得益于5G、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的迅速發(fā)展,數(shù)字醫(yī)療正處于高速增長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期。在技術(shù)賦能的時(shí)代下,大量的科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品都瞄準(zhǔn)了數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域,涌現(xiàn)出一大波圍繞數(shù)字醫(yī)療的搭建系統(tǒng)和平臺(tái)產(chǎn)品。
北京某科技企業(yè)正是一家領(lǐng)先的數(shù)字成像系統(tǒng)OEM和ODM供應(yīng)商,長(zhǎng)期專注于數(shù)字醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域,其開(kāi)發(fā)的數(shù)字影像設(shè)備操作系統(tǒng)平臺(tái)、醫(yī)學(xué)影像工作站及醫(yī)學(xué)影像專業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)已經(jīng)行銷100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
為了保障旗下醫(yī)療設(shè)備及系統(tǒng)平臺(tái)的可靠運(yùn)行,為客戶提供有效的技術(shù)支持,該企業(yè)需要不定期采集設(shè)備或系統(tǒng)日志進(jìn)行分析和診斷,并定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),遇到設(shè)備故障還需派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
傳統(tǒng)運(yùn)維方式不僅需要耗費(fèi)大量人力成本,而且效率低,故障修復(fù)期還會(huì)影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常使用,影響患者及時(shí)診治。加上全國(guó)各地服役設(shè)備的增多,該企業(yè)亟需通過(guò)信息化、智能化、集約化的手段,提高設(shè)備運(yùn)維管理水平。
國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商貝銳(Oray)旗下「國(guó)民遠(yuǎn)控」品牌向日葵,以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“遠(yuǎn)程桌面”技術(shù)為核心,融合安全審計(jì)、客戶和內(nèi)部技術(shù)支持人員管理等需求,為企業(yè)打造了「向日葵領(lǐng)航」遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案,以“坐席”體系賦能技術(shù)支持工程師高效工作的同時(shí),兼顧企業(yè)管理需求,助力企業(yè)打破傳統(tǒng)運(yùn)維瓶頸,建立現(xiàn)代化技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)管理體系。
向日葵領(lǐng)航主打“一方發(fā)起,一方接受”,企業(yè)無(wú)需派駐技術(shù)專家前往一線,通過(guò)向日葵遠(yuǎn)程控制軟件、AR眼鏡、向日葵控控/方舟等“軟硬結(jié)合”一體化產(chǎn)品,即可隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求,滿足系統(tǒng)級(jí)桌面支持、現(xiàn)場(chǎng)級(jí)支持和設(shè)備維護(hù)支持的“三位一體化”遠(yuǎn)程協(xié)助,如對(duì)分散在異地的軟件系統(tǒng)、機(jī)器設(shè)備等產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、維修排故、技術(shù)培訓(xùn)等,極大降低時(shí)間人力成本,提高服務(wù)支持效率。
而且,在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,向日葵已經(jīng)為醫(yī)加、醫(yī)渡云、飛利浦、瑞德醫(yī)療等知名醫(yī)療服務(wù)商提供了系列遠(yuǎn)程控制解決方案,如遠(yuǎn)程手術(shù)直播、醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程指導(dǎo)與運(yùn)維,通過(guò)成熟的“軟硬結(jié)合”產(chǎn)品或SDK集成等方式,助力相關(guān)醫(yī)療服務(wù)商解決了系列遠(yuǎn)程服務(wù)難題。
經(jīng)過(guò)了解試用和實(shí)際需求,該企業(yè)最終采用向日葵領(lǐng)航·坐席服務(wù),為其客戶提供了安全、高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)。
▼ 簡(jiǎn)約版免安裝,客戶使用零門(mén)檻
在使用便利性上,向日葵為企業(yè)客戶提供簡(jiǎn)約版客戶端,無(wú)需安裝打開(kāi)即可使用,操作簡(jiǎn)單無(wú)門(mén)檻,保障了該企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶的使用體驗(yàn)。
需要遠(yuǎn)程支持時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需告訴該企業(yè)技術(shù)支持人員設(shè)備識(shí)別碼,技術(shù)支持工程師足不出戶即可通過(guò)識(shí)別碼發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求,待醫(yī)療機(jī)構(gòu)授權(quán)同意后,方可進(jìn)入醫(yī)療設(shè)備桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助與運(yùn)維排故。
▼ 高速穩(wěn)定尊享企業(yè)級(jí)鏈路,多種實(shí)用功能輔助支持
在遠(yuǎn)程支持過(guò)程中,企業(yè)技術(shù)支持工程師通過(guò)向日葵“坐席”享受企業(yè)級(jí)鏈路,高速穩(wěn)定不限速,畫(huà)質(zhì)清晰流暢,保障了遠(yuǎn)程連接質(zhì)量,還可同時(shí)發(fā)起多個(gè)連接,極大提升了遠(yuǎn)程服務(wù)效率,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
向日葵還擁有諸多實(shí)用的輔助功能,如“遠(yuǎn)程文件”、“聊天”、“語(yǔ)音”、“白板”等,助力技術(shù)支持工程師消除遠(yuǎn)程溝通障礙,滿足多種服務(wù)支持需求,提高遠(yuǎn)程支持服務(wù)質(zhì)量。
▼ 動(dòng)態(tài)授權(quán)與審計(jì),多維度安全防護(hù)
通過(guò)向日葵領(lǐng)航方案,該企業(yè)管理者還可對(duì)下屬坐席ID進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管,實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)授權(quán),確保安全管理。例如,當(dāng)技術(shù)支持人員離職時(shí),管理者可刪除坐席ID,但客戶記錄仍保留在向日葵管理平臺(tái),避免客戶流失;通過(guò)錄像、事件日志等功能,管理者可以詳細(xì)查看坐席員工的客戶服務(wù)操作記錄,追蹤并規(guī)范服務(wù)流程,為后期出現(xiàn)安全事故提供溯源資料。
針對(duì)重要關(guān)鍵客戶,向日葵領(lǐng)航還支持星標(biāo)存檔,保存重要客戶遠(yuǎn)程協(xié)助記錄,星標(biāo)客戶也可享受優(yōu)先服務(wù)特權(quán),提升服務(wù)體驗(yàn)。
最終,該醫(yī)療設(shè)備服務(wù)商通過(guò)向日葵領(lǐng)航方案搭建了完備的遠(yuǎn)程售后服務(wù)體系,從安全性、高效率和智能化管理等多個(gè)維度,提升了服務(wù)效率及醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶的滿意度,助力該企業(yè)數(shù)字醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。關(guān)于向日葵領(lǐng)航更多服務(wù)功能,有需要的企業(yè)可前往向日葵官網(wǎng)咨詢?cè)囉谩?/p>
