近日，悠易科技 COO 蔡芳出席36氪舉辦的 WISE 2022 超自動化峰會，并發表了《全域營銷自動化——營銷技術的發展趨勢及實踐》主題演講。蔡芳深入地介紹了營銷技術的發展趨勢以及在幫助企業實現自動化營銷中營銷技術的作用。
悠易科技 COO 蔡芳
蔡芳在演講之初總結道：所有的數字化轉型，都要先從數字化開始，再到自動化，再到超能力。如果我們今天認為超自動化就是智能化的話，那么悠易科技這么多年在做的事情就是先從數字化營銷開始，再到自動化營銷，最終到智能化營銷這樣的一個過程。
全域營銷自動化是悠易科技對營銷行業中自動化的詮釋，那么什么是全域營銷自動化呢？
悠易科技認為全域營銷自動化是全旅程、大規模、個性化。
1.全旅程，需要數據從公域到私域有完整的采集和連接；
2.大規模，要求營銷不能靠人工的方式實現，企業一定需要通過自動化的方式實現互動；
3.個性化，個性化最大的挑戰是對用戶的深度洞察能力，悠易科技的AI算法引擎以及應用模型計算，會形成個性化動態推薦算法，落地應用。
用戶接觸跟企業交互所有的觸點，如果沒有很好的技術手段把這些觸點做完整的采集和銜接，企業后面想要實現全旅程、大規模、個性化的營銷幾乎不可能。這樣的復雜情況增加了企業部署營銷技術（MarTech）的需求。
蔡芳提到：MarTech 生態圖從 2011 年開始發布時候，入選的企業只有 150 家，到今年上半年有 9932 家，這個數字在十年的時間里面長了 65 倍，這里面有非常多 RPA、智能外呼、數據、內容管理、交互的玩家在里面。
悠易科技幫助企業實現全域營銷自動化，主要圍繞三個核心技術堆棧堆來開展：
第一是基于數據產生的洞察，通過采集所有鏈條中的數據，基于自動化來打標簽、做分組，從而產生洞察，便能夠知道我們應該用什么樣方式觸達客戶；
第二是基于洞察形成的策略，這里面的策略有很多種，如內容與人的匹配、在適當的場景下觸達人群、以及對效果進行分析和歸因；
第三是基于洞察和策略進行交互，包括智能外呼、一對一短信等等。
只有通過具備這三個層面的能力的技術堆棧，才能實現了解消費者，洞察消費者，為消費者的定制策略，并且很好的觸達消費者，同時基于觸達的數據進行優化，優化的過程當中我們可以基于每個策略的效果分析，通過 AI 自動化生成一個更優的策略，形成一個很好的閉環。
蔡芳介紹道：悠易科技 2007 年成立，在過去 15 年的過程當中我們的業務發生非常多的變化，但我們不變的是用數據和 AI 幫助企業把營銷這件事情變得更加高效，悠易科技一直堅持三件事情：
一是連接，在當下私域的時代，我們做的是公域加私域完整的連接。
二是洞察，悠易科技有很多自己的算法模型，這些算法模型在公域和私域中都能夠挑起大梁。
三是觸達，基于多平臺的觸達，自動化在此核心環節得到充分體現。
不管是公域時代還是私域時代，以及今天講的全域時代，悠易科技所做的事情一直基于全域的連接洞察和互動來實現全鏈路的用戶旅程的管理。
蔡芳在現場為大家列舉了兩個案例：一個國產美妝品牌，漲粉很厲害，但粉絲沒有辦法變成客戶，客戶無法變成可以運營的人群，同時交易產生在其他的平臺，有大量訂單的數據沉淀在平臺，品牌無法對用戶做很好的轉化，僅僅是一個又一個的訂單，躺在閉環的生態體系當中。
悠易科技為品牌布局LinkFlow CDP 平臺，幫助它搜集所有的用戶數據，通過 RPA 的方式，把這些訂單的數據變成結構化的、可分析的、可運用的、數字化的這樣一些數據。那么通過把這些數據采集過來之后，基于一定的規則和算法，將各數據拉通，之后我們可以分析這些用戶有什么樣的特點，進行精細化的運營。
我們基于不同的分層賦予用戶不同的標簽，實現一對一用戶的溝通，通過這樣客轉粉和粉轉客兩個閉環的這樣一個循環，實現用戶池增長 20 倍，整個自營電商的轉化率提升了 30%，通過私域提升了 21%的復購率。
另一個案例是立白科技集團，早期，立白作為快消零售領域的傳統品牌，行業的特點是 B2B2C，這種模式下企業跟用戶是脫節的，立白根本不知道誰在使用他的產品。如何快速了解消費者的購買情況，購買需求，激發立白在用戶心目中的品牌印記，從而更好把用戶運營起來成了立白面臨的挑戰。
在立白的項目當中，一方面悠易科技實現公域廣告的應收盡收，我們把廣告端的數據通過程序化的方式收集起來，然后基于消費者本身的一些很細分的洞察，來實現分人群的智能發券，通過這樣的一個發券方式，核銷率和復購率都有了非常好的提升。
過硬的本領才能造就以上優秀的案例，蔡芳在演講的最后介紹道：在 8 月 9 日悠易科技 MarTech 戰略發布會上，悠易科技宣布全資并購 LinkFlow 實現強強聯合，基于悠易科技在公域深耕 15 年的沉淀以及大數據和 AI 能力，借助 LinkFlow 多年來深耕私域的產品能力與客戶實踐，實現數據+運營層面的公私域聯動。
未來，悠易科技將專注全域營銷、AI First、行業生態建設，以打造引領行業的產品、策略、服務為目標，持續探索全域智能營銷發展之路，致力于成為受人尊重的科技公司，幫助企業用數據驅動營銷增長。
