都說年輕人的生活沒有說明書，遇到不會(huì)用的電器產(chǎn)品，隨手就打開淘寶問客服。這個(gè)夏天，淘寶商家們客服進(jìn)線的火爆程度也說明了這一點(diǎn)：7月份，詢問度最高的家用電器就是空調(diào)。每天有超過1萬(wàn)人上淘寶找客服：這個(gè)空調(diào)遙控器可以上鎖嗎，小孩一直亂按？我家空調(diào)怎么突然不制冷了？遙控器按了沒反應(yīng)呀？
據(jù)某空調(diào)品牌的客服介紹，雖然安裝空調(diào)時(shí)都會(huì)附帶使用說明書，但很多人都會(huì)找不到說明書放哪兒了或者得不到解決問題的方法。“每天回復(fù)的問題中有將近一半是產(chǎn)品使用功能相關(guān)的，比如遙控器怎么鎖定、省電模式怎么開等等。一些比較常用的問題我們一般都會(huì)提前準(zhǔn)備好，遇到我們也不會(huì)的會(huì)再找產(chǎn)品線的同事來解答，最后基本上問題都能解決。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近一個(gè)月淘寶上客服被詢問頻次最高的商品依次分別是：空調(diào)、掃地機(jī)器人、洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)。雖然現(xiàn)在的家用電器越來越智能，功能也更加豐富，但是對(duì)于很多“電器小白”來說，如何把這些功能用起來是最大的難題，打開淘寶求助客服成為了不少人的首選。
劉女士就是一個(gè)典型的電器小白，面對(duì)新買來的電器或者電器小故障總是不知所措，直到她發(fā)現(xiàn)淘寶上的客服除了處理售后問題之外，還能夠順帶解決電器使用上的各類問題。“客服比老公管用多了，現(xiàn)在家里的電器使用問題我基本都能在客服這里得到回復(fù)。”
除了電器的基本使用問題外，柜子怎么安裝、化妝品的使用注意事項(xiàng)等，客服都能給你講得明明白白。有網(wǎng)友在社交媒體上曬出了自己跟客服的對(duì)話：“這16款?yuàn)W特曼分別叫啥呀？家里小朋友正在考我。”
網(wǎng)友感嘆：還有什么是萬(wàn)能的淘寶客服不會(huì)的！
