上海，2022 年 9 月 2 日 —— 電通中國作為唯一家新一代廣告傳播集團受邀參加“2022 世界人工智能大會 (WAIC 2022) ”并成功舉辦“電通AI科技營銷論壇”。作為為品牌業務增長提供互聯營銷解決方案的最佳協作體，電通中國與AI生態合作伙伴一起, 站在全球科技前沿，探討元宇宙時代品牌和市場營銷的顛覆性創新，共同引領“虛擬共生營銷新時代”。作為電通集團三大重要業務線之一，全球領先的客戶體驗管理公司Merkle美庫爾在此次盛會中分享了元宇宙時代品牌應如何布局和管理客戶體驗，并在現實與虛擬相融的元宇宙場景中創造、實現突破性的商業新增長。
作為全球人工智能頂級科技盛會，2022世界人工智能大會“ 以“智聯世界 元生無界”為主題，聚焦“人工智能+元宇宙“ 的相融互促發展趨勢，傳遞無界共生的嶄新理念，成為全球關注焦點。在“電通AI科技營銷論壇”上，Merkle美庫爾與中外科技營銷專家，品牌高管以及元宇宙研究機構，共同探討了在體驗經濟時代下，面對數字世界和實體邊界的不斷融合，企業應如何利用AI和元宇宙等技術提升客戶體驗，發現并創造新的商業價值，持續打造未來品牌。
體驗經濟的高光時刻已經到來，品牌愈發強調客戶的感受性滿足和全周期的消費體驗。隨著AI、元宇宙等技術的不斷發展和應用，客戶體驗也將被推向更高層級。Merkle（美庫爾）中國首席執行官劉耿表示：“元宇宙提供了一個無限邊界的可能，用戶在元宇宙中可以享受到更多的自由，有更開放的、不受時間和空間限制的體驗，元宇宙也是客戶體驗升級的一部分。元宇宙是承載了人類更多精神需求的、物質世界發展的更高層次，因此，元宇宙是創造有意義的、個性化的客戶體驗的絕佳機會。”
（劉耿，Merkle中國首席執行官）
用戶主權時代，消費者的權利被不斷放大，傳播渠道、消費場景等營銷元素都在圍繞著用戶展開。對用戶體驗的重視應成為企業實現增長的重要抓手，而AI正在成為客戶體驗創新中的基本能力。Merkle中國首席增長官吳崢嶸與蜂巢能源副總裁張鋒、益普索Ipsos元宇宙研究院院長兼董事總經理馮永華、翼方健數首席信息官黃泱從企業實踐應用、消費者研究、技術發展的角度共同探討了AI技術如何賦能品牌營銷，使消費者獲得個性化、即時性和一致性的消費體驗。
（從左至右：張鋒，蜂巢能源副總裁；馮永華，益普索元宇宙研究院院長兼董事總經理；黃泱，翼方健數首席信息官；吳崢嶸，Merkle中國首席增長官）
Merkle（美庫爾）中國營銷效果負責人馬駿也表示，“客戶體驗管理成功的關鍵，一是要以客戶為中心解決問題，二是要以個性化為目標進化營銷能力。”通過數字化手段及AI技術的加持，實現對消費者全方位的理解和洞察，在與用戶接觸之前、之中和之后構建覆蓋全營銷鏈路的客戶體驗旅程是企業實現商業增長的關鍵。但客戶并不希望品牌表現出來對他們的一切都了如指掌，而是希望品牌能根據對每個消費者的個體特征優化營銷中的交流溝通。個性化的盡頭是“失去選擇”，這是個性化的誤區。
（馬駿，Merkle中國效果營銷負責人）
Merkle（美庫爾）中國營銷平臺負責人張璐和電通95后Z世代，以及媒介和創意專家共同分享主流創新的元宇宙成功營銷案例，一起探索了元宇宙如何重塑品牌營銷和客戶體驗。張璐表示，“年輕人永遠是品牌營銷最主要的目標群體，抓住了年輕消費者的心，便是取得了成功。元宇宙帶來的獨特沉浸感和虛實共生的獨特互動體驗，是品牌占領年輕人群消費心智的絕佳機會。”
（張璐，Merkle中國營銷平臺負責人）
此次亮相世界智能人工大會，Merkle美庫爾重磅發布了「客戶體驗，智贏未來——Merkle中國客戶體驗前瞻報告」。Merkle作為在客戶體驗管理領域深耕多年的先行者，在數據科學管理、客戶忠誠度管理與營銷自動化等諸多方面，積累了豐富的實踐經驗和獨有的客戶體驗管理理論。Web 3.0時代，Merkle美庫爾和眾多品牌伙伴一同布局元宇宙客戶體驗管理，智贏未來。
About Merkle
Merkle(美庫爾)集團是一家以數據為驅動、技術為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業以及非營利機構建立了合作伙伴關系，幫助他們實現營銷投資組合價值的最大化。公司在數據、技術和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰略奠定了堅實的基礎。Merkle在效果媒體、客戶體驗、客戶關系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業營銷技術等方面的綜合優勢有助于增強營銷效果，擴大競爭優勢。Merkle美庫爾全球現擁有12000多名員工，業務遍及歐洲、北美、中東及亞太地區，設有50多個辦事處。Merkle美庫爾于2016年加入了電通集團。
Merkle美庫爾中國總部位于上海，并在北京和南京設有辦事處。如需了解更多信息，請訪問與Merkle中國聯系。
