二十年前的世紀交替之際，全球向榮，互聯網也隨之騰飛。國人開始接納并逐漸習慣于在線上完成購物、娛樂、工作的生活模式，而成就這一切的基礎是智能科技推動的萬物互聯。作為占據消費者生活中主導地位的移動設備，手機成為人們換新較多且頻繁的電子產品，在萬物互聯技術推動下，人們由線下門店挑選新機轉向線上購買換新，感知選購+配送的高效率購機體驗。
然而，手機線下門店實力仍不容小覷。此前《消費日報》調研顯示，在下單購買手機前，74%的25歲以下用戶表示在購買新手機時，會先在線上做功課，然后去實體門店上手體驗后再做購買，足可見線下渠道是手機消費的基建，是架通用戶線上選購的橋梁。8月16日，京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級發布會也明確指出，將與手機品牌、運營商、全渠道重要商家等合作伙伴，以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的，重點在全渠道布局引領即時零售、購機服務體驗升級等內容方面進行深入探討與交流，致力為用戶打造線上線下一站式極致購機體驗。
（京東手機「服務型消費供應鏈」戰略升級）
其實，發力全渠道布局建設是應時而為。以手機市場為例，當前正面臨著用戶場景多樣化、用戶需求定制化等諸多改變。當消費者換新手機時，不再局限于產品的物美價廉，而是傾向于享受購機換新全流程的理想體驗。可以說，從前是消費者“找手機門店”“找配套服務”，現在則是根據消費者需求痛點出發，讓更多品類與服務迎合消費者的喜好，此時將線上新鮮、快捷和便利的購機方式，與線下門店近距離接觸與貼身服務相融合，顯然擁有其無法比擬的體驗優勢。京東MALL、京東電器超級體驗店以及遍布全國的超50家京東電器城市旗艦店，匯聚國內外家電知名品牌，覆蓋家電、手機、電腦、數碼裝備等在內的各類新潮、智能帶電產品，創新打造沉浸式互動體驗空間，及科技感十足的體驗場景，為當地費者帶來炫酷的品質生活購物體驗，全面滿足他們逛、買、玩的不同需求，并由此成為當地的品質消費新地標。
此次發布會，京東集團副總裁、京東通訊事業部總裁潘海帆分享，在2020年春節，他負責對接武漢地區客服工作，受當時居家辦公等多方面因素影響，線上渠道送不出，線下門店不開業，大量用戶買不到手機求助無門。面對這種狀況，京東手機實施布局了手機品類同城零售業務，打通線上線下一體購機場景，為用戶提供高效便捷的全流程購機體驗。
事實證明，京東手機的全渠道布局準確且成功。京東集團副總裁、達達集團副總裁、京東零售同城業務部負責人何輝劍表示：“當前京東同城零售通訊規模行業第一，具有先發優勢，且保持高速增長。”以京東之家為例，作為京東全渠道重要發力點，京東之家通過推動數字技術與線下手機零售的有效融合，多端多場景打造一站式通訊全渠道服務新體驗，滿足消費者全渠道購物需求，也提供了更多重購機方式的選擇權。并且，京東手機還通過深耕服務，提供以舊換新、小時購、9.9服務包等特色服務，事無巨細地滿足消費者購機換新的全方位需求，讓消費者購機售前、售中、售后全流程中再無后顧之憂。值得關注，現在京東“小時購”已經覆蓋超過410個城市，20,000+門店，用戶下單1小時就可以收到新機，極致滿足了用戶“嘗鮮”的期待心理。
（京東集團副總裁、達達集團副總裁、京東零售同城業務部負責人 何輝劍）
全渠道戰略布局的不斷深化，對手機消費市場的影響不可估量，于消費者如此，于手機品牌廠商亦是如此。依托京東“有責任的供應鏈”和全渠道模式，各品牌廠商也找尋到大展藍圖的新機會。在京東手機差異化、定制化服務加持下，在京東之家等實體零售門店引流下，品牌廠商不僅更高頻次地觸達消費者，增加線上線下客流量，進而提升產品銷量與用戶信譽度，還實現了降本增效，手機品牌廠商開始邁向健康穩定增長新臺階。
總之，在手機消費市場蓬勃發展的過程中，實體經濟與數字經濟互相影響的共振所帶來的高質量發展，才是核心價值。京東手機也將攜手各手機品牌伙伴，共同發力全渠道戰略布局，打造線上線下一體的購機換新體驗，通過不斷打通產品、渠道、服務、資源、內容等多維度，實現共創共融共建，讓穩定、可信賴的供應鏈與全渠道模式越發受到消費者、產業和社會的重視。同時，還助力品牌伙伴構建起與消費者的對話空間，以優質產品+服務，不斷開拓全新“增量場”，實現手機消費市場高質量增長。
