疫情突發(fā)因素給經(jīng)濟的平穩(wěn)運行帶來了一定的挑戰(zhàn)，消費端波及尤甚，消費者更加理性，在追求商品性價比的基礎(chǔ)上，也更聚焦家庭生活消費。
根據(jù)國美與人民日報數(shù)字傳播聯(lián)合發(fā)布的《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報告》隨著全國養(yǎng)老金統(tǒng)籌步伐不斷加快，三孩“護(hù)航”政策加速落地，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L點，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來新動能、新機遇。
國美早早洞察到了這一趨勢，并在2017年便布局家庭消費賽道，確立了“家·生活”這一宏遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
專注家生活 留住生活煙火氣
據(jù)國美內(nèi)部測算，“家生活”市場包涵家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)等細(xì)分賽道，總體市場空間約有30萬億。可以說，30萬億體量的“家生活”賽道，是經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，也關(guān)乎每一個家庭的幸福。
多年來，國美一直秉持“國美·家美·生活美”的理念，通過向全行業(yè)開放自身供應(yīng)鏈資源，以招商、自營、定制、代運營、分發(fā)五種模式，積極拓展商品品類，不斷豐富“家生活”消費供給。截至目前，國美平臺全品類SKU已達(dá)到200萬量級，涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)七大類目，精準(zhǔn)覆蓋了家電與家用賽道。消費者的吃穿用度，幾乎都能通過國美平臺實現(xiàn)。
除豐富充足的品類和商品供應(yīng)，國美還不斷提升消費體驗，讓消費者賓至如歸。對此，國美積極推進(jìn)戰(zhàn)略升級，并依托遍布全國4000家門店在全國范圍內(nèi)升級門店，升級后的線下空間是具備展示體驗功能的“城市展廳”“國美家”以及“社區(qū)驛站”等新模式店，同時融入視頻導(dǎo)購、一店一頁等數(shù)字化技術(shù)以提升線下門店服務(wù)質(zhì)量，目前國美新模式店已簽約35家、擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。
煥新后的國美線下門店更重視提升用戶的沉浸式消費體驗，并有望逐步升級為中國家庭消費、娛樂和休閑的理想場所。與此同時，國美線上平臺依托真快樂APP打造娛樂化場景，進(jìn)一步優(yōu)化升級消費體驗。
六位一體全零售 守護(hù)萬億家庭
在“家·生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國美以服務(wù)中國家庭美好生活需求為宗旨，聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，構(gòu)建起了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建六位一體的全零售生態(tài)閉環(huán)。
六大平臺協(xié)同，賦能國美健康良性發(fā)展，助力守護(hù)萬億家庭。
在線上，國美以“真快樂”APP為核心，重點打造“樂”和“購”兩個創(chuàng)新板塊，圍繞家提供快樂購物體驗；線下以“國美家”為核心，強化展示體驗和本地生活服務(wù)功能，線上線下協(xié)同共享，打破了線上線下隔閡，消費者可實現(xiàn)雙平臺自由穿行。
此外，基于共享共建理念，國美還依托自有供應(yīng)鏈、物流優(yōu)勢，以技術(shù)賦能打造更加專業(yè)化、社會化的供應(yīng)鏈平臺、物流平臺和大數(shù)據(jù)&云平臺，通過去中間環(huán)節(jié)，提高周轉(zhuǎn)效率，提升智能化水平，精簡和優(yōu)化零售的全鏈條，實現(xiàn)降本增效、賦能商家，最終給消費者帶來高性價比的消費體驗和高質(zhì)量服務(wù)。
以物流為例，國美將安迅物流與供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化，相繼打造出了集零擔(dān)、專車、裝配于一體的“安迅卡航”和集RDC、FDC、新零售店倉與虛擬中轉(zhuǎn)倉于一體的安迅云倉。目前，安迅物流已實現(xiàn)了全國10個大倉、500多個城市倉、1100多個縣鎮(zhèn)倉和四千多家門店倉的一體化進(jìn)程，打造了大家電送裝一體，小件物品在門店3-5公里范圍內(nèi)，線上下單“閃店送”2小時可快速送達(dá)等特色服務(wù)。
國美全零售平臺的落地，不僅意味著國美“家·生活”戰(zhàn)略步入深水區(qū)，更意味著國美通過全零售生態(tài)共享平臺的凝聚力，全渠道鏈接消費者的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起真正的全鏈路零售閉環(huán)及“家生活”服務(wù)生態(tài)。
