7月18日，【第一新聲】聯(lián)合【天眼查】，正式發(fā)布“2022年高成長(zhǎng)品牌與最佳服務(wù)商榜單”，售后寶作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)解決方案提供商，以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)解決方案和產(chǎn)品實(shí)力，上榜“智能客服最佳服務(wù)商”榜單。
為了更好地了解中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀科技公司，今年2月，第一新聲聯(lián)合天眼查，邀請(qǐng)到來(lái)自不同領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)專家和一線機(jī)構(gòu)投資人，結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研，從創(chuàng)新性、成長(zhǎng)性、影響力等多維度綜合評(píng)選出 “數(shù)字中國(guó)” 系列之 “2022年數(shù)字新消費(fèi)系列榜單”，其中包括高成長(zhǎng)品牌榜、最佳服務(wù)商榜、標(biāo)桿案例榜。
售后寶成功上榜“數(shù)字新消費(fèi)：2022年智能客服最佳服務(wù)商”榜單，是對(duì)售后寶在客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化能力的認(rèn)可，再次向市場(chǎng)證明了售后寶在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值與發(fā)展?jié)摿Α?/p>
進(jìn)入存量時(shí)代，客戶服務(wù)成為企業(yè)連接客戶最重要的觸點(diǎn)。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與賦能者，售后寶提供智能化客戶服務(wù)全流程管理解決方案，讓企業(yè)連接客戶更簡(jiǎn)單。
一是對(duì)企業(yè)智能客戶服務(wù)體系的搭建。在服務(wù)交付管理方面，用戶可以通過(guò)掃碼、官網(wǎng)、微信等多渠道及時(shí)報(bào)修，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工單的智能分配，并對(duì)維修人員的工作耗時(shí)、工作質(zhì)量、耗材支出做到實(shí)時(shí)掌控與進(jìn)度跟蹤，服務(wù)完成后，系統(tǒng)觸發(fā)滿意度自動(dòng)回訪功能，并為企業(yè)提供滿意度分析報(bào)表。在服務(wù)資源管理方面，售后寶將備件、服務(wù)商的管理由后臺(tái)作業(yè)變?yōu)榍芭_(tái)，讓資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
二是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服一體化建設(shè)的賦能。客戶服務(wù)直接關(guān)系著存量客戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品的服務(wù)再營(yíng)銷有著不可獲取的作用。通過(guò)售后寶對(duì)產(chǎn)品全在客戶使用場(chǎng)景的故管理，補(bǔ)全客戶全生命周期后半程管理，獲得更多產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)洞察增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的再次挖掘與利潤(rùn)轉(zhuǎn)化。
自上線以來(lái)，售后寶一直保持高速發(fā)展，推出的新一代智能客戶服務(wù)解決方案，已服務(wù)了包括智能硬件、裝備制造、醫(yī)療器械、家居家電、設(shè)施服務(wù)等在內(nèi)的10多個(gè)行業(yè)超30000家客戶。
未來(lái)，售后寶將立足行業(yè)前沿，驅(qū)動(dòng)更多企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)創(chuàng)新，構(gòu)建全鏈路智能服務(wù)能力，賦能企業(yè)“降本、增效、創(chuàng)收”，助力企業(yè)挖掘數(shù)字服務(wù)新價(jià)值。
