隨著我國線上電商發(fā)展日益成熟，行業(yè)發(fā)展紅利邊際遞減，電商平臺普遍面臨流量瓶頸問題，這也倒逼企業(yè)加速發(fā)展線下銷售渠道，線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨。而擁有深厚零售基因的國美，早已構(gòu)建了線上線下消費全場景融合，通過六大平臺融合發(fā)展，國美正有效挖掘零售市場的增量空間。
發(fā)力數(shù)字化 國美積極推進線上線下一體化
“十四五”規(guī)劃指出，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體產(chǎn)業(yè)深度融合，是我國暢通經(jīng)濟循環(huán)、激活發(fā)展動能的重要著力點。對此，國美正以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，大力推進戰(zhàn)略升級，并向以技術(shù)驅(qū)動的“全零售生態(tài)共享平臺”躍遷。
國美全零售生態(tài)共享平臺以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態(tài)體系。基于全零售生態(tài)，國美以數(shù)字化技術(shù)為工具，形成了線上線下一體化融合發(fā)展，為用戶打造了全場景沉浸式的購物體驗。
借助數(shù)字科技賦能，國美通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景串聯(lián)起來，助力消費者在全場景無縫穿行，提升消費體驗。具體而言，國美利用數(shù)字孿生技術(shù)，將線下門店“安置”在真快樂APP上，讓遍布全國上千個城鎮(zhèn)的四千多家門店位置一目了然，消費者可以通過“一店一頁”自由穿行于線上和線下兩大場景，進而實現(xiàn)線下體驗，線上下單，線上支付、線下拿貨的到店、到網(wǎng)、到家的全場景消費體驗。
此外，國美還在數(shù)字化賦能下打造了“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，將國美線下門店的專業(yè)導(dǎo)購資源統(tǒng)籌起來，以可視化視頻與直播技術(shù)將導(dǎo)購服務(wù)“搬”到線上，解決了純電商平臺依靠文字導(dǎo)購交流體驗感不佳、時效性差等一系列痛點。國美零售CFO周婷在接受采訪時表示：“在真快樂APP上，用戶7x24小時都可以找到專業(yè)的視頻導(dǎo)購員，通過視頻或者文字方式，獲得專業(yè)解答和推薦服務(wù)。”
為進一步強化線上線下的一體化能力，國美持續(xù)升級數(shù)字化能力，并在今年5月與騰訊、華為兩大科技公司在全場景數(shù)智化、智慧門店、全渠道數(shù)字化營銷等領(lǐng)域進行合作。合作賦能下，國美全零售將以大數(shù)據(jù)、云計算等先進科技為依托，為國美線上線下一體化帶來更佳體驗。
升級門店 打造全場景沉浸式購物體驗
在疫情影響下，用戶更趨向于線上購物，線上用戶規(guī)模也日益龐大，但值得關(guān)注的是，用戶仍有線下體驗需求，尤其標(biāo)品類產(chǎn)品，只有線下體驗過的用戶才更清楚這款產(chǎn)品是否適合自己，因此打造以展示體驗為主的沉浸式體驗場景對于零售企業(yè)而言至關(guān)重要。
國美依托遍布全國的4000多家門店，深度挖掘?qū)嶓w門店優(yōu)勢，并將傳統(tǒng)門店升級改造為以場景化、體驗式為主的“新模式店”，進一步升級消費者購物體驗。國美零售高級副總裁方巍表示，國美正著力推進將門店升級為涵蓋“展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)”等核心功能的平臺，后者以“國美家”平臺為主，還涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗館，涉及48個業(yè)態(tài)賽道、128個細分類目；在門店布局方面，國美新模式店在全國500多個城市進行網(wǎng)格化布局，并在每個城市形成了一到三公里服務(wù)的社區(qū)驛站、三到五公里的國美展廳和八到十公里的國美家。其中，北京、長沙國美家門店今年正在推進構(gòu)建中。
國美在2021年財報全球投資人會議上透露，去年國美家新模式店已簽約35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米，深度合作意向316家。在新模式店運營方面，國美強調(diào)輕資產(chǎn)、代運營、加盟等模式，以高效率低成本運營模式，增厚線下利潤空間。國美電器董事長黃秀虹表示，今年，國美將陸續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，增強線下門店展示及互動體驗感，計劃新增160家重點城市展廳、新模式店，形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
伴隨著線下門店優(yōu)化升級，國美線上平臺與線下進一步深度融合，在激活城市商業(yè)空間的同時，也將為消費者美好家生活添彩。
