從2006年到2022年，從自駕“渾善達(dá)克大沙漠”到“人間瑤臺(tái).葡萄酒城煙臺(tái)之旅“，用友歷經(jīng)17年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動(dòng)——友戶(hù)會(huì)|用友戰(zhàn)略用戶(hù)俱樂(lè)部五洲行.煙臺(tái)站，于8月12正式舉辦 。來(lái)自國(guó)內(nèi)外著名集團(tuán)企業(yè)及煙臺(tái)本地區(qū)200余位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、IT精英齊聚一堂，共話“數(shù)智服務(wù) 智慧運(yùn)營(yíng)”之道。
智能運(yùn)維新技術(shù)與運(yùn)維服務(wù)的高度融合
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，IT行業(yè)近年來(lái)也發(fā)生了翻天覆地的變化，整個(gè)行業(yè)持續(xù)受到移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等新技術(shù)的影響，針對(duì)日趨智能化的IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解數(shù)智化服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心副主任王志鵬在智能運(yùn)維服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析中提出：智能運(yùn)維作為人工智能在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的重要應(yīng)用，正是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)與運(yùn)維服務(wù)高度融合的具體體現(xiàn)。
中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心副主任王志鵬主題演講
智能運(yùn)維的落地應(yīng)用主要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)景為導(dǎo)向、以算法為支撐，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、匯聚、存儲(chǔ)、建模，建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)、算法體系的建設(shè)以及同數(shù)據(jù)的工程融合，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維的全過(guò)程。基于多種算法的場(chǎng)景是現(xiàn)在和將來(lái)的實(shí)施重點(diǎn)，體系化構(gòu)建是智能運(yùn)維成熟的標(biāo)志。
傳統(tǒng)運(yùn)維的時(shí)代,國(guó)際上有ITIL、ISO20000，國(guó)內(nèi)有ITSS運(yùn)維通用要求和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)作為指引，其運(yùn)維活動(dòng)以制度和流程為主驅(qū)動(dòng)，但隨著運(yùn)維復(fù)雜度增大，以及新技術(shù)平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)的運(yùn)維技術(shù)和解決方案難以滿足需求。國(guó)內(nèi)的廠商、高校、研究機(jī)構(gòu)和用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)展了智能運(yùn)維的理論研究和實(shí)踐，制定智能運(yùn)維體系統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前在研的《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 第1部分：通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提出了包含組織治理、智能特征、智能運(yùn)維場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)、能力域和能力要素五部分的智能運(yùn)維能力框架。通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)及其他幾項(xiàng)配套標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，將能夠有效指導(dǎo)智能運(yùn)維能力體系的建設(shè)，提升運(yùn)維智能化和規(guī)范化水平，支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
港華燃?xì)猓嚎萍歼M(jìn)步的標(biāo)志，就是對(duì)人的解放
數(shù)智化時(shí)代，RPA、VPA智能機(jī)器人廣泛應(yīng)用在企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，來(lái)自港華燃?xì)鈽I(yè)務(wù)統(tǒng)籌總監(jiān)李亮分享到：RPA是一門(mén)技術(shù)，亦是一種創(chuàng)新理念，應(yīng)用RPA進(jìn)一步規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)工作模式由傳統(tǒng)人工向機(jī)器人協(xié)助轉(zhuǎn)變，港華在員工權(quán)限分配、財(cái)務(wù)對(duì)賬、檔案增加修改、端口檢測(cè)等多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)RPA運(yùn)維機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，最大化的提升工作效率，釋放人工參與更有價(jià)值的工作。讓嘉賓們感受到科技進(jìn)步的標(biāo)志，就是對(duì)人的解放。
中國(guó)振華：大型企業(yè)需要更加主動(dòng)和智能的IT服務(wù)管理
來(lái)自中國(guó)振華電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究有限公司數(shù)字信息事業(yè)部部長(zhǎng)楊瑞在分享中提到：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行，還要關(guān)注系統(tǒng)和服務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值提升，大型企業(yè)需要更加主動(dòng)和智能的IT服務(wù)管理。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)IT服務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新，日常IT支持過(guò)程中要規(guī)范IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，加強(qiáng)多崗位協(xié)同。問(wèn)題要高效解決，支持過(guò)程要規(guī)范管理，服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)量化分析，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)深化。IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中可以通過(guò)智能服務(wù)管理平臺(tái)、智能客服支持、智能運(yùn)維創(chuàng)新管理模式，提升IT服務(wù)整體支持效率。積極引進(jìn)新型技術(shù)：?jiǎn)⒂弥悄軝C(jī)器人，梳理日常知識(shí)條目，補(bǔ)充到智能機(jī)器人中，完善問(wèn)題自助查詢(xún)。部署監(jiān)控平臺(tái)，預(yù)知系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)分析系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)及日志，并結(jié)合預(yù)設(shè)的閾值進(jìn)行比對(duì)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。
用友助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)高效融合
會(huì)上，用友網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理徐建軍介紹了用友智能化服務(wù)支持模式，運(yùn)維服務(wù)RPA機(jī)器人幫助IT運(yùn)維過(guò)程的自動(dòng)化與智能化，全新的客戶(hù)成功服務(wù)體系，提供專(zhuān)屬、及時(shí)的服務(wù)支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合更高。
企業(yè)上云成為主流，IT運(yùn)維焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到云端。云端的私密性與安全保障成為IT運(yùn)維的核心工作，傳統(tǒng)IT私有化部署、系統(tǒng)運(yùn)維、云端的運(yùn)維將并駕齊驅(qū)，大型企業(yè)混合云應(yīng)用已經(jīng)成為常態(tài)化?；旌显七\(yùn)維服務(wù)向自動(dòng)化智能化轉(zhuǎn)型，用友運(yùn)維服務(wù)RPA機(jī)器人可以幫助企業(yè)高效完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，模仿人類(lèi)完成一系列業(yè)務(wù)高頻、規(guī)則清晰、人工操作重復(fù)、耗時(shí)長(zhǎng)的任務(wù)，例如跨系統(tǒng)復(fù)制粘貼、讀取郵件和系統(tǒng)、繁瑣計(jì)算、檢查、匯總等，提高員工工作效率，大幅消除人為錯(cuò)誤，為企業(yè)節(jié)約成本，讓更多的人工釋放出來(lái)做更有價(jià)值的工作，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
同時(shí)，隨著國(guó)家安全法的發(fā)布，安全形勢(shì)劇烈變化，由安全事件管理上升到法律事件管理，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，安全已經(jīng)法制化。用友系統(tǒng)安全加固解決方案提供安全補(bǔ)丁檢查工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行覆蓋式掃描、主動(dòng)的安全補(bǔ)丁推送與預(yù)警服務(wù)、漏掃服務(wù)、安全防護(hù)加固服務(wù)，保障企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)安全穩(wěn)定。用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家蔡平昕帶來(lái)的《用友大型企業(yè)信息安全加固解決方案》希望企業(yè)更加重視關(guān)注系統(tǒng)版本升級(jí)，系統(tǒng)安全也相應(yīng)得到安全升級(jí)保障。
企業(yè)IT建設(shè)進(jìn)入數(shù)智化階段，跨越到BIP時(shí)代
在信息化階段，企業(yè)IT建設(shè)圍繞ERP等管理軟件為核心，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)率為目標(biāo)。而如今的數(shù)智化階段，信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中正進(jìn)入到數(shù)字化、智能化的新發(fā)展階段，代表的使能體系是BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)，踐行社會(huì)化商業(yè)范式，構(gòu)建企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為這一階段企業(yè)管理者的核心訴求。數(shù)智企業(yè)在呼喚商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。
用友BIP定位于數(shù)智商業(yè)的應(yīng)用級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)平臺(tái)，是用友承襲34年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，采用新一代信息技術(shù)，按照云原生、元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、中臺(tái)化和數(shù)用分離的架構(gòu)設(shè)計(jì)，涵蓋平臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)等形態(tài)，集工具、能力和資源服務(wù)為一體，服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)型、生態(tài)化的云服務(wù)群。用友BIP基于大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和訴求，以及統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)智化新底座iuap平臺(tái)，提供覆蓋PaaS、SaaS、BaaS、DaaS等的多種服務(wù)模式。用友iuap首創(chuàng)YMS云中間件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨云技術(shù)突破和多云適配能力；首創(chuàng)云上云下一體化交付體系，讓企業(yè)私有云平臺(tái)，體驗(yàn)到公有云的更新效率；首創(chuàng)多租戶(hù)多數(shù)據(jù)中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多云異構(gòu)的“云上管理，云下運(yùn)行”，打造公有云高可靠和專(zhuān)屬云新模式。用友網(wǎng)絡(luò)BIP產(chǎn)品總監(jiān)李惠蘋(píng)為大家分享了用友基于大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和訴求，提供了流程服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù)三位一體的服務(wù)。
用友基于34年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗(yàn)、更專(zhuān)業(yè)的管理方法，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革。時(shí)代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手，共同踏上數(shù)智化之旅。
