剛送走618年中大促,電商人又迎來了七夕節,活動接踵而至,在大數據時代,如何通過高效運營,提升APP活躍轉化,讓活動效果事半功倍?試試數據智能上市企業每日互動的個推·智能運營。
每日互動(個推)·智能運營,深入人群洞察分析、目標人群圈選、用戶精細觸達、活動復盤優化四大環節,助力電商類APP輕松做好活動運營!
01.
完善標簽畫像 ,了解活動人群
在大數據時代,了解用戶是誰、用戶喜歡什么,是做好電商活動運營的第一步。有了每日互動(個推)·智能運營,運營人員可以通過大數據分析,運用個推標簽補充、自定義打標、已有標簽導入等多種方式構建畫像標簽體系,實現高效的消費者洞察與分析。
個推標簽補充APP端外數據
除了APP自有數據,運營人員可以借助個推數據標簽,進一步完善APP用戶畫像,洞察用戶的基本屬性、興趣偏好、線下場景偏好等。
例如,某綜合購物類APP結合自有數據及個推提供的性別、年齡段、職業、常駐地、消費水平、興趣偏好(電商購物、運動健身、金融理財、服飾美妝、汽車品牌等)、媒體偏好等標簽,得出活躍用戶畫像:一二線城市的25-34歲女性白領人群;消費實力強勁;愛參與線上直播購物且注重運動健康。基于活躍用戶畫像洞察,運營人員在七夕活動期間策劃了【直播間運動大牌服飾限時返場】活動。
APP自定義創建標簽
運營人員根據業務場景,通過自定義規則、SQL等方式對用戶進行打標,或者直接復用每日互動(個推)·智能運營平臺提供的用戶價值標簽、電商偏好標簽等標簽模板,快速完成標簽創建。例如,將通過【買一送一】活動頁注冊下單的用戶,標記為【買一送一活動轉化用戶】;將近30天累計消費超過 1000元的用戶標記為【高價值用戶】等。
APP已有標簽導入
APP還可以將自有標簽導入個推·智能運營的標簽管理平臺,輔助自定義標簽創建、人群圈選和洞察。例如用戶渠道、會員等級、用戶類別(新/老用戶)、活躍用戶標簽等。
有了用戶標簽體系,運營人員不僅可以了解潛在用戶、活躍用戶、存量用戶的趨勢及分布,還可以通過人群特征標簽組合,快速進行人群細分構建,制定更為精細的活動運營策略。
02.
實現用戶分群,定制活動方案
由于用戶群體特征不同,在活動中的需求和表現也千差萬別。因此,運營人員還需對目標用戶進行分群管理,把運營資源用在"刀刃上"。
個推·智能運營支持電商類APP通過多種方式圈選活動目標用戶群,例如運營人員可以根據用戶屬性、行為偏好、興趣偏好等標簽創建用戶群;將事件分析、漏斗分析、路徑分析等分析結果保存為用戶群等等。
實現用戶分群后,運營人員就可以基于不同的用戶群體,制定差異化的活動策略。
以某美食商城APP七夕活動為例,運營人員結合業務目標和用戶畫像分析,將用戶分為【95后】【健康達人】【忠實用戶】三類群體,并分別策劃了不同的活動方案:
·針對【95后】年輕用戶群體,設計趣味性、個性化更強的【拆美食盲盒】活動。
·針對【健康達人】群體,推出【低卡零食組合禮包】滿減活動。
·針對購買3次以上的【忠實用戶】群體,則策劃了【充1000送200】儲值活動,將活躍用戶轉化為會員,鎖定后續多次消費。
用戶分層圈選,不僅讓活動策略的制定更加科學,也為精細化用戶觸達、提升活動轉化創造了基礎條件。
03.
用戶精細觸達,提升活動轉化
目標人群觸達是否高效,是決定活動成敗的關鍵要素之一。在完成活動策略制定的同時,運營人員還可以通過個推·智能運營平臺直接完成對用戶的消息觸達,提升用戶活躍度和活動轉化率。
在活動觸達環節,通過個推·智能運營,運營人員能夠圈選出不同的目標轉化人群,配置"完成注冊后推送""使用優惠券下單后推送"等運營計劃,并一鍵對接個推消息推送,在"對的場景"將"對的消息"推送給"對的人群",高效達成活動目標。
我們以某美妝類APP七夕【口紅促銷】消息推送為例:
·選擇合適的觸達人群:運營人員通過個推·智能運營的標簽管理平臺,圈選消費品類偏好為【彩妝護膚類】人群、以及過去 7 天瀏覽商品次數> 3 次的【高意愿用戶】。
·選擇合適的觸達場景:運營人員通過個推消息推送"亮屏推送"功能,選擇設備在線量更高的時間段(晚上8點)進行消息推送。用戶加購后,若24小時內未下單,再進行二次觸達,為用戶派發立減優惠券,刺激其下單。
·推送合適的內容:運營人員通過個推消息推送的A/B test功能,對多條文案內容進行測試,采用其中點擊率最高的文案,并通過大圖形式展示消息,增加內容的視覺沖擊力,提升點擊率。
基于個推自有消息推送通道優勢,APP不僅可以實現消息毫秒級觸達,給用戶更穩定流暢的體驗,還能借助個推消息推送的多通道一鍵下發、智能推送策略等優勢,提升消息到達率、點擊率。此外,運營人員還可以通過個推消息推送的后效分析功能,第一時間掌握消息送達率、打開率、點擊率、轉化率等指標,實時優化觸達策略。
04.
效果復盤分析,優化活動策略
一場線上活動的結束并不意味著運營人員的工作結束,運營人員往往還需要做好活動分析與復盤。活動效果如何?后續如何優化?都需要在數據中找到答案。
有了個推·智能運營,運營人員可通過可視化數據看板了解活動總體概況,如參加活動的總人數、成交用戶數、活動轉化率、實時的 PV 和UV 等關鍵指標結果。
同時,運營人員也可以根據不同的使用場景和業務需求,運用事件分析、路徑分析、漏斗分析等十余種分析模型,多方位對活動頁面瀏覽概況、活動訪問路徑、活動轉化情況等進行分析。
如某服飾電商類APP通過個推·智能運營的漏斗分析功能,分析出活動banner點擊-活動詳情頁瀏覽-活動參與-優惠券領取等活動路徑關鍵節點的轉化率,發現活動詳情頁瀏覽-活動參與的轉化率較低,判斷是頁面吸引力不足導致的,于是對活動詳情頁視覺和內容進行了及時優化,后續活動運營效果大幅提升。
個推·智能運營,簡單四步助力電商類APP玩轉活動運營。除了活動運營外,個推·智能運營也有效應用于APP用戶運營、產品運營、內容運營等模塊,助力APP實現更高效的增長。
