8月18日，由商業(yè)評論網(wǎng)聯(lián)合UPS主辦的2022跨境電商產(chǎn)業(yè)線上論壇正式亮相，數(shù)位行業(yè)重量級專家、企業(yè)領(lǐng)袖圍繞新生態(tài)下跨境電商產(chǎn)業(yè)新風(fēng)向、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展破題、行業(yè)生態(tài)進(jìn)階等方向展開探討。
在跨境電商多元化進(jìn)階的大趨勢下，如何規(guī)劃和搭建品牌出海增長新支點，找到出海最佳路徑，成為本次峰會的主要關(guān)注點之一。浩方集團(tuán)副總裁雷平受邀出席峰會，并帶來了中國品牌在多變局勢下探索出海增長的創(chuàng)新視角和實戰(zhàn)經(jīng)驗分享 。
雷平表示，面對由全球市場多變態(tài)勢和用戶需求多元化、碎片化帶來的用戶感知短板顯露、長經(jīng)營鏈條復(fù)雜難控，以及產(chǎn)品差異化競爭及迭代難度加大等挑戰(zhàn)，品牌企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用戶視角作為整個出海全鏈條的基本線，打牢涵蓋用戶需求、動態(tài)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的“出海增長三支點”基座，從根本上為中國企業(yè)完成品牌出海戰(zhàn)略升級提供全面支撐 。
浩方集團(tuán)副總裁雷平發(fā)表《從用戶視角,看中國品牌出海之路》演講
全球消費市場供需鴻溝加大， “用戶經(jīng)營”成品牌出海新錨點
全球化阻力蔓延、單點觸發(fā)的全產(chǎn)業(yè)波動、投資和消費信心不足、各國貿(mào)易政策和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇前景不確定性等內(nèi)外因素的疊加影響，賦予了品牌出海新的市場生態(tài)與挑戰(zhàn)。雖然，全球消費需求“線上遷徙”的加速，加之獨立站、社交電商等新興出海模式的崛起，給予了中國品牌出海更大的發(fā)展機(jī)遇與業(yè)務(wù)空間;但整個消費市場也因玩家的增多，和消費群體表現(xiàn)出的更加關(guān)注場景體驗、“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的習(xí)慣轉(zhuǎn)變、精致悅己的消費觀，以及供給雙方交互變化等新需求特征，衍生出了渠道立體化增強(qiáng)和需求多元化、碎片化的兩大升級趨勢。
據(jù)雷平介紹，隨之而來的是全球市場品牌與用戶需求之間的鴻溝擴(kuò)大。品牌出海企業(yè)普遍面臨著用戶感知弱、長經(jīng)營鏈難掌控、產(chǎn)品差異化競爭打造和迭代乏力等三大挑戰(zhàn)。一方面，與海外市場之間存在的時空差異常導(dǎo)致品牌出海企業(yè)缺乏對用戶消費場景需求的一線感知;
另一方面，品牌出海涉及諸多環(huán)節(jié)和要素的復(fù)雜鏈條屬性，決定了出海企業(yè)無法對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行全盤掌控。而全球市場不確定性的疊加使得系統(tǒng)風(fēng)險值攀升。加強(qiáng)經(jīng)營鏈條風(fēng)險應(yīng)變能力成為品牌在海外市場平穩(wěn)發(fā)展的保障。與此同時，跨境電商競爭格局的變化和全球各地用戶場景需求、偏好等差異，對出海企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代能力提出更高要求，即要求品牌需要在解決用戶痛點、癢點和滿足需求方面更下功夫。
雷平表示，無論是從全球消費市場多變局勢、渠道立體化、需求多元化的發(fā)展態(tài)勢，還是從品牌出海穩(wěn)健成長的角度，“用戶經(jīng)營”都已經(jīng)成為品牌以變應(yīng)變、不斷升級邁向全球化發(fā)展的新錨點 。回歸用戶需求和場景，應(yīng)當(dāng)成為準(zhǔn)備/正在踏上出海航道尋求發(fā)展“新大陸”的品牌聚焦關(guān)注并發(fā)力破題的基礎(chǔ)問題。
以用戶為中心， 全方位撬動品牌出海增長力
針對全球消費市場需求變化的新趨勢和品牌出海破解三大難題的困惑，雷平提出，以用戶為中心是當(dāng)前中國企業(yè)完成品牌出海戰(zhàn)略升級的“不二選擇”，將用戶視角作為串聯(lián)整個品牌出海全鏈條的基本線，才能從根本上解決產(chǎn)品和服務(wù)定義能力缺乏、全鏈條風(fēng)險規(guī)避以及差異化競爭等問題，讓用戶成為出海品牌核心競爭力和強(qiáng)勁增長力的來源。
結(jié)合浩方十余年奮戰(zhàn)出海一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，雷平從用戶視角出發(fā)，結(jié)合品牌出海的戰(zhàn)略布局鏈路，對“以用戶需求為切入點”、“以動態(tài)數(shù)據(jù)為決策點”和“以產(chǎn)品創(chuàng)新為落地點”的品牌出海“三支點”進(jìn)行了詳細(xì)解讀與分享，為出海品牌撬動用戶為中心的增長助推力提供了戰(zhàn)略方法論參考。
要想確保品牌出海產(chǎn)品和服務(wù)定義上的準(zhǔn)確性，為制造業(yè)品牌占得一席之地打下基礎(chǔ)，首先要做的就是回歸到用戶需求場景中尋找線索 。即圍繞用戶消費觸達(dá)、購買、使用、傳播等場景的需求，樹立始終以用戶為中心的品牌打造理念。深入到消費者實際場景中，理解用戶實際需求，通過用戶聲音的挖掘，找到產(chǎn)品功能、性能或體驗/情感/本土化服務(wù)的反饋點，讓產(chǎn)品能夠做到“為人所需”，繼而形成緊貼用戶場景的強(qiáng)勁增長鏈路。
其次，以動態(tài)數(shù)據(jù)為決策點 。就浩方的經(jīng)驗而言，在明確用戶需求后，出海品牌結(jié)合平臺大數(shù)據(jù)和分析工具，探入到相關(guān)領(lǐng)域的細(xì)分類目和競爭性分析上中去，對細(xì)分市場的容量、競爭情況、產(chǎn)品體驗、差異性特征等展開詳細(xì)分析，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)，挖掘出細(xì)分市場機(jī)會點，支撐產(chǎn)品和服務(wù)定義的決策，以及競爭策略、目標(biāo)和計劃的打造。同時，在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場后，要做好動態(tài)數(shù)據(jù)的收集，以輔助決策的調(diào)整，形成高效的應(yīng)變能力。
此外，以產(chǎn)品創(chuàng)新為落地點 。通過良好、流暢售后服務(wù)體系，建立實時互動的消費者反饋通道，從而不僅能夠第一時間抓取到消費者的需求變化，還能為產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供方向和依據(jù)，讓產(chǎn)品更貼近消費者場景和情感的需求，從而保持成長活力。
在雷平看來，用戶既是品牌出海的出發(fā)點，也是落腳點 。其關(guān)鍵性不言而喻。然而，對于多數(shù)品牌出海企業(yè)而言，實地調(diào)研消費者場景需求、完善全鏈條運作周期流程、差異化產(chǎn)品錘煉等每一項涉及的內(nèi)容都非常復(fù)雜。獨立搭建相關(guān)體系耗費的時間和精力對于品牌抓住最佳出海時機(jī)非常不利。借助專業(yè)生態(tài)服務(wù)商的力量顯然是更為經(jīng)濟(jì)且高效的做法。
結(jié)合深耕行業(yè)多年的理解與經(jīng)驗，浩方圍繞品牌出海的全鏈條節(jié)點和周期，已經(jīng)構(gòu)建出一套貫通商機(jī)研判、產(chǎn)品定位、導(dǎo)入、上升、穩(wěn)定發(fā)展的用戶為中心的亞馬遜增長體系。先后專業(yè)精細(xì)的全生命周期賦能與護(hù)航，為200+品牌實現(xiàn)了年銷售額從0到千萬美金的快速突破。
其中，在與近年來火爆亞馬遜平臺的匹克球品牌商——明軒的合作中，浩方集團(tuán)幫助明軒從匹克球這一運動愛好者的視角，成功打破了產(chǎn)品單一、場景匹配度不高等發(fā)展瓶頸。通過產(chǎn)品類別、性能、logo和營銷策略的適配優(yōu)化，有效地提升了品牌的專業(yè)性和辨識度。同時，還充分注重結(jié)合用戶的反饋和使用意見的動態(tài)數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品設(shè)計、迭代和營銷展開調(diào)整，從而使得明軒品牌得以獲得市場的持續(xù)認(rèn)可。
無獨有偶，在另一個掃地機(jī)器人項目中，浩方通過對消費者關(guān)于機(jī)器死機(jī)問題的投訴反饋中，幫助品牌企業(yè)找到了企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化和迭代方向，創(chuàng)造了更多消費者價值。
雷平總結(jié)道：“保持產(chǎn)品、品牌和企業(yè)生命力最好的方式就對消費者需求始終保有最敏銳的感知，并快速調(diào)整應(yīng)對策略。”
未來，用戶視角應(yīng)當(dāng)成為中國品牌出海構(gòu)建發(fā)展核心競爭力、提升應(yīng)變能力的關(guān)鍵策略和高效切入點。而浩方也將在沉淀實戰(zhàn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出更多品牌出海戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，以專業(yè)精細(xì)的全生命周期的賦能與護(hù)航，幫助中國品牌提升全球市場競爭力，共同贏得新增長，實現(xiàn)聯(lián)「贏」。
