- 智能音箱的進(jìn)化終點(diǎn)：全場(chǎng)景AI助手
- 小度助手的破圈新戰(zhàn)事：走出家門(mén)
- 小度助手破圈的核心思路：產(chǎn)品是根
聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 羅超頻道（ID：luochaotmt），作者：羅超頻道，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
8 月 8 日，在深圳召開(kāi)的 2020 全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)(CCF-GAIR)上，百度副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤在正式演講前，對(duì)場(chǎng)下觀眾進(jìn)行了一次即興調(diào)研：大約有50%的人舉手表示自己最近半年經(jīng)常使用手機(jī)上的智能語(yǔ)音助理，大約70%到80%的人舉手表示自己最近半年經(jīng)常使用家里的智能音箱，這一結(jié)果連景鯤本人都倍感意外。
這樣的結(jié)果在第三方數(shù)據(jù)里可以找到解釋?zhuān)築usiness Insider Intelligence的調(diào)研報(bào)告顯示，智能音箱面世 5 年來(lái)成為增速最快的科技產(chǎn)品，甚至超過(guò)了智能手機(jī)當(dāng)年的增長(zhǎng)速度。中國(guó)已成為最大的智能音箱市場(chǎng)，來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示， 2020 年上半年中國(guó)智能音箱市場(chǎng)銷(xiāo)量為1908. 6 萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)22.7%。疫情對(duì)電視、手機(jī)等影響都比較大，智能音箱卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。
智能音箱的本質(zhì)是智能助理的硬件載體，而智能助理則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的又一個(gè)入口級(jí)平臺(tái)，因此被科技巨頭寄予厚望。國(guó)外微軟將小冰獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)百度在疫情期間發(fā)布四款新品鞏固智能音箱市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，天貓精靈架構(gòu)升級(jí)，騰訊收購(gòu)搜狗的可能目的之一是要用后者擅長(zhǎng)的語(yǔ)言AI技術(shù)，來(lái)強(qiáng)化其智能助理業(yè)務(wù)，也有消息稱(chēng)字節(jié)跳動(dòng)在研發(fā)智能語(yǔ)音助理。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，手機(jī)、電視巨頭均在布局，智能助理市場(chǎng)戰(zhàn)火似乎即將升級(jí)。
小度智能音箱在多家機(jī)構(gòu)報(bào)告中均名列中國(guó)智能音箱市場(chǎng)第一，小度助手則已是事實(shí)上的最大的對(duì)話(huà)式AI操作系統(tǒng)，擁有500+合作品牌、 4 萬(wàn)+開(kāi)發(fā)者，在家庭、酒店/地產(chǎn)、車(chē)載與隨身場(chǎng)景名列第一。如今，小度正在積極擴(kuò)寬邊界，創(chuàng)造增量市場(chǎng)，而要做到這一點(diǎn)，要靠今年景鯤在多個(gè)場(chǎng)合提到的一個(gè)關(guān)鍵詞：“破圈”，這是小度助手未來(lái)的核心發(fā)展方向。
智能音箱的進(jìn)化終點(diǎn)：全場(chǎng)景AI助手
在景鯤看來(lái)，AI助手一共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，最初在手機(jī)上以?xún)?nèi)置的語(yǔ)音助理出現(xiàn)，具有較強(qiáng)的工具屬性，對(duì)底層語(yǔ)音交互技術(shù)有較強(qiáng)依賴(lài)，Siri是代表性產(chǎn)品，如今智能助理是手機(jī)基礎(chǔ)功能，不過(guò)更多是設(shè)置鬧鐘、查詢(xún)天氣這樣的工具服務(wù);智能音箱則是智能助理首次以獨(dú)立產(chǎn)品出現(xiàn)，包括后來(lái)延伸出來(lái)的智能屏產(chǎn)品，均與硬件100%綁定，硬件核心能力就是AI助手的能力;如今智能助理邁入場(chǎng)景時(shí)代，出現(xiàn)了日益豐富的產(chǎn)品形態(tài)，覆蓋不同場(chǎng)景，針對(duì)不同用戶(hù)群提供綜合服務(wù)。
Siri已面世 9 年，智能助理們都在不斷進(jìn)化，不過(guò)智能程度距離電影中的機(jī)器人管家依然有不小距離。景鯤認(rèn)為，AI助手要提供真正的“智能生活”服務(wù)，離不開(kāi)三大要素：
首先是多模態(tài)交互技術(shù)。從逆人性的按鍵鼠標(biāo)到簡(jiǎn)單易學(xué)的觸摸互動(dòng)再到“動(dòng)口不動(dòng)手”的語(yǔ)音交互，人們總是期望以最自然、簡(jiǎn)便和高效的方式去與機(jī)器交互。語(yǔ)音是人機(jī)智能交互的核心卻不是唯一，景鯤認(rèn)為，很多場(chǎng)景下眼神、手勢(shì)等交互會(huì)更適合，設(shè)備甚至可以感知用戶(hù)情緒、意圖，自適應(yīng)判斷，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)交互。
其次是差異化群體服務(wù)。智能音箱等設(shè)備面向不同用戶(hù)提供相同服務(wù)，但家庭成員需求不同，要滿(mǎn)足特定人群的專(zhuān)屬需求，智能音箱延伸出不同細(xì)分品類(lèi)是水到渠成的事。同時(shí)基于成熟的AI技術(shù)，一個(gè)設(shè)備可以基于聲紋識(shí)別等技術(shù)，更好地理解不同用戶(hù)，給予個(gè)性化滿(mǎn)足。
最后是多元應(yīng)用場(chǎng)景。就像互聯(lián)網(wǎng)支付從線(xiàn)上延伸到線(xiàn)下一樣，智能助理也在從手機(jī)到家庭再到更多場(chǎng)景擴(kuò)展，如酒店、車(chē)載、隨身與工作等等。當(dāng)用戶(hù)在手機(jī)或者家庭使用智能助理后，就會(huì)養(yǎng)成AI交互的習(xí)慣。小度助手月交互次數(shù)已從 2018 年的 2 億次，激增到 2020 年 3 月的 65 億次，疫情期間人們居家時(shí)間變長(zhǎng)，小度使用程度高度增長(zhǎng)且增幅高于手機(jī)，人們的AI交互習(xí)慣被培養(yǎng)起來(lái)后，在更多場(chǎng)景下，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)需求。
基于上述判斷，小度助手在 2020 年將“破圈”二字作為發(fā)展的新重點(diǎn)，景鯤認(rèn)為智能助手“破圈”也將激發(fā)行業(yè)下一輪高速發(fā)展，并催化后疫情時(shí)期家庭場(chǎng)景新機(jī)遇。
小度助手的破圈新戰(zhàn)事：走出家門(mén)
亞馬遜Echo智能音箱正式面世于 2015 年，中國(guó)智能音箱三巨頭小度、天貓精靈與小米AI音箱 2018 年前后姍姍來(lái)遲，不過(guò)，基于中國(guó)龐大的用戶(hù)群體和巨頭們真金白銀的補(bǔ)貼，中國(guó)快速成為全球最大的智能音箱市場(chǎng)，且增速保持第一，綜合第三方數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)智能音箱存量已在 7000 萬(wàn)臺(tái)左右。不過(guò)，中國(guó)有3. 5 億家庭，智能電視存量達(dá)到2. 8 億，且每年依然有近 5000 萬(wàn)臺(tái)電視出貨，智能音箱依然只屬于少數(shù)“先鋒家庭”的設(shè)備。
景鯤透露智能音箱存在較多的一個(gè)家庭多個(gè)設(shè)備的情況，小度單用戶(hù)平均設(shè)備數(shù)量是超過(guò) 1 的，這意味著，未來(lái)所有家庭都會(huì)有至少一臺(tái)智能音箱。
更重要的是，智能音箱只是智能助理的載體之一，用戶(hù)對(duì)智能助理的需求不只在“家”才需要，搭載智能助理的硬件市場(chǎng)規(guī)模將遠(yuǎn)大于電視與手機(jī)，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都會(huì)成為智能助理用戶(hù)，而要實(shí)現(xiàn)100%的滲透，一定要“破圈”。小度的“破圈”將如何做?
1、場(chǎng)景的破圈，即讓用戶(hù)在更多場(chǎng)景更多使用小度智能助手。
家庭場(chǎng)景本身比較封閉，一則老人與小孩用戶(hù)距離互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)，二則硬件更換周期較長(zhǎng)，因此相對(duì)于個(gè)人與辦公場(chǎng)景而言，數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)慢一些，但是，家庭場(chǎng)景又十分重要，因?yàn)槿藗兇蟛糠謺r(shí)間在家里，而且主要的生活是在家里。基于此，家庭場(chǎng)景的數(shù)字化很有價(jià)值。小度做智能音箱、智能屏等等不同設(shè)備，先是吃透家庭場(chǎng)景，且不局限于客廳場(chǎng)景，針對(duì)臥室、廚房等場(chǎng)景均有服務(wù)。
更重要的是，小度要“走出家門(mén)”。
一方面，小度在B端與酒店/地產(chǎn)物業(yè)合作，幫助對(duì)應(yīng)企業(yè)更好地服務(wù)用戶(hù)。現(xiàn)已進(jìn)入 10 萬(wàn)間酒店客房，包括上海佘山世茂洲際酒店，使用小度的酒店智慧客房可以賣(mài)出更高價(jià)格、得到用戶(hù)更多好評(píng)，也成為小度的一道免費(fèi)的展示窗口;小度還與碧桂園等頭部地產(chǎn)巨頭合作前裝模式。在酒店/地產(chǎn)物業(yè)這一場(chǎng)景，小度絕對(duì)領(lǐng)先倒不讓人意外，因?yàn)榫频?地產(chǎn)跟家一脈相承。
另一方面，小度在C端走出家門(mén)“上車(chē)”和“隨身”。汽車(chē)是語(yǔ)音交互的黃金場(chǎng)景，如何讓高端新車(chē)都具有智能交互能力，小度車(chē)載系統(tǒng)依托百度Apollo自動(dòng)駕駛、智能交通與智能車(chē)聯(lián)的資源“上車(chē)”，市占率領(lǐng)先且迅速提升，同時(shí)小度在 2018 年就發(fā)布了小度語(yǔ)音車(chē)載支架，將智能音箱“搬”到車(chē)上，多年來(lái)在電商平臺(tái)長(zhǎng)盛不衰，京東上相關(guān)產(chǎn)品有幾十個(gè)，小度自營(yíng)店評(píng)價(jià)超過(guò) 15 萬(wàn)。
在隨身場(chǎng)景中，小度助手與多家頭部?jī)和直砗献鳎蔀閮和直眍^部應(yīng)用之一;小度與DOSS合作推出了內(nèi)置小度的藍(lán)牙耳機(jī)，在隨身場(chǎng)景，小度下半年還將有新品推出。
最終，小度場(chǎng)景破圈的目標(biāo)是在不同場(chǎng)景無(wú)處不在，讓手表、智能屏、智能音箱、電視、手機(jī)等等設(shè)備的語(yǔ)音助手賬號(hào)互通，給用戶(hù)提供無(wú)縫的智能生活體驗(yàn)。
2、人群的破圈，即讓更多人用上小度智能助手。
正如前文所言，智能生活三要素之一是“差異化群體服務(wù)”，基于已有產(chǎn)品向不同人群強(qiáng)化功能與服務(wù)，形成“尖刀效應(yīng)”撕開(kāi)市場(chǎng)。
“尖刀效應(yīng)”是近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)興起的概念，企業(yè)面向特定消費(fèi)群體推出的針對(duì)性極強(qiáng)的攻擊性產(chǎn)品，就是“尖刀產(chǎn)品”，其會(huì)具有很強(qiáng)的殺傷力，具有以下特征：產(chǎn)品性能強(qiáng)、外觀精美、使用便利、代表一個(gè)品類(lèi)、獨(dú)特的品牌名稱(chēng)，有質(zhì)量區(qū)隔和與消費(fèi)者有互動(dòng)溝通。
小度今年上半年推出的四款產(chǎn)品就體現(xiàn)出這樣的思路：小度教育智能屏、小度智能早教機(jī)面向?qū)W生和兒童用戶(hù)，小度智能屏Air與小度智能音箱 2 紅外版針對(duì)改善型用戶(hù)，它們都屬于智能音箱/智能屏，且主要是在“家庭”這一場(chǎng)景，但針對(duì)特定人群進(jìn)行了一些特別設(shè)計(jì)或功能強(qiáng)化。
人群破圈不難理解，就像智能手機(jī)到后面延伸出自拍美顏手機(jī)，老人機(jī)，游戲手機(jī)等細(xì)分品類(lèi)一樣，都是市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。
場(chǎng)景的破圈與人群的破圈是小度獲取下一波增長(zhǎng)的關(guān)鍵，要實(shí)現(xiàn)破圈，小度的核心思路是產(chǎn)品。
小度助手破圈的核心思路：產(chǎn)品是根
從根本上說(shuō)，每一產(chǎn)品都是為解決問(wèn)題而提供的服務(wù)，智能助手的出現(xiàn)表面看是解決人機(jī)交互問(wèn)題，深層次看則是解決人們獲取信息與服務(wù)的問(wèn)題，因此智能助手被視作是下一代搜索引擎與下一代推薦引擎的結(jié)合體，因此智能助理的發(fā)展最終要回歸到產(chǎn)品，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的手段，補(bǔ)貼只是推廣產(chǎn)品的模式，應(yīng)用則是豐富產(chǎn)品的功能。
景鯤表示：“解決問(wèn)題的本質(zhì)：產(chǎn)品是根。產(chǎn)品做好才有可能可持續(xù)發(fā)展下去，很多時(shí)候通過(guò)大的資本催化，產(chǎn)品用戶(hù)沒(méi)有黏性發(fā)現(xiàn)資本不催化泡沫就破滅了，對(duì)小度來(lái)講做好產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的。”
基于“產(chǎn)品是根”這一邏輯，隱藏在“小度如何破圈”這個(gè)問(wèn)題背后的問(wèn)題，實(shí)際上就很簡(jiǎn)單了：“小度將如何做產(chǎn)品”，即小度會(huì)如何規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)與銷(xiāo)售產(chǎn)品。
首先，產(chǎn)品的規(guī)劃圍繞場(chǎng)景與人群的“破圈”，回歸用戶(hù)需求，而不是競(jìng)爭(zhēng)或者跟風(fēng)思維，從景鯤回答羅超頻道的提問(wèn)：“小度是否會(huì)進(jìn)軍智慧屏市場(chǎng)?”可以看出其中不同。
2014 年智能電視興起， 2019 年智慧屏概念出現(xiàn)，華為、TCL、創(chuàng)維、蘇寧小Biu們都在布局，智慧屏本質(zhì)上是更加重視AI能力的智能電視。而小度作為帶屏智能音箱的開(kāi)創(chuàng)者已占智能屏的半壁江山，鑒于人對(duì)視覺(jué)是貪婪的，大屏體驗(yàn)更好，因此理論上小度智能屏存在“變大”的可能性。因此很容易得出一個(gè)結(jié)論是：小度會(huì)入局智慧屏市場(chǎng)與華為、TCL們競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，景鯤的思考是：
1、智慧屏是屏+智能，智能屏是智能+屏，前者用戶(hù)期待是在大屏上進(jìn)行沉浸式消費(fèi)，智能交互是錦上添花，讓體驗(yàn)更好，智能屏是相反的邏輯。用戶(hù)的預(yù)期是截然不同的，“用戶(hù)可能會(huì)有一個(gè)整塊時(shí)間才會(huì)坐在沙發(fā)上打開(kāi)電視，不會(huì)有 5 分鐘時(shí)間打開(kāi)電視的情況”。而用戶(hù)使用小度智能屏，原先就有找信息、問(wèn)問(wèn)題、找百科、找視頻等需求預(yù)期，屏幕會(huì)讓這些需求得到更好的解決(一些場(chǎng)景下，屏幕越大越好)。
2、一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)需求越分散、越廣泛商業(yè)機(jī)會(huì)越大，需求越單一、越聚焦，越容易形成功能性設(shè)備，比如空調(diào)、風(fēng)扇、抽油煙機(jī)，就屬于單一功能性產(chǎn)品;而智能手機(jī)可以完成太多的事情，想象空間更大。搭載智能助手的智能設(shè)備如智能音箱、智能屏，跟智能手機(jī)特性更像一些。
3、軟件附著在不同硬件上會(huì)有不同價(jià)值，比如智能助理在手機(jī)上的使用程度就不如智能音箱高，這是使用場(chǎng)景、硬件性能與用戶(hù)習(xí)慣等多重原因決定的。“AI助手附著到不同硬件，消費(fèi)者有不同預(yù)期。”
“很多用戶(hù)反饋想要大屏的小度，因此小度一定會(huì)做。”但是景鯤明確大屏的小度一定是“小度方面的延伸，各種想象力方面的延伸，而不是另外一個(gè)方向延伸”。翻譯一下，就是小度不會(huì)去做新品類(lèi)，而是基于現(xiàn)在的產(chǎn)品思路做智能屏，只是屏幕更大而已。
對(duì)于做什么不做什么產(chǎn)品，小度是從用戶(hù)需求角度去思考的，而不是外部競(jìng)爭(zhēng)或者趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)小度在行業(yè)率先推出帶屏智能音箱已經(jīng)體現(xiàn)出這樣的思維方式，帶屏智能音箱名字有些拗口，很多人認(rèn)為既然是智能音箱還帶啥屏?如今智能屏證明了自己，成為智能音箱市場(chǎng)最大增量。
其次，小度產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)將以核心AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，同時(shí)致力于構(gòu)建智能助手開(kāi)放生態(tài)。
如何做出“尖刀產(chǎn)品”去撕開(kāi)不同人群破圈，如何做出新品類(lèi)去滿(mǎn)足不同場(chǎng)景需求，如何保持產(chǎn)品體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力?小度產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要會(huì)抓兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一個(gè)是技術(shù)層面。相對(duì)于三五年前今天的智能語(yǔ)音技術(shù)已有突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，準(zhǔn)確率更高、語(yǔ)義理解能力更強(qiáng)，喚醒能力更強(qiáng)，甚至已支持多輪對(duì)話(huà)，不過(guò)智能助手依然不如人聰明，未來(lái)智能助手要具備視覺(jué)等多模態(tài)交互能力，破圈則要面臨很多用戶(hù)的復(fù)雜方言，技術(shù)挑戰(zhàn)更大。
依托百度大腦、飛槳等百度AI技術(shù)基座，小度自身在智能助手相關(guān)技術(shù)上大舉投入，千人團(tuán)隊(duì)70%是AI研發(fā)人員，主攻交互，包括用戶(hù)識(shí)別準(zhǔn)確率、喚醒準(zhǔn)確率、理解準(zhǔn)確率，在行業(yè)一直領(lǐng)先，未來(lái)將深耕眼神喚醒等多模態(tài)交互，且讓小度基于自學(xué)習(xí)引擎不斷進(jìn)化，“AI助手的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。”
另一個(gè)是生態(tài)層面。智能助手跟智能手機(jī)一樣，什么都可以做，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沒(méi)有任何一個(gè)公司可以做到，因此都是建生態(tài)的模式。在這一點(diǎn)上小度的生態(tài)有兩個(gè)維度：
技能服務(wù)生態(tài)，在百度自有生態(tài)的內(nèi)容與服務(wù)外，聚集 4 萬(wàn)+開(kāi)發(fā)者，已是最繁榮的智能助手開(kāi)發(fā)者生態(tài)。AIoT生態(tài)，這一點(diǎn)，景鯤篤定認(rèn)為，開(kāi)放會(huì)贏過(guò)封閉，因?yàn)橛脩?hù)想要更多選擇，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)只買(mǎi)一個(gè)品牌的設(shè)備，因?yàn)槿魏纹放贫疾豢赡茏龅酱笠唤y(tǒng)，小度雖然會(huì)做硬件，但是清晰地知道自己的能力、資源與邊界。且在對(duì)接第三方硬件時(shí)小度十分謹(jǐn)慎，不會(huì)單純意義追求規(guī)模，不會(huì)對(duì)不需要智能助理的硬件去做適配，一切從用戶(hù)需求出發(fā)。
最后，產(chǎn)品的銷(xiāo)售補(bǔ)貼前提是持續(xù)健康發(fā)展，商業(yè)化前提則是確保用戶(hù)體驗(yàn)。
智能音箱第一階段的增長(zhǎng)，補(bǔ)貼起到很大的作用，到目前為止小度依然有微補(bǔ)貼，硬件層面是虧損的，整個(gè)行業(yè)全部都是這樣的現(xiàn)狀，“破圈”的小度會(huì)堅(jiān)持補(bǔ)貼戰(zhàn)略嗎?在景鯤看來(lái)“補(bǔ)貼不補(bǔ)貼首先看產(chǎn)品根能不能站的住?”智能音箱補(bǔ)貼一方面降低用戶(hù)嘗鮮門(mén)檻，另一方面讓供應(yīng)鏈成熟形成規(guī)模效應(yīng)降低成本。不過(guò)商業(yè)的本質(zhì)是要賺錢(qián)，因此產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)要回到相對(duì)健康的狀態(tài)，“大家知道可以虧錢(qián)，但是虧錢(qián)是在可控的規(guī)模下，同時(shí)是健康可持續(xù)發(fā)展的情況下繼續(xù)虧錢(qián)。”接下來(lái)，小度的補(bǔ)貼會(huì)繼續(xù)，特別是針對(duì)破圈新品，補(bǔ)貼可以降低用戶(hù)體驗(yàn)門(mén)檻。
以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)硬件一直的理念是硬件不賺錢(qián)甚至虧錢(qián)，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢(qián)，智能音箱也在實(shí)踐這一條路，小度助手、小愛(ài)同學(xué)與天貓精靈均在探索商業(yè)化。小度目前已有數(shù)千萬(wàn)存量，搭載小度助手的設(shè)備激活去年就超過(guò)了 4 億，不過(guò)，景鯤表示，商業(yè)化目前不是小度考慮的重點(diǎn)，“行業(yè)尚未到大規(guī)模盈利的狀態(tài)。”因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模還不足夠大，小度會(huì)做一些商業(yè)模式的探索，在產(chǎn)品體驗(yàn)用戶(hù)可接受的前提下才會(huì)落地，最終等待市場(chǎng)上規(guī)模，再大規(guī)模商業(yè)化，景鯤認(rèn)為這一節(jié)點(diǎn)可能要等待 18 到 24 個(gè)月后。
景鯤在百度內(nèi)部協(xié)同辦公平臺(tái)如流上的簽名是“創(chuàng)造性張力”，小度的愿景是成為《鋼鐵俠》電影中的智能管家“賈維斯”一樣無(wú)處不在的智能助手，然而現(xiàn)實(shí)距離愿景依然很遙遠(yuǎn)，“愿景很高，現(xiàn)實(shí)很殘酷，才會(huì)產(chǎn)生很高的張力，看到差距才會(huì)突破性往前走”，這樣的創(chuàng)造性張力是整個(gè)行業(yè)都急需的，破圈而不是爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)，才是智能音箱與智能助理行業(yè)獲取增長(zhǎng)的根本途徑。
