城市軌道交通作為城市公共交通系統(tǒng)的骨干、綜合交通體系的重要組成部分,其安全運行對保障人們生命財產(chǎn)安全、維護社會安全穩(wěn)定具有重要意義。
隨著近年來我國地鐵開通運營城市不斷增多、新增運營里程持續(xù)增加、線網(wǎng)規(guī)模不斷擴大,城市軌道交通安全運行的壓力和挑戰(zhàn)也日益加大。為保障城市軌道交通的安全運行,相關(guān)企業(yè)不斷加大技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,借助物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新技術(shù)構(gòu)建軌道交通運營管理系統(tǒng),為軌道交通安全運營保駕護航。
東莞某科技企業(yè)正是一家專業(yè)從事城市軌道交通行業(yè)安全在線監(jiān)測智能裝備和信息化管理軟件系統(tǒng)的咨詢、研發(fā)及生產(chǎn)銷售服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。通過創(chuàng)新技術(shù)研發(fā),該企業(yè)掌握了軌道交通安全監(jiān)測領(lǐng)域的多項核心技術(shù),打造了軌道交通輪對在線監(jiān)測系統(tǒng)、受電弓在線監(jiān)測系統(tǒng)、車載弓網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)及信息化管理軟件等系列產(chǎn)品,為軌道交通安全運營提供了專業(yè)技術(shù)支撐。
目前,該企業(yè)打造的系列產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋國內(nèi)外四十多個省市,為了給客戶提供及時有效的售后服務(wù),該企業(yè)在華東、華南、西南等多個片區(qū)成立了辦事處,并設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)部門以保障售后服務(wù)質(zhì)量。
作為承載軌道交通安全監(jiān)測與運營管理的智能化產(chǎn)品,其穩(wěn)定運行的重要性不言而喻。但是,近幾年受疫情影響和客戶高效故障響應(yīng)需求,傳統(tǒng)現(xiàn)場運維面臨著耗時長、成本高等挑戰(zhàn),甚至在疫情防控期直接面臨著業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險。新形勢下,傳統(tǒng)運維方式已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求。
在國內(nèi)遠程控制領(lǐng)域,創(chuàng)新型遠程連接SaaS服務(wù)商貝銳(Oray)旗下“國民遠控”品牌——向日葵遠程控制,通過自主研發(fā)“毫秒級遠控響應(yīng)內(nèi)核”突破行業(yè)技術(shù)瓶頸,并依托十多年技術(shù)深耕與積累,為個人及企業(yè)用戶打造了系列成熟的“軟硬結(jié)合”遠控解決方案,可以滿足IT遠程運維、技術(shù)支持遠程協(xié)助、商務(wù)人士遠程辦公等多場景應(yīng)用。
而且,向日葵系列方案以輕量級、易部署、安全穩(wěn)定、管理方便等優(yōu)勢廣受企業(yè)認(rèn)可,已經(jīng)服務(wù)了包括長虹、美的、華為、三星、奇安信、中國通信、科大訊飛、中科院等70萬+知名企業(yè)及機構(gòu),方案覆蓋智能工控、IT互聯(lián)網(wǎng)、連鎖零售、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧教育等各行各業(yè)。
經(jīng)過方案了解和試用,該企業(yè)最終采用向日葵“企業(yè)+”服務(wù),解決了旗下城市軌道交通安全在線監(jiān)測智能裝備及信息化管理軟件的高效運維難題,為其客戶提供了安全高效的售后服務(wù)支持,并助力總部及各片區(qū)辦事處員工實現(xiàn)遠程協(xié)同辦公。
◆ 即時在線排故,遠程運維提質(zhì)增效
通過向日葵“企業(yè)+”方案,該企業(yè)IT運維人員借助向日葵遠程控制軟件即可快速高效地連接異地故障設(shè)備開展運維工作,突破網(wǎng)絡(luò)及時空限制,免除舟車勞頓及時間成本。
作為一款技術(shù)成熟且功能強大的國民級遠程控制軟件,向日葵兼容Windows、Linux、Android、macOS、iOS及信創(chuàng)國產(chǎn)操作系統(tǒng),滿足多系統(tǒng)、跨平臺遠程運維需求。該企業(yè)IT運維人員可以在任何有網(wǎng)的設(shè)備上,通過向日葵“桌面控制”功能一鍵安全連接異地設(shè)備進行實時在線運維,還可搭配向日葵智能開機產(chǎn)品,對無人值設(shè)備實現(xiàn)遠程開機到遠程運維的一體化操作,極大提升故障響應(yīng)速度,高效解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題,保障了城市軌道交通持續(xù)安全運營,提高了客戶滿意度。
◆ 多維度安全保障,遠程運維安全無憂
安全方面,向日葵支持企業(yè)根據(jù)IT運維人員職能與角色需求,進行精細(xì)化、動態(tài)的功能及設(shè)備授權(quán),防止運維人員違規(guī)操作。
在登錄的第一步,向日葵通過設(shè)置多因子安全策略,如帳號密碼、MAC地址、IP地址、手機/郵箱驗證等多種方式進登錄驗證,并在新設(shè)備登錄、異地登錄時進行告警提示,確認(rèn)可信的環(huán)境與身份后才能安全登錄并訪問運維設(shè)備。
在遠程運維過程中,為了規(guī)范運維操作并做到有據(jù)可依,向日葵提供了實時錄像、審計日志等功能,支持對運維人員的操作過程進行全程記錄和回放,為安全事故提供溯源資料,提升信息透明度,讓客戶更放心。
此外,向日葵IT運維方案還擁有屏幕墻監(jiān)控、管控大屏等可視化管理功能,實時展示設(shè)備狀態(tài)及區(qū)域分布等,為管理者提供更直觀的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)運維人員職能發(fā)生變更或離職,管理者可以及時更改權(quán)限或回收帳號,整體實現(xiàn)了對遠程運維的統(tǒng)一安全管理。
總之,通過向日葵“企業(yè)+”服務(wù),該企業(yè)高效解決了旗下城市軌道交通安全在線監(jiān)測智能裝備及信息化管理軟件的運維難題,彌補了傳統(tǒng)運維方式的局限,由此構(gòu)建了線上、線下有機結(jié)合的售后運維服務(wù)體系,進一步提高了運維質(zhì)量和效率。同時,向日葵“企業(yè)+”服務(wù)也滿足了該企業(yè)總分支機構(gòu)之間跨區(qū)域協(xié)同辦公需求,助力該企業(yè)在疫情常態(tài)化背景下,實現(xiàn)售后運維服務(wù)及協(xié)同辦公的雙重難題。
關(guān)于向日葵更多方案詳情,感興趣的企業(yè)可前往向日葵官網(wǎng)咨詢試用。
