華為正在通過對服務內容的全面升級，推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。
近年來，在線上化、智能化、場景化驅動下，金融服務逐漸滲透到人們生活的每一個場景，正變得無處不在、無時不在。
金融服務的持續升級，在給最終用戶帶來便利性的同時，也給底層基礎設施平臺提出更高要求。如何進一步提升金融核心業務和數據中心運維的能力和效率，已經成為實現金融服務升級的重要保障。
為了實現金融服務的無處不在、無時不在，金融機構必須要構建更好的聯接、更強的智能、更多的場景，并打造更加龐大的基礎設施并使用更多的軟件應用，而運維能力則直接決定著性能和效率的提升。
不僅如此，金融與科技的深度融合，也催生出更多全新的金融產品和服務模式，日趨復雜的網絡運維和管理正在給金融業帶來新的挑戰。因此，金融機構迫切需要高品質的ICT服務，來提升自身運維能力。
打造金融行業專屬的高品質服務
為了給金融行業帶來高品質的服務體驗，早在2019年，華為中國政企服務就針對金融客戶服務訴求，打造了金融行業專屬的“卓悅服務”：“卓”指的是高品質ICT服務，“悅”指的是達成客戶滿意。
“卓悅服務”既融合了華為在金融行業多年的經驗積累和行業實踐，也在華為的基礎服務上做了進一步延伸，包括尊享支持、臻享支持、評估優化、智能運維和人才培養等諸多模塊。
由此，華為針對金融行業逐漸構建起安全、可靠、專業、智慧的服務體系，讓金融業務“永不掉線”，讓金融服務無處不在，從而幫助金融行業更加便捷、高效地開展數字化轉型。
順勢而為，卓悅服務進入2.0階段
時移世易，在金融業數字化轉型進入深水區的今天，金融機構對金融運維的要求與日俱增，華為“卓悅服務”也亟待升級。
在政策層面，今年年初，銀保監會下發的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》也明確指出，加快構建面向大規模設備和網絡的自動化運維體系；積極運用大數據加強態勢感知、故障預警和故障自愈，不斷提高運維智能化水平。
在業務層面，數字技術與金融業務的深度融合，正在催生出更多創新的金融服務模式和用戶體驗。為此，金融機構正在全面擁抱云和開放的技術，并積極開展基于數據驅動的運營模式升級，進而實現全流程業務的數字化。
為了進一步提升針對金融核心業務和數據中心運維的服務能力和服務水平，華為正在通過對服務內容的全面升級，推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。
卓悅服務2.0將在更細“顆粒度”上下功夫
從1.0到2.0，“卓悅服務”強調高品質和讓客戶滿意的初心并沒有改變；不僅如此，卓悅服務2.0在服務框架上增加了運維咨詢、補齊了華為云Stack運維能力、并對原服務內容進行優化升級，為客戶提供全棧全生命周期的主動運維服務，包含了運維咨詢、尊享支持、臻享支持、評估優化、智能運維和人才培養六個方面的內容。卓悅服務2.0不論在服務框架上，還是在服務內容上都更加細化、更加完善。
隨著數字化轉型的持續開展，金融機構對服務的需求日趨個性化，尤其是核心業務系統更需要針對業務場景作相應的調整。在此過程中，運維咨詢在金融行業數字化轉型中所扮演的角色越來越重要。因此，在卓悅服務2.0中，運維咨詢已經成為整個運維服務體系設計的基礎。
不僅如此，在卓悅服務的尊享支持、臻享支持、評估優化、智能運維等層面，運維服務的“顆粒度”也需要更加細化，以滿足不斷涌現的業務新需求；同時，運維服務的主動性、自動化、智能化等需要進一步加強，從而讓服務更加便捷、高效。而這些也是卓悅服務升級到2.0階段關注的焦點。
卓悅服務作為華為多年服務金融行業的經驗積累和能力輸出，其迭代升級不只是聚焦在服務的內容和品質上，更體現在整個服務體系和服務生態的構建上，從而可以更加全面地服務于金融運維。
因此，卓悅服務2.0也將繼續推動卓悅運維人才的培養，進一步構建服務金融行業數字化轉型的人才生態；同時通過與合作伙伴的緊密合作，提供更加高效、高品質的服務，共同助力金融行業數字化轉型。
預約8月18日15:00“2022華為金融卓悅服務2.0線上發布會”，看金融運維服務的持續演進！
