疫情以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢低迷，許多中小微企業(yè)在發(fā)展的過程中也面臨著組織效率低下、經(jīng)營成本高、人才流失率高、管理系統(tǒng)不適用等諸多困境。在此背景下，teamface企典軟件依托數(shù)字化手段，以個性化定制為核心，運(yùn)用其企業(yè)級低代碼開發(fā)技術(shù)，幫助上千家企業(yè)重塑管理應(yīng)用開發(fā)方式，快速實現(xiàn)眾企業(yè)多業(yè)務(wù)多場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
一、解決企業(yè)銷售核心問題：
1、客戶關(guān)系管理
企業(yè)通過為客戶提供服務(wù)、建立緊密的客戶聯(lián)系、高度的客戶參與度、對客戶的承諾等方面建立雙方良好的合作關(guān)系，把客戶當(dāng)作長久的伙伴，與之建立互利互惠的伙伴關(guān)系。teamface企典認(rèn)為，每個客戶都有不同的需求和購買力，每個客戶對企業(yè)的價值有大有小，不能將客戶同等對待。
2、客戶細(xì)分管理
客戶天生存在差異，不同的客戶有不同的需求，客戶價值也不同。基于RFM原則，對客戶群體進(jìn)行三維分析后，貼標(biāo)簽細(xì)分為不同的客戶。再分別對不同的客戶群開展個性化營銷，鎖定高價值客戶，保證企業(yè)利潤和長期發(fā)展。
3、客戶一對一營銷
在充分掌握客戶的信息后，根據(jù)其個性化的需求對他開展的個性化，專對性，互動性的營銷活動。與傳統(tǒng)營銷相比，一對一營銷具有更大優(yōu)勢，teamface企典CRM系統(tǒng)能夠識別，追蹤，記錄個體消費(fèi)者的個性化需求，與其保持長期的互動，實現(xiàn)一對一營銷。
4、客戶生命周期管理
企業(yè)與客戶從開始建立關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，可以分成八個階段，客戶標(biāo)識、客戶獲取、客戶分類、客戶理解、客戶定制、客戶交流、客戶提交和客戶保持。也有學(xué)者將其簡化為四個階段，考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。CRM系統(tǒng)貫穿客戶全生命周期，記錄客戶。關(guān)系水平隨時間變化的發(fā)展軌跡，描述客戶關(guān)系在不同階段的特征，是企業(yè)認(rèn)識和管理客戶生命周期的必要工具。
5、精準(zhǔn)營銷
精準(zhǔn)營銷依托信息技術(shù)對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，運(yùn)用技術(shù)平臺進(jìn)行統(tǒng)計分析，掌握每個客戶的消費(fèi)傾向，在通過電話，郵件，WEB表單等傳播方式進(jìn)行一對一營銷，根據(jù)客戶反饋和市場效果不斷修改完善，在不斷的市場變更的環(huán)境下，CRM系統(tǒng)的裂變與革新如今已經(jīng)走向了成熟季。在銷售營銷領(lǐng)域中，部分能力將會在科技的加持下變得自動化、流程化、智能化。
6、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測推演
CRM系統(tǒng)對銷售和客戶的管理進(jìn)入一個數(shù)據(jù)的維度，能夠充分掌握員工與客戶溝通信息的同時，在數(shù)據(jù)上提供演算和預(yù)測，能夠大幅度提升成交率，并且為客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)資產(chǎn)提供保障。
二、為企業(yè)賦能：
1、提升客戶資產(chǎn)管理能力
圍繞客戶生命周期旅程各個觸點，規(guī)范并完善信息采集機(jī)制，客戶統(tǒng)一管理和識別分類；建立以客戶為中心360數(shù)據(jù)畫像，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2、提升銷售機(jī)會獲取能力
多渠道營銷獲客，同時通過活動、項目評估效果不斷優(yōu)化營銷策略；通過完善的客戶機(jī)會培育機(jī)制，獲取更多高質(zhì)量銷售機(jī)會
3、提升銷售轉(zhuǎn)化能力
通過對銷售機(jī)會的識別和分級，運(yùn)用成熟的銷售體系，基于系統(tǒng)建立完善的銷售管理流程，賦能銷售團(tuán)隊，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化
4、提升項目管理能力
完整獲取項目商機(jī)及節(jié)點過程信息，過程透明化管理，基于系統(tǒng)建立項目流程管理，通過項目流程賦能團(tuán)隊，促進(jìn)項目按時交付，提升團(tuán)隊效率
5、提升大客戶/重點客戶管理能力
鑒于“二八原則”對大客戶進(jìn)行分級和分策略管理，形成大客戶專項管理；基于系統(tǒng)建立全面的大客戶分析及跟進(jìn)管理體系和資源供給，
賦能大客戶銷售團(tuán)隊，促進(jìn)大客戶銷售份額提升
6、提升客戶服務(wù)管理能力
基于系統(tǒng)建立完善的客訴-分配--處理--滿意度調(diào)查的自動化機(jī)制，讓售后服務(wù)自動化、規(guī)范化；提升故障處理效率，提高客戶滿意度。并能提供產(chǎn)品優(yōu)化數(shù)據(jù)支持。
三、實施落地能力：
1、理念先行
統(tǒng)一用戶思想，在項目實行之前集中召集企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員培訓(xùn)，讓企業(yè)內(nèi)所有面對客戶的人員都要進(jìn)行CRM理念和方法論的學(xué)習(xí)，確保做到深刻理解并將其融入到實際工作中。統(tǒng)一理念，統(tǒng)一的認(rèn)知，統(tǒng)一行動、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保CRM在企業(yè)中執(zhí)行最后落地。
2，梳理核心關(guān)鍵崗位SOP方案
針對營銷，銷售，客服等核心關(guān)鍵崗位，專業(yè)顧問會協(xié)助企業(yè)將各崗位的標(biāo)桿SOP和規(guī)范進(jìn)行整理，輸出企業(yè)專屬的銷售CRM解決方案并落實到CRM系統(tǒng)中，形成可以執(zhí)行的sop方案，上下游進(jìn)行相互校驗。
3、權(quán)限管控
依據(jù)企業(yè)的sop定制適合企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)分配的角色權(quán)限執(zhí)管控和銜接。對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和展現(xiàn)也要提前做好配置，尤其是各層級關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。
4、系統(tǒng)能力
Teamface企典軟件支持運(yùn)低代碼的表單、字段，流程、模塊及數(shù)據(jù)報表的自由搭建開發(fā)功能配置，所見即所得。同時支持PC端和移動端操作，除了支持豐富的應(yīng)用定制以外，還支持與其他系統(tǒng)的連接和擴(kuò)展。
5、系統(tǒng)功能優(yōu)化
Teamface企典軟件系統(tǒng)支持企業(yè)不同階段應(yīng)用的増、冊、改。為企業(yè)內(nèi)部至少有半年期的試用行階段，給企業(yè)不同階段的數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化提供即改即所得的強(qiáng)大支持。
總結(jié):企業(yè)的發(fā)展離不開新一代數(shù)字化管理和人才，疫情期間企業(yè)銷售板塊采用CRM系統(tǒng)精細(xì)化管理已成必然。
