后疫情時(shí)代，隨著信息化發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，很多企業(yè)開(kāi)始著手選型CRM系統(tǒng)，來(lái)提升企業(yè)的數(shù)字化管理水平。然而，很多大中型企業(yè)在面對(duì)眾多次的選型失敗；在選型，不知所措的困境。接下來(lái)，筆者近二十年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)，希望能給企業(yè)選型提供借鑒。
1.按需定制，隨時(shí)滿足個(gè)性化需求
多次失敗的選型，讓企業(yè)再次選型CRM時(shí)，一定要重視靈活定制和隨需而動(dòng)的特性。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展程度不同，如按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)的。比如神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)、國(guó)外的salesforce 、zoho等，可以針對(duì)企業(yè)的具體需求來(lái)靈活定制，貼合自身業(yè)務(wù)。真正做到將CRM系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)用相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速提升。
2.精耕行業(yè)，龍頭代表的信心
好的產(chǎn)品是歷經(jīng)過(guò)時(shí)間和客戶親身考驗(yàn)，通過(guò)在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里深耕細(xì)作，滿足行業(yè)龍頭的高速發(fā)展。比如神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)、國(guó)外的salesforce 、zoho等，正是由于這種專業(yè)和細(xì)致，才得到了廣大用戶的一致好評(píng)和信賴，在國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)化大潮下，神州云動(dòng)CloudCC PaaS平臺(tái)已在政府、教育、制造業(yè)、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、城市建設(shè)、消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)落地，服務(wù)了眾多中大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械，創(chuàng)維，新東方、森馬服飾、理光集團(tuán)、中國(guó)電子系統(tǒng)、青云、網(wǎng)易等美股上市公司。
3.更開(kāi)放的API接口，高效與多方平臺(tái)、系統(tǒng)對(duì)接
能夠高效的集成多個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，擁有開(kāi)放的API接口，如今已是好用的crm平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)志之一。擁有的開(kāi)放的API接口能夠與微信、釘釘、華為weLink、郵件服務(wù)、呼叫中心等其他第三方軟件集成，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼘?shí)用的功能，更有價(jià)值的應(yīng)用方案。
4.完善的產(chǎn)品更新迭代機(jī)制
產(chǎn)品升級(jí)和迭代對(duì)于軟件系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是常態(tài)。一個(gè)好用的CRM系統(tǒng)，會(huì)使用當(dāng)下最安全、最先進(jìn)、最健壯的架構(gòu)體系，其產(chǎn)品會(huì)經(jīng)常迭代更新的，從細(xì)節(jié)處打磨，不斷給客戶提供應(yīng)用體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的 CRM來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品升級(jí)迭代也是常態(tài)。產(chǎn)品部門每年都會(huì)持續(xù)從客戶處收集反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，持續(xù)升級(jí)、更新，提高客戶使用體驗(yàn)。
5.24小時(shí)On Call售后服務(wù)體系
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于客戶自己來(lái)說(shuō)，是很重要的。不單單是引進(jìn)CRM軟件本身，而是一套商業(yè)策略，更需要注重優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，因?yàn)榻灰字皇瞧渲幸粋€(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)的實(shí)施和后期使用，是很重要的成本。在CRM系統(tǒng)廠商中，需要特別值得提出的一點(diǎn)是， CRM品牌有專門的客戶成功部，售后服務(wù)體系采用7*24小時(shí)服務(wù)。客戶的問(wèn)題都希望能夠得到快速的解決，因此，好用的客戶管理系統(tǒng)都具有多種溝通方式，如 400熱線電話、在線客服、上門解決（限區(qū)域）等，保證為客戶隨時(shí)解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
最后，不得不提的是，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，選對(duì)了按需定制的CRM系統(tǒng)后，企業(yè)平均內(nèi)部協(xié)作時(shí)間減少17%、銷售學(xué)習(xí)能力提高9%、工作效率提高15%、商機(jī)轉(zhuǎn)換率提升23%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)46%，實(shí)實(shí)在在地助力企業(yè)降本增效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力。
但是最終選擇哪款，還要在選型時(shí)根據(jù)企業(yè)的需求去進(jìn)行分析，最后希望貴公司在數(shù)字化發(fā)展的道理上可以少走彎路，勇往直前。
