8月27日，由用友主辦的2022全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在廣州市廣交會(huì)展館隆重召開(kāi)。會(huì)上，用友BIP重磅升級(jí)，發(fā)布里程碑式新品“用友BIP 3”，標(biāo)志著用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)展到第三個(gè)階段。“用友BIP 3”從平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用架構(gòu)到場(chǎng)景服務(wù)、生態(tài)體系全面突破創(chuàng)新，達(dá)到全球領(lǐng)先水平，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值，鑄就數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)數(shù)智化的“大國(guó)重器”！
作為本次大會(huì)的重要環(huán)節(jié)，“數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新——數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專題論壇”于8月27日下午成功舉辦。
新消費(fèi)時(shí)代的品牌經(jīng)營(yíng)之道
近些年來(lái)，新消費(fèi)品牌和業(yè)態(tài)受到了廣泛的關(guān)注，今年略微有些退潮。很多人也都在疑問(wèn)：新消費(fèi)正在發(fā)生哪些變化，并產(chǎn)生了哪些新的趨勢(shì)。
易觀分析副總裁婁洋表示，萬(wàn)物皆有周期，新消費(fèi)同樣如此，有火爆期，自然就有衰退期。在變化中，不變的規(guī)律對(duì)于企業(yè)才更加關(guān)鍵。短期的變化往往意味著短期增長(zhǎng)紅利，而長(zhǎng)期則要立足企業(yè)自身的內(nèi)在動(dòng)力。綜合不同企業(yè)發(fā)展的情況，概括新消費(fèi)企業(yè)發(fā)展具有以下規(guī)律：
1，新消費(fèi)每隔十年左右就會(huì)涌現(xiàn)一次。簡(jiǎn)單理解，所謂新消費(fèi)就是此前未曾出現(xiàn)的消費(fèi)，當(dāng)新消費(fèi)逐漸普及，就變成了大眾消費(fèi)，就會(huì)有新一輪的“新消費(fèi)涌現(xiàn)”；
2，三重力量（人群迭代、生態(tài)變遷、模式升級(jí)）雖然發(fā)生了變化，但其變化的方向、形式和程度都有規(guī)可循；
3，新消費(fèi)十年的擴(kuò)散路徑，人群擴(kuò)散、品類(lèi)擴(kuò)散、城市擴(kuò)散；
4，新消費(fèi)時(shí)代的上半場(chǎng)更依賴外部紅利，下半場(chǎng)更依賴內(nèi)生動(dòng)力；
5，品牌塑造的底層邏輯未曾改變，依然是精準(zhǔn)的用戶洞察、品牌定位以及與之相匹配的價(jià)值鏈路設(shè)計(jì)；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)決定的基本競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律也未曾改變；
6，隨消費(fèi)中心轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，中國(guó)將誕生一批世界級(jí)的消費(fèi)品牌；
概括新消費(fèi)與舊規(guī)律而言，“新”更多是發(fā)展程度和外在表現(xiàn)形式不同，“舊”多是更底層的發(fā)展規(guī)律與邏輯，從“喜新厭舊”到“以舊釋新”，需從本質(zhì)上識(shí)別顛覆性的“新”。
從1988年的財(cái)務(wù)電算化，到企業(yè)ERP，再到今天的用友BIP，用友一直專注于為企業(yè)提供軟件服務(wù)與云服務(wù)，截止到今天，用友已經(jīng)為全球超過(guò)600萬(wàn)家企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)服務(wù)。2014年，用友發(fā)力并深耕數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域與消費(fèi)品行業(yè)，經(jīng)過(guò)年的發(fā)展、積累和產(chǎn)品完善，形成了企業(yè)全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)一站式能力圖譜，并為全球超過(guò)1000家大型企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括海天、統(tǒng)一、飛鶴、青島啤酒、大疆以及新希望六和等。
黃偉總表示，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的數(shù)字化能力建設(shè)是當(dāng)今企業(yè)最關(guān)注的重點(diǎn)話題之一，用友深耕數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域與消費(fèi)品行業(yè)多年，為眾多大型企業(yè)提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與數(shù)字商業(yè)共創(chuàng)，用友把自己定位為“最佳實(shí)踐的搬運(yùn)工”，希望通過(guò)多年的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字商業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新。
數(shù)智驅(qū)動(dòng) 開(kāi)源破局—全鏈路營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化與商業(yè)創(chuàng)新
疫情常態(tài)化大背景下，數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值與作用愈發(fā)凸顯。健康碼、場(chǎng)所碼、行程碼、防疫大數(shù)據(jù)等整合全面打通，實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)群體的數(shù)字化管理，以程序化、模型化對(duì)重點(diǎn)人群及中高風(fēng)險(xiǎn)人員自動(dòng)篩查預(yù)警，同時(shí)將相關(guān)人員信息向疫情防控指揮部、疾控中心、鎮(zhèn)街區(qū)、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)推送，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行全流程閉環(huán)管理。
對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性更加不言而喻。只有通過(guò)有效供給，快速、高效、低成本地響應(yīng)市場(chǎng)需求，數(shù)智化與營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)合創(chuàng)新，打通營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)據(jù)鏈，以數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，才能真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。
用友網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理狄保衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，流通環(huán)節(jié)不只是搬箱子，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也不只是接單子，觸達(dá)、展示、推廣、促銷(xiāo)、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等的分層化、智能化才能夠構(gòu)筑起數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)結(jié)合并應(yīng)用新技術(shù)，注重交易優(yōu)化和渠道效率，通過(guò)數(shù)據(jù)方能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升。
目前不少企業(yè)對(duì)數(shù)智化的認(rèn)識(shí)仍存在誤區(qū)，如延續(xù)ERP時(shí)代的看法，把營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化定位為管控工具，對(duì)企業(yè)數(shù)智化缺少整體規(guī)劃，把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)按功能拆分，單獨(dú)建系統(tǒng)，形成認(rèn)為孤島；重功能，不重業(yè)務(wù)，重流程，不重?cái)?shù)據(jù)；以企業(yè)為中心，將信息化系統(tǒng)定位為銷(xiāo)售人員和客戶的管理工具，本末倒置，大量的信息采集降低勞效；視營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)智化為開(kāi)箱即用，只重交付不重實(shí)施；高層不重視選型，不參與過(guò)程等。多種因素下，最終導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)智化戰(zhàn)略，無(wú)法有效落地。
新時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化應(yīng)具備在線化、交互化、精細(xì)化、智能化的特性。企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，但一開(kāi)始就要解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，具體實(shí)現(xiàn)路徑為存量業(yè)務(wù)數(shù)字化、增量業(yè)務(wù)價(jià)值鏈增量創(chuàng)造、數(shù)字商業(yè)生態(tài)化。
用友BIP3快消行業(yè)數(shù)智化解決方案賦能企業(yè)發(fā)展
受疫情影響，不同行業(yè)發(fā)展都收到不同程度的影響。而作為與社會(huì)民生關(guān)聯(lián)度最高的行業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)卻始終保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額穩(wěn)步增長(zhǎng)，并從2021年以來(lái)逐步恢復(fù)并超過(guò)疫情前水平。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)品個(gè)性化消費(fèi)愈加明顯、消費(fèi)場(chǎng)景愈加多樣等，消費(fèi)品流通渠道也呈現(xiàn)出更加多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)。
用友網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化高級(jí)顧問(wèn)曹新剛強(qiáng)調(diào)，全渠道業(yè)務(wù)數(shù)智化協(xié)同，消費(fèi)場(chǎng)景廣泛覆蓋和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是品牌企業(yè)避不開(kāi)的發(fā)展路徑。疫情常態(tài)化+消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代疊加，面對(duì)多變、復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的快消企業(yè)，建立并持續(xù)發(fā)展數(shù)智化能力是確定的方向。全渠道業(yè)務(wù)全鏈路協(xié)同能力、營(yíng)銷(xiāo)資源整合統(tǒng)籌能力、團(tuán)隊(duì)賦能精耕渠道能力、高效的供應(yīng)鏈保障能力就成為消費(fèi)品企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的關(guān)鍵能力。
用友BIP3快消行業(yè)數(shù)智化解決方案通過(guò)品牌商-經(jīng)銷(xiāo)商-分銷(xiāo)商-零售商-POS的全渠道數(shù)字經(jīng)營(yíng)方案賦能產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)交易可視，數(shù)據(jù)共享；整合內(nèi)外部資源，賦能消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的協(xié)調(diào)管理；精細(xì)化終端運(yùn)營(yíng)及管理，賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；通過(guò)用友全新供應(yīng)鏈控制塔4.0，助力企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)。
組織間互聯(lián)互通 組織內(nèi)數(shù)字拆墻
作為全國(guó)男裝龍頭企業(yè)，雅戈?duì)柤瘓F(tuán)創(chuàng)建于1979年，經(jīng)過(guò)43年的發(fā)展，逐步確立了以品牌服裝為主業(yè)，涉足地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、金融投資領(lǐng)域，多元并進(jìn)、專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局，成為擁有員工2萬(wàn)余人的大型跨國(guó)集團(tuán)公司。雅戈?duì)栐谌珖?guó)擁有1994家直營(yíng)專賣(mài)店，各品牌商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2210家。主打產(chǎn)品襯衫為全國(guó)襯衫行業(yè)第一個(gè)國(guó)家出口免驗(yàn)產(chǎn)品，連續(xù)24年獲得市場(chǎng)綜合占有率第一位，西服連續(xù)21年保持市場(chǎng)綜合占有率第一位。
雅戈?duì)柤瘓F(tuán)數(shù)字中心總監(jiān)王歆表示，當(dāng)前環(huán)境下，只要年銷(xiāo)售額超過(guò)10億的企業(yè)，最大成本是溝通成本。所有企業(yè)過(guò)程中，真正成功企業(yè)并不是運(yùn)營(yíng)成功，而是戰(zhàn)略成功，戰(zhàn)略成功過(guò)程中往往隱性的流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等，必須在系統(tǒng)下做相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
VUCA時(shí)代，管理最終核心是讓不確定性變成確定性，把所有能力，通過(guò)商品中臺(tái)、訂單中臺(tái)、架構(gòu)中臺(tái)等，形成一個(gè)共享能力，高可復(fù)用性，面向內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生內(nèi)部協(xié)同。企業(yè)最大成本是溝通，如果把溝通的成本下降10%，業(yè)務(wù)可成長(zhǎng)性不僅10%，這個(gè)過(guò)程中溝通成本通過(guò)中臺(tái)能力高可用性就串成了共享能力。
數(shù)字化賦能白茶產(chǎn)業(yè)升級(jí)
作為中國(guó)白茶龍頭企業(yè)，品品香的企業(yè)使命是做好人做好茶，一杯好茶幸福茶農(nóng)、美好員工、溫暖客戶，為更多人的美好生活做出貢獻(xiàn)。品品香專注做優(yōu)、做精、做強(qiáng)白茶產(chǎn)業(yè)，以“正念引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作；堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)，匠心作茶；顧客驅(qū)動(dòng)，追求卓越；體系管理，持續(xù)概念”32字為指引，實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高價(jià)值”，“茶園集約化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)品牌化”的三高三化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略的落地少不了數(shù)智化工具的支撐。品品香總經(jīng)理邵克平表示，目前品品香已建立起以用友BIP為核心，以用友營(yíng)銷(xiāo)云、超級(jí)碼、WMS、采購(gòu)系統(tǒng)、阿里云等為支撐的信息化系統(tǒng)架構(gòu)，這也支撐了品品香各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、全流程的數(shù)智化。
在品品香數(shù)智化落地的過(guò)程中，用友BIP賦能助力品品香實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)鏈條的互聯(lián)網(wǎng)化協(xié)同，將渠道的合同，訂貨，交易，倉(cāng)儲(chǔ)、物流信息與運(yùn)營(yíng)策略全面數(shù)字化與集成；并將品品香的零售門(mén)店全面數(shù)字化，建立統(tǒng)一的會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)品品香整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈條的精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)與高效協(xié)同，提高消費(fèi)者體驗(yàn)與粘性。
新渠道 新服務(wù) 新生態(tài)
作為工程機(jī)械輪胎龍頭企業(yè)，貴州輪胎股份有限公司始建于1958 年，1996 年改制為上市公司。公司主要從事輪胎研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售，覆蓋卡客車(chē)輪胎、工程機(jī)械輪胎、農(nóng)業(yè)機(jī)械輪胎、工業(yè)車(chē)輛（含實(shí)心）輪胎和特種輪胎，規(guī)格品種多達(dá)3000多個(gè)，是全球商用輪胎規(guī)格品種較為齊全的輪胎制造企業(yè)之一。
貴州輪胎CIO韓洪川表示，進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，為了強(qiáng)品牌，促發(fā)展，高運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為了打通業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地掌握伙伴訴求，使工廠決策有理、創(chuàng)新有據(jù)，貴州輪胎開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年，貴州輪胎開(kāi)始與用友BIP共建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)，基于YonBIP營(yíng)銷(xiāo)云全面鏈接、智能運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建貴輪全鏈路數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力賦能營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)與商業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)搭建渠道服務(wù)及業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)政策透明化，讓經(jīng)銷(xiāo)商有更多的精力去開(kāi)拓市場(chǎng)；同時(shí)，鏈接線上與線下的O2O平臺(tái)，與門(mén)店協(xié)同聚焦消費(fèi)者服務(wù)提升品牌力；搭建穩(wěn)定、開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)決策，滿足未來(lái)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理 提升企業(yè)費(fèi)效的必經(jīng)之路
作為中國(guó)乳業(yè)龍頭品牌，飛鶴始建于1962年，至今正好是60周年。60年來(lái)飛鶴一直專注于中國(guó)寶寶體制的研究和母乳的研究，引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)多種提升奶粉對(duì)中國(guó)寶寶體制適應(yīng)性的技術(shù)，全新打造更新鮮更適合的高品質(zhì)奶粉。飛鶴打造了自己專屬的產(chǎn)業(yè)集群，也是圍繞北緯47產(chǎn)業(yè)帶。飛鶴在北緯47這條世界上公認(rèn)的黃金奶源帶上打造了全球第一條嬰幼兒配方奶粉專屬產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)了源頭牧草種植，規(guī)模化的奶牛飼養(yǎng)，現(xiàn)代化的生產(chǎn)加工，物流倉(cāng)儲(chǔ)，渠道管控，售后服務(wù)全鏈條自主控制。同時(shí)也打造了專屬的產(chǎn)業(yè)集群。
飛鶴乳業(yè)信息化總監(jiān)葛帥表示，數(shù)據(jù)是推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨動(dòng)力，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理與商業(yè)創(chuàng)新升級(jí)是當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)話題。飛鶴乳業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略叫做"3+2+2"，建立了以ERP為核心的全鏈路業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)字化智能化工廠，以及數(shù)字辦公協(xié)同平臺(tái)。通過(guò)全業(yè)務(wù)、全流程、全觸點(diǎn)的信息化系統(tǒng)建設(shè)，整體實(shí)現(xiàn)飛鶴內(nèi)外數(shù)據(jù)的打通和抓取。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建了支撐飛鶴乳業(yè)良性發(fā)展的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。通過(guò)真實(shí)、實(shí)時(shí)的消費(fèi)數(shù)據(jù)模型，賦能管理與業(yè)務(wù)決策與預(yù)警，管理以及商業(yè)的迭代、優(yōu)化，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新探索，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的飛鶴的全面轉(zhuǎn)型。
通過(guò)攜手用友營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理，飛鶴實(shí)現(xiàn)了對(duì)每個(gè)費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行各環(huán)節(jié)控制的效果，可以清楚的查詢到審批到哪了，是否報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)多少錢(qián)，各環(huán)節(jié)的停留時(shí)間等，費(fèi)用管理更透明。對(duì)于已申請(qǐng)，超過(guò)一定時(shí)間未執(zhí)行的費(fèi)用，可以提醒費(fèi)用對(duì)接人進(jìn)行及時(shí)處理，及時(shí)釋放費(fèi)用占用。對(duì)于超過(guò)費(fèi)用核銷(xiāo)周期，仍未核銷(xiāo)的費(fèi)用，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)識(shí)，并提醒費(fèi)用對(duì)接人進(jìn)行處理（路演費(fèi)用相關(guān)功能馬上迭代上線），加快核銷(xiāo)周期，提高經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度。費(fèi)用各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)制約，有申請(qǐng)才可以核銷(xiāo)，不能超申請(qǐng)核銷(xiāo)，有核銷(xiāo)才能兌付，不能超核銷(xiāo)兌付，杜絕了多核銷(xiāo)/重復(fù)核銷(xiāo)的現(xiàn)象。通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)采集，時(shí)時(shí)自動(dòng)輸出分析報(bào)表，減少了省區(qū)表報(bào)工作量，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策。
用友一直致力于為大中型品牌企業(yè)提供新時(shí)代數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)方法論，為企業(yè)提供CRM云、渠道云、零售云、會(huì)員云等，以及營(yíng)銷(xiāo)洞察、投放引流、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，目前已成功服務(wù)了海天味業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)、飛鶴乳業(yè)、南方乳業(yè)、完達(dá)山乳業(yè)、郎酒集團(tuán)、貴州習(xí)酒、達(dá)利集團(tuán)、美孚、殼牌、寶潔、雙良、華錦化工、東明化工、泰山石膏、貴州輪胎等2000多家國(guó)際國(guó)內(nèi)頭部或細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。
未來(lái)，用友將繼續(xù)秉承“用戶之友，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的初心，傾聽(tīng)客戶，換位思考，通過(guò)專業(yè)、敬業(yè)、堅(jiān)持與熱情，與客戶互相理解、互相扶持，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
