7月18日,【第一新聲】聯(lián)合【天眼查】,正式發(fā)布“2022年高成長品牌與最佳服務商榜單”,售后寶作為國內(nèi)領先的客戶服務解決方案提供商,以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務解決方案和產(chǎn)品實力,上榜“智能客服最佳服務商”榜單。
為了更好地了解中國消費產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,發(fā)現(xiàn)中國消費產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀科技公司,今年2月,第一新聲聯(lián)合天眼查,邀請到來自不同領域的產(chǎn)業(yè)專家和一線機構投資人,結合數(shù)據(jù)調(diào)研,從創(chuàng)新性、成長性、影響力等多維度綜合評選出 “數(shù)字中國” 系列之 “2022年數(shù)字新消費系列榜單”,其中包括高成長品牌榜、最佳服務商榜、標桿案例榜。
售后寶成功上榜“數(shù)字新消費:2022年智能客服最佳服務商”榜單,是對售后寶在客戶服務領域數(shù)字化能力的認可,再次向市場證明了售后寶在企業(yè)服務領域的價值與發(fā)展?jié)摿Α?/p>
進入存量時代,客戶服務成為企業(yè)連接客戶最重要的觸點。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與賦能者,售后寶提供智能化客戶服務全流程管理解決方案,讓企業(yè)連接客戶更簡單。
一是對企業(yè)智能客戶服務體系的搭建。在服務交付管理方面,用戶可以通過掃碼、官網(wǎng)、微信等多渠道及時報修,系統(tǒng)實現(xiàn)工單的智能分配,并對維修人員的工作耗時、工作質(zhì)量、耗材支出做到實時掌控與進度跟蹤,服務完成后,系統(tǒng)觸發(fā)滿意度自動回訪功能,并為企業(yè)提供滿意度分析報表。在服務資源管理方面,售后寶將備件、服務商的管理由后臺作業(yè)變?yōu)榍芭_,讓資源與業(yè)務目標對齊,實現(xiàn)精細化管理,提高服務質(zhì)量。
二是對企業(yè)營銷服一體化建設的賦能??蛻舴罩苯雨P系著存量客戶的體驗和產(chǎn)品口碑,對企業(yè)形象和產(chǎn)品的服務再營銷有著不可獲取的作用。通過售后寶對產(chǎn)品全在客戶使用場景的故管理,補全客戶全生命周期后半程管理,獲得更多產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)洞察增長機會,實現(xiàn)服務價值的再次挖掘與利潤轉(zhuǎn)化。
自上線以來,售后寶一直保持高速發(fā)展,推出的新一代智能客戶服務解決方案,已服務了包括智能硬件、裝備制造、醫(yī)療器械、家居家電、設施服務等在內(nèi)的10多個行業(yè)超30000家客戶。
未來,售后寶將立足行業(yè)前沿,驅(qū)動更多企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務競爭力和商業(yè)創(chuàng)新,構建全鏈路智能服務能力,賦能企業(yè)“降本、增效、創(chuàng)收”,助力企業(yè)挖掘數(shù)字服務新價值。