在新技術(shù)應(yīng)用與數(shù)字化業(yè)務(wù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理工具和模式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，越來越多的企業(yè)將目光投向新一代IT服務(wù)管理平臺(tái)。
據(jù)IDC最新發(fā)布的《中國IT統(tǒng)一運(yùn)維軟件市場跟蹤報(bào)告，2021H2》顯示，2021年中國IT統(tǒng)一運(yùn)維市場規(guī)模達(dá)到約5.5億美元，ITSM軟件占比正逐年遞增。其中云智慧作為中國智能運(yùn)維領(lǐng)域的獨(dú)角獸，2021年在中國ITSM(IT服務(wù)管理)軟件市場中，以9.2%的市場占有率，奪得市場份額第一。
從工具類SaaS到數(shù)據(jù)SaaS化晉升之路
云智慧全新ITSM服務(wù)管理平臺(tái)，有別于傳統(tǒng)ITSM廠商產(chǎn)品思維和單一的交付模式，采用私有部署和SaaS兩種交付模式，針對(duì)客戶不同的需求“對(duì)癥下藥”，既滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的考量，又支持企業(yè)低成本開箱即用的需求。
從2009年推出IT監(jiān)控SaaS工具“監(jiān)控寶”，到端到端的應(yīng)用性管理SaaS產(chǎn)品“透視寶”，以及IT服務(wù)管理DOSM產(chǎn)品SaaS版，云智慧堅(jiān)持致力于運(yùn)維技術(shù)升級(jí)與應(yīng)用創(chuàng)新。
DOSM產(chǎn)品架構(gòu)
DOSM(Digital Operation Service Management)適應(yīng)多種新興的IT系統(tǒng)架構(gòu)，將企業(yè)IT部門技術(shù)資源中各類要素(人、物、財(cái))進(jìn)行科學(xué)地組織與管理，通過合理調(diào)配人力資源、有效管理信息化軟硬件，建立良好的IT運(yùn)維環(huán)境，打造IT共享服務(wù)中心，以高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)企業(yè)IT服務(wù)管理與業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，提升運(yùn)維管理工作水平與運(yùn)營整體效能。
用持續(xù)進(jìn)化的產(chǎn)品做IT世界的“超級(jí)英雄”
云智慧提供了IT服務(wù)管理平臺(tái)DOSM私有化部署及SaaS兩個(gè)版本，采用自然語言與機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)，支持多種訪問渠道、多樣化服務(wù)機(jī)制、多維度數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)程、工單自動(dòng)化與智能客服，提升管理運(yùn)營效率，滿足不同行業(yè)客戶的需求。
DOSM產(chǎn)品操作界面
多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表、運(yùn)維管理知識(shí)庫、工單全流程管理等應(yīng)用，通過一站式ITSM平臺(tái)進(jìn)行管理：智能助理云小慧，在線坐席服務(wù)臺(tái)，靈活配置服務(wù)流程與級(jí)別管理，滿足客戶對(duì)規(guī)范IT服務(wù)流程、快速交付與響應(yīng)，及時(shí)解決問題的需求。在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，與各系統(tǒng)緊密聯(lián)動(dòng)形成良好的互動(dòng)機(jī)制，以?處不在的IT服務(wù)，提?服務(wù)響應(yīng)效率、降低運(yùn)維成本。
云智慧堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，通過行業(yè)專家，同時(shí)圍繞ITSM管理咨詢、ITSM工具以及實(shí)施交付，打造了全套、全流程的解決方案與服務(wù)體系。提升IT運(yùn)營管理效率，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)提供者與使用者的價(jià)值共創(chuàng)，推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長。
