事實上，對于企業(yè)客戶而言，比起底層技術(shù)，更關(guān)心的是能否借助云技術(shù)更好地助力自身業(yè)務(wù)發(fā)展。對于云服務(wù)商來說，緊密圍繞客戶需求實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的同時，更要針對不同行業(yè)的企業(yè)客戶，實現(xiàn)差異化的價值體現(xiàn)。即，在選定的目標(biāo)、客戶和場景里，幫助企業(yè)把云計算的技術(shù)價值真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)價值，實現(xiàn)從技術(shù)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，解決技術(shù)應(yīng)用“最后一公里”的問題。
“企業(yè)在最初進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，一開始想到的并不會是一個技術(shù)問題，而應(yīng)該是一個業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過對業(yè)務(wù)需求的層層拆解，并進(jìn)行相應(yīng)的層次劃分，最后才會形成一個完整的IT規(guī)劃。青云在整個過程中，最擅長的部分是在基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域為其提供相應(yīng)的設(shè)計咨詢和數(shù)字化底座。為了滿足客戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，青云提供的技術(shù)平臺要與之相配合和適應(yīng)。”青云科技副總裁沈鷗強(qiáng)調(diào)，事實上在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)用企業(yè)與系統(tǒng)提供商之間的關(guān)系，并非一成不變。
所謂“服務(wù)”，絕不是系統(tǒng)提供商單向的價值輸出，很多時候，系統(tǒng)提供商亦能夠從中獲取價值。在以往服務(wù)的企業(yè)客戶分類中，青云科技在銀行、保險、能源、交通、制造、公共事業(yè)、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域都有頗多成功案例。
一方面，由于服務(wù)的企業(yè)用戶來源于不同的行業(yè)，各自的需求并不完全一致，行業(yè)特征和行業(yè)知識也各有不同；另一方面，能夠率先加入“上云”行業(yè)的企業(yè)，往往都是數(shù)字化程度比較高的、在行業(yè)中領(lǐng)先的“頭部企業(yè)”。因此，在過往服務(wù)這些客戶的過程中，青云與大多數(shù)云服務(wù)廠商一樣，對這些行業(yè)的“頭部企業(yè)”，往往基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一對一定制解決方案層面的架構(gòu)設(shè)計和咨詢服務(wù)，為企業(yè)提供更有針對性的服務(wù)。
“行業(yè)大型客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，到了一定階段，就必須要在原有技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，疊加企業(yè)自身對于本行業(yè)和本企業(yè)的認(rèn)知，以及對特殊業(yè)務(wù)需求的理解，這樣才能支撐企業(yè)不斷深化轉(zhuǎn)型。此刻，青云的角色就不僅僅是一個單純的技術(shù)提供者，而是幫助企業(yè)不斷將這些知識和理解融入到具體的IT產(chǎn)品和能力當(dāng)中，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的輔助者。”沈鷗強(qiáng)調(diào)，在這樣的過程中，青云所能獲得的回報，除了在業(yè)務(wù)上的不斷成長外，實際上更多帶來的是對自身產(chǎn)品的高效迭代，“通過對一個領(lǐng)先企業(yè)的支撐，獲得客戶的需求來迭代自身產(chǎn)品，形成自身產(chǎn)品力，能夠在其他企業(yè)不斷落地，形成規(guī)模化應(yīng)用。”
隨著云計算的企業(yè)級應(yīng)用深度和廣度進(jìn)一步拓展，企業(yè)對于云計算的業(yè)務(wù)場景也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變：從以往“經(jīng)驗依賴”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)決策”，從“人力參與”到“自動化流程”，從“平臺創(chuàng)新”到“應(yīng)用創(chuàng)新”。此時，青云多年積累的服務(wù)頭部企業(yè)的經(jīng)驗，逐漸有了更高的價值。
“我們要關(guān)注行業(yè)創(chuàng)新，不再僅僅關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，還要深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景，做深服務(wù)。”沈鷗強(qiáng)調(diào)，青云一直都更關(guān)注企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，因此也一直在總結(jié)和梳理以往服務(wù)企業(yè)頭部用戶的知識，并結(jié)合合作伙伴一起，以服務(wù)的方式，為企業(yè)客戶提供中立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。2021 年，青云數(shù)字價值研究院成立，沈鷗出任院長。在他看來，青云未來的服務(wù)體系，將進(jìn)一步深入到企業(yè)業(yè)務(wù)場景，提供匹配客戶真實需求的產(chǎn)品和方案。
