乘風破浪攜手遠航,海鼎與聯華華商續寫“鐵板”友誼。
在浙江,有一家企業已連續20余年位居浙江省內連鎖超市行業第一,實現全省地級市網點全覆蓋,他就是杭州聯華華商集團(以下簡稱聯華)。成立以來,聯華不斷拓寬自己的邊界,從購物中心、大賣場、精品超市到便利店、校園店、品類店等零售業態,從“黑科技”到“國潮”,從“世紀聯華”“聯華”到“印悅里”“CiTYLiFE”“Green&Health”“鯨選”等品牌,聯華始終保持年輕與活力,守正創新,激昂奮進。
近年來,聯華更是圍繞新零售與數字化,不斷增強云服務應用,朝著移動化、智能化和物聯網化方向不斷前行,積極建設“以零售為基礎的數智化融合型商業服務新平臺”,尋找商超數字化轉型的突破點,例如,推行線上線下融合的O2O業務;落地自助收銀臺、全場景商超刷臉智能購物車、掃碼賣、掃碼購等“黑科技”產品;率先在實體超市經營中嘗試倉儲機器人,實現了從“人找貨”到“貨到人”的轉變;升級會員管理,搭建會員營銷管理體系和數據中臺,在經營數據和消費數據之間建立起有效的聯結等。
二十余載攜手共創
數智引領共譜新篇
海鼎與聯華攜手合作20余年風雨同行,海鼎駐杭項目團隊,日夜守護,全力保障聯華300多家門店正常運轉。作為實體零售企業代表的聯華,近年來一直致力于探索新的商業模式,海鼎作為聯華最堅實的后盾,全力支持了聯華門店經營、供應鏈、總部業務流程等多方面、多角度的改造及完善,特別是針對當前多業務場景的需求,為其搭建起完整夯實的中臺架構,量身定制了數字化平臺解決方案,秉持長期主義,與聯華共同探索數字化轉型成功的密碼。
隨著數智化應用的深入,聯華在業務上也面臨眾多新的挑戰,海鼎從戰略的角度與聯華共同梳理,針對各個價值場景輸出了專業的解決方案,共同探索數智化的更多可能。
1、 緊跟市場,安卓pos大面積應用取代window pos
近年來,安卓收銀機以操作簡單容易上手、功能模塊多等優點逐漸成為市場主流,線下零售門店紛紛爭相引入,安卓收銀終端也因此無論是在硬件設備還是開發技術人員的儲備上都具備優勢。聯華與三方設備提供商開展合作,以此為契機積極尋求一款基于安卓設備且符合自身需求的收銀系統。
海鼎團隊積極響應,基于自身在APOS系統上的技術與經驗儲備,為聯華開發了專屬的安卓版收銀系統,除了支持基礎的銷售和店務功能外,還能支持副屏客顯、掃臉支付、掃臉登錄會員等功能,后期還可通過主動推券、提供顧客支付最優惠方案以及收銀員和顧客的收銀互動等方式幫助門店提升顧客的消費體驗,增加復購,建立消費者會員信息與支付信息的關聯,實現更加精準地營銷。
2、 引入海鼎CRM,千萬級會員管理更省心
截止2021年,聯華整體存量會員數已達1200萬,數字化會員數近600萬,如何持續管理和挖掘會員潛能成為公司的重要戰略,但聯華現有的CRM難以跟上千萬級別會員的管理需求。海鼎在會員管理方面有行業內標桿客戶的成功應用經驗可以借鑒,且作為聯華的重要數字化伙伴,不僅對接成本相對最低,后續切換也最穩定。
經過聯華信息中心慎重評估調研,決定引入海鼎會員營銷解決方案——海鼎CRM,海鼎與聯華項目團隊深入交流和研究,基于當前公司整體系統架構,決定通過CRM和資料中臺、銷售中臺、營促銷中心、客服中心、支付中臺、集中進銷存中臺、卡系統等對接融合,實現更加一體化的中臺戰略解決方案,為公司后續的系統運維和業務擴展提供更加便捷和靈活的能力。
3、 專業便利解決方案,多元化業態發展提速
聯華除了直營門店外,也開放加盟,同時還有其下屬全資子公司智鯨科技主要負責拓展社區型業態,但是智鯨公司小門店一直套用大綜超系統運作,這套系統的優勢在大店管理,難以滿足小門店的多種需求,也缺少專業的加盟管理體系。
為了滿足智鯨小門店和加盟型業態的快速發展需求,實現對供應鏈和商品結構的差異化管理,打造胖總部瘦門店的管理模式,聯華選擇海鼎專業的便利解決方案,建立統一獨立的管理體系,匹配智鯨、緊密型加盟等業態的管理需求,實現多元化業態的快速發展。
4、 云端部署優化,降低數百萬成本
云計算、大數據技術的成熟,為企業業務上云提供了基礎,聯華也采用云端部署的方式對門店系統進行管理,但是出于數據安全性的考慮,云端采用分布式部署、多門店多服務器各自單獨管理的CS架構,相當于搭建數百臺獨立的門店服務器和數據庫服務器,耗費了大量的ECS服務器和數據庫資源購置費用。
為了盡可能地降低成本,實現經濟效益最大化,雙方項目團隊決定將門店數據庫和門店服務進行合并,統一數據庫集中部署,輕量化門店端服務,節省云端的服務器和數據庫費用,也降低未來新開門店的開店成本,同時整合集中的門店數據庫,為門店終端移動化和集中式任務中心的實現提供基礎。這個項目每年可為聯華減少百萬以上的云服務器資源購置費用,且未來新開店也不新增云端的服務器。
征途漫漫,探索不止
攜手同行,再續輝煌
數智化正推動各行各業發生翻天覆地的變化,同時,數智化手段也是傳統零售企業抓住市場機遇的利器。海鼎與聯華合作以來,雙方一直坦誠相待、親密無間,海鼎也屢獲聯華嘉獎,“2021年度戰略合作最佳商業聯盟獎” “2020年度戰略合作最佳商業聯盟獎” “2019年度創新商業戰略合作聯盟獎” “2018最佳商業創新戰略合作獎”等等,以及數封感謝信,都是雙方友誼的見證。
近日,海鼎項目團隊也在某突發事件中奮力攻關,通過雙方緊密協作,快速研究并落實了應急方案,確保門店經營未受影響。
聯華對數智化的重視程度和投入都處于行業領先,相信未來雙方的合作可以讓聯華在數智新零售的浪潮下奮勇向前。海鼎也將堅定地站在聯華身后,為聯華的下一個輝煌保駕護航。作為一家成立近30年的企業,海鼎期望用科技和創新幫助商業企業優化工作流程,更輕松地進行數字化轉型,提升應對市場快速變化的能力,提高企業核心競爭力。
