8月23日，京東集團(tuán)發(fā)布了2022年二季度及中期業(yè)績(jī)，二季度京東集團(tuán)凈收入2676億元人民幣，同比增長(zhǎng)5.4%，上半年凈收入5073億元，同比增長(zhǎng)11.0%。其中，二季度凈服務(wù)收入416億元，同比增長(zhǎng)21.9%。由此可見，隨著消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)買單，悅己型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)已成為主流。
作為深受消費(fèi)者信賴的手機(jī)購(gòu)買渠道，為滿足消費(fèi)升級(jí)背景下人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)和需求，京東不斷升級(jí)創(chuàng)新品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供了極致消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)新品，京東推出了30天價(jià)保、30天無(wú)憂退、365天只換不修、以舊換新、小時(shí)購(gòu)、無(wú)限碎屏保等在內(nèi)的全鏈路服務(wù)，其中30天無(wú)憂退是基于7天無(wú)理由退換的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上提供的增值服務(wù)，能給用戶更充足的時(shí)間去體驗(yàn)、去嘗新，降低了用戶購(gòu)機(jī)成本。用戶在下單30天內(nèi)，只要在符合商品完好、無(wú)故障標(biāo)準(zhǔn)的情況下即可申請(qǐng)退貨。而365天只換不修，是指365天內(nèi)產(chǎn)品只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以直接更換新機(jī)。
為順應(yīng)用戶購(gòu)機(jī)需求，今年京東818手機(jī)節(jié)期間，京東手機(jī)舉辦了「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)圍繞全渠道布局引領(lǐng)即時(shí)零售趨勢(shì)、購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)全域升級(jí)、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作等多方面內(nèi)容進(jìn)行了深入研討，以期打造手機(jī)服務(wù)消費(fèi)新格局、合作共建開辟新路徑，構(gòu)建多端多場(chǎng)景的一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體系，為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同步持續(xù)推動(dòng)手機(jī)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
不僅如此，為幫助大家更好換新手機(jī)，818手機(jī)節(jié)期間，京東還全新升級(jí)了跨品類以舊換新服務(wù)，閑置的舊手機(jī)、舊電腦數(shù)碼、舊家電等都可以用來(lái)?yè)Q新手機(jī)，一個(gè)訂單中最多同時(shí)可以用6件舊電器產(chǎn)品進(jìn)行換新，其中5件為電子產(chǎn)品，1件為家電產(chǎn)品。在京東手機(jī)以舊換新補(bǔ)貼和服務(wù)持續(xù)升級(jí)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始選擇以舊換新的綠色消費(fèi)方式購(gòu)買新機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，京東通過(guò)以舊換新方式選購(gòu)新手機(jī)的訂單量同比增長(zhǎng)超3倍。
為匯聚更多環(huán)保力量，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，京東還聯(lián)合中國(guó)綠化基金會(huì)開展“以舊換新1元綠色行動(dòng)”公益項(xiàng)目，用戶在京東每完成1筆手機(jī)產(chǎn)品以舊換新訂單，京東都將捐贈(zèng)1塊錢用于公益植樹，和消費(fèi)者一起共同踐行綠色環(huán)保理念，加強(qiáng)電子廢舊物循環(huán)利用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)具有重要意義。
相信未來(lái)，京東將繼續(xù)憑借扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與領(lǐng)先的數(shù)智技術(shù)，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)“產(chǎn)品+服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。
