創(chuàng)立于1929年的周大福，是全球著名的珠寶集團(tuán)，零售網(wǎng)絡(luò)遍及中國、日本、韓國、東南亞與美國等。周大福信息部支撐著集團(tuán)內(nèi)外幾千節(jié)點、數(shù)十套系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
按流程，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生故障后，由店員先上報分公司IT人員，再上報總部的服務(wù)臺轉(zhuǎn)給信息部門，總部運維同事收到通知時往往已是緊急狀態(tài)，只能放下手頭的工作立即處理。讓IT人員工作非常被動。
處理的過程也并非一帆風(fēng)順。過往的監(jiān)控系統(tǒng)僅支持主機(jī)監(jiān)控，覆蓋不全面，也沒有應(yīng)用資源拓?fù)?，很難第一時間定位到引起故障的節(jié)點，通過人工排查的方式解決故障經(jīng)常會耗費數(shù)小時之久。
周大福有四個分布在不同城市的數(shù)據(jù)中心，互不相通，各區(qū)自行管理建設(shè)，集團(tuán)總部難以進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。使用的運維工具功能單一，僅能解決某些方面的問題；集成打通難度大成本高，無法覆蓋從預(yù)防問題到解決問題的全流程，類似報障延時的情況時有發(fā)生。而隨著新技術(shù)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，對運維管理也提出了更高的要求。
周大福信息部希望改變這種局面，化被動為主動，及時發(fā)現(xiàn)甚至提前發(fā)現(xiàn)故障，將風(fēng)險扼殺，保障業(yè)務(wù)更穩(wěn)定運行。
WeOps助力開啟運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
在評估調(diào)研了市面上的運維廠商后，周大福最終決定采用進(jìn)嘉為科技旗下的嘉為藍(lán)鯨WeOps一站式運維平臺。
WeOps功能齊備，一套平臺即具備CMDB、監(jiān)控告警、故障自愈、自動化操作、工單、大屏等覆蓋運維全過程的功能，互相聯(lián)動不割裂，且平臺支持接入以往各區(qū)域自建的運維工具，做到統(tǒng)一納管。底層采用騰訊藍(lán)鯨PaaS架構(gòu)，具備靈活的可擴(kuò)展性，運維系統(tǒng)可以持續(xù)建設(shè)；內(nèi)置開發(fā)框架提升運維開發(fā)能力，真正實現(xiàn)自主可控。
不到一個月，WeOps在周大福正式上線，一期接入600多節(jié)點，效果立現(xiàn)：
1、以業(yè)務(wù)為中心構(gòu)建配置管理平臺，統(tǒng)一納管四地數(shù)據(jù)中心，自動生成應(yīng)用拓?fù)?；支持自動發(fā)現(xiàn)和采集、手動導(dǎo)入等，后續(xù)其他運維場景調(diào)用配置管理數(shù)據(jù)時自動回寫，確保數(shù)據(jù)的實時性和準(zhǔn)確性。
2、透過大屏的直觀展示，可以清晰看到資源和業(yè)務(wù)的實時情況。過往報障延時的情況得到妥善解決。
WeOps上線后，除了主機(jī)監(jiān)控，監(jiān)控范圍增加了操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、云平臺、基礎(chǔ)應(yīng)用等維度，運維人員可以主動針對影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置發(fā)現(xiàn)和解決問題的流程。當(dāng)指標(biāo)超過告警閾值后，自動觸發(fā)后臺自愈流程：通過郵件和短信發(fā)送至對應(yīng)責(zé)任人，對應(yīng)人員立即進(jìn)行評估決策，點擊同意處理后，平臺即按照設(shè)置自動化修復(fù)故障，響應(yīng)效率提升90%以上。
同時，通過平臺統(tǒng)一告警中心，對比從前每天上千條告警信息有效收斂至幾十條，運維人員擺脫告警風(fēng)暴，能更為聚焦定位問題和解決問題。
除此之外，運維自動化程度也得到了顯著提升。以往，部門DBA每天7點就需要到公司，耗費1個小時依次登錄到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器逐個進(jìn)行巡檢，排除隱患，以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)在工作時間的正常運行。WeOps上線后，DBA在運維平臺中創(chuàng)建周期任務(wù)，每天7點30分，系統(tǒng)自動按照設(shè)定對所有數(shù)據(jù)庫作業(yè)完成情況進(jìn)行檢查，并將巡檢結(jié)果匯總發(fā)送到郵箱，DBA只需要使用1分鐘查看報告即可。
類似的場景還有很多，以前只能通過人工完成的重復(fù)性工作，現(xiàn)在可以通過WeOps自動完成。
公司內(nèi)部IT人員表示：“WeOps的上線，讓我們有更多的精力投入到更有價值的工作中去。”
訂閱分期，讓運維升級變得簡單
采用訂閱制的方式，讓運維轉(zhuǎn)型的成本不再高昂。如果按照傳統(tǒng)方式，逐一建設(shè)全面的運維系統(tǒng)，不付出幾百萬很難見到成效。WeOps上線周期短、訂閱制分期付費，見效快、試錯成本低，運維場景功能可以隨著使用逐步加深和豐富。
而企業(yè)對于產(chǎn)品功能的改進(jìn)建議也得到很好的反饋，經(jīng)研判后列入產(chǎn)品自然迭代排期中，無需繁重的定制開發(fā)。例如遠(yuǎn)程管理功能，周大福信息部希望在收到服務(wù)器告警后，能直接通過WeOps作為統(tǒng)一入口一鍵進(jìn)入對應(yīng)服務(wù)器進(jìn)行管理。WeOps產(chǎn)品部收到此需求后討論決定列入產(chǎn)品自然迭代中，如今新功能已經(jīng)上線使用。
WeOps穩(wěn)定高效地支撐周大福遍布全球的零售網(wǎng)絡(luò)、蓬勃發(fā)展的智慧零售業(yè)務(wù)，自動化僅是開始。未來，周大福信息部將基于平臺，通過能力與數(shù)據(jù)的沉淀，進(jìn)一步深化智能運維場景應(yīng)用，升級運維組織和管理模式，更加從容面對來自新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)！
