、收銀臺(tái)等多個(gè)觸點(diǎn)，以福利卡券吸引客戶添加門店企微，并通過一店一碼且內(nèi)嵌福利鏈接的自動(dòng)歡迎語，可快速引導(dǎo)消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)入私域并無縫實(shí)現(xiàn)客戶歸屬分配。
2、線上商城補(bǔ)全SKU
線下門店受限于場(chǎng)地，只能在貨架上選擇性陳列部分貨品，在消費(fèi)高峰期熱門商品出現(xiàn)售罄時(shí)也需要一定緩沖時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貨，極易影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
利用基于線上渠道的小程序商城，通過有序分類實(shí)現(xiàn)全SKU展示，可以快速解決品牌中小型門店的窘境，為消費(fèi)者提供更多消費(fèi)選擇性，也可以幫助品牌的中小門店在私域內(nèi)創(chuàng)造更多營收機(jī)會(huì)。
三、標(biāo)化社群營銷流程，快速轉(zhuǎn)化意向客戶
基于門店建立一店一群后，線上營銷活動(dòng)如何滿足不同門店因不同地理位置導(dǎo)致的消費(fèi)者差異化需求，以及如何有效保障總部營銷活動(dòng)的高效觸達(dá)，是連鎖型快時(shí)尚百貨品牌在轉(zhuǎn)化一環(huán)的核心難點(diǎn)。
1、聯(lián)動(dòng)門店，高頻趣味營銷
總部端，可以定期對(duì)門店下達(dá)統(tǒng)一的營銷需求，并策劃不同的營銷話題提高客群覆蓋。借由社群及客戶朋友圈等多個(gè)渠道進(jìn)行觸達(dá)，以極具場(chǎng)景化的營銷內(nèi)容激起客群的參與熱度，提高轉(zhuǎn)化。
總部提供統(tǒng)一的標(biāo)化活動(dòng)外，可適當(dāng)鼓勵(lì)門店負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況定期推出不同活動(dòng)，滿足多種客群的消費(fèi)習(xí)慣，最大化提效轉(zhuǎn)化。
在充分了解門店周邊核心客群的畫像后，可參考“趣味主題+小額卡券”的通用公式定制活動(dòng)主題。例如針對(duì)校園周邊的門店，可策劃“學(xué)生黨必備”活動(dòng)，結(jié)合滿100減5元等福利刺激客群體量最大的學(xué)生群體進(jìn)行消費(fèi)。
此外也可以提高營銷活動(dòng)的頻次提升轉(zhuǎn)化效果，例如周一進(jìn)行答題有獎(jiǎng)活動(dòng)活躍社群、周二轉(zhuǎn)發(fā)有禮活動(dòng)提升參與人數(shù)，周三推出隨機(jī)免單引爆轉(zhuǎn)化等等。
2、群SOP提效運(yùn)營
通過微盟企微助手的群SOP能力，由企微管理員設(shè)立日期及推送內(nèi)容后，相關(guān)企微群員工可一鍵向多個(gè)社群發(fā)送該內(nèi)容，保證活動(dòng)高效觸達(dá)，提升活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果的同時(shí)節(jié)約企業(yè)人力成本。
結(jié)語：連鎖型快時(shí)尚百貨品牌，借力私域打造第二經(jīng)營場(chǎng)域已逐步成為行業(yè)共識(shí)，將多門店下的多流量觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)放大，摸索專屬私域鏈路，打造標(biāo)桿門店進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)復(fù)用等舉措，可以幫助企業(yè)快速擴(kuò)大私域的門店覆蓋率，進(jìn)一步發(fā)揮私域優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)品牌全門店線上經(jīng)營，構(gòu)建品牌長期競(jìng)爭力！
