新冠疫情突如其來,打亂了人們的生活,但也加速了企業遠程辦公模式的落地,引發了“無處不工作”的潮流。Ivanti在近日召開的全球客戶及合作伙伴大會上分享的《2022年無處不在的工作空間》調查報告也證實了人們對混合辦公模式的期望。調查中問及員工的首選工作地點時,30%的受訪人表示希望在家工作,15%希望能夠在任何地方工作,42%更喜歡混合工作模式,只有13%的人希望在辦公室工作。
這表明無處不在的工作空間已經成為大部分員工的首選。這種模式也將促進企業IT技術的演進發生改變——不僅要以業務為核心進行技術升級,還要圍繞數字化員工體驗展開高科技轉型,因為這將影響企業關鍵員工的去留,進而影響企業的創新發展。那么,如何為員工提供優質的數字化體驗?Ivanti在全球客戶及合作伙伴大會上分享了自己的解決方案。
“無處不在的工作空間”中影響數字化員工體驗的三個因素
Ivanti近期對數字化員工體驗 (DEX) 現狀也開展了調研,結果顯示49%的員工對其組織提供的技術和工具感到失望,64%的員工認為工作中的技術體驗直接影響到工作積極性,還有26%的員工因無法得到合適的技術支持正考慮辭職。由此可見,員工與技術的交互方式,以及對數字化體驗的滿意度將直接關系到他們是否能為組織實現成功和價值。
盡管當下的混合辦公、遠程辦公還處于發展變化中,存在很多不確定性,沒有明確的指導路線,甚至沒有界限評判數字化體驗的好壞。Ivanti的發現卻表明,對于數字化員工體驗可以從三個方面評估:生產效率、全局管理和安全性。
生產效率:無論工作在辦公室還是其他地方,員工都需要保持同樣水平的工作效率。假設遠程辦公人員無法訪問文件、無法與同事高效溝通,無法觸達核心數據及關鍵任務,最終影響到內外部利益相關者,這顯然不是好的員工體驗。在無處不在的工作空間中,員工當然也希望擁有流暢的辦公體驗。這時,IT部門需要做出全力支持,提供數字化的自助服務,如全天候提供即時支持的自動化技能培訓、故障排除、聊天機器人和虛擬助理等,有助于提升工作效率。
全局管理:無論是否混合辦公,員工工作時都會輾轉在多個平臺和設備之間。有調查顯示,七成的人擁有兩種或更多設備,一半的人至少擁有三種設備,而且每個員工會與11.5個系統發生互動。如果員工創建了一個共享文件,通過內部項目管理工具共享、反饋,那么所有相關者都希望使用自己的移動設備查看、修改該文件,不用配置多個文件,也沒有滯后性。確保員工這種體驗,就需要找到在多種設備間無縫運行的工具和應用并予以集成。
安全性:安全一直都企業日程中的頭等大事,尤其在混合辦公模式下。移動應用、云計算、智能感知設備的廣泛應用,大大增加了企業網絡的受攻擊面,必須加強信息訪問控制。但是,大力度的安全措施會影響員工體驗。比如,過多的密碼容易遺忘、安全權限導致特定文件無法訪問、身份驗證過于復雜、遠程登錄出問題等都會讓員工的體驗大打折扣。因此,附加的安全防護必須順暢無礙,既要適用于不同平臺、設備和接入點,也要能保證員工的遠程訪問不受影響。
Ivanti Neurons神經元自動化平臺讓“無處不在的工作空間”照進現實
對于“無處不在的工作空間”的落地,Ivanti一直走在前列。Ivanti認為,通過提高日常工作的自動化程度,企業完全可以兼顧到生產效率、全局管理和信息安全,從而提升員工數字化體驗。基于自動化理念,Ivanti通過并購、整合多家企業創新技術和產品,基于人工智能和機器學習等先進技術推出Ivanti Neurons神經元自動化平臺,連接了業內領先的統一端點管理、企業服務管理和零信任安全解決方案,為員工提供了安全、高效、場景化的工作體驗。
Ivanti Neurons神經元自動化平臺創新了以Ivanti Neurons for EXM、Ivanti Neurons for UEM、Ivanti Neurons for Security三大支柱產品線為核心的多項功能,可幫助企業對各種平臺、設備進行自我修復、自我保護,并為終端員工提供個性化的自助服務。Ivanti還根據用戶動態需求,每季度對Ivanti Neurons迭代更新,持續增加全平臺的功能模塊,以滿足企業混合辦公的需求。
Ivanti Neurons神經元自動化平臺
● Ivanti Neurons for EXM
服務管理的發展始于IT,然后有了ITSM、ITAM,最近幾年又迅速擴展到企業各項業務服務中,進入到DevSecOps。因此,Ivanti將服務和安全緊密連接,并集成了整個工具鏈,同時將管理IT設備的相同原則、標準、嚴格性和治理延伸到邊緣世界,通過應用來管理物聯網設備。這就是從Ivanti ITSM到Ivanti Neurons for EXM擴展的整個空間,并推出了一系列有助于提升數字化員工體驗的新功能,包括:
Ivanti Neurons神經元工作空間(Ivanti Neurons Workspace)內的數字體驗評分功能(Digital Experience Score):讓企業全方位實時掌握員工在無處不在的工作空間中所依賴的設備、操作系統、網絡和應用情況,基于個人、員工、分支、部門和角色等指標主動監測并有效地衡量員工整體體驗所受到的影響。企業不用再單純以工單數量為指標來衡量員工的體驗,因為單憑工單數量并不能衡量服務水平(SLA);更重要的是,企業需要量化 IT 和數字體驗 (XLA) 的效能,并尋求改善的新方法。
Ivanti Neurons神經元數字助理:一種AI驅動的虛擬支持代理(VSA),可自動解決員工疑問、問題和服務臺請求,為員工提供可與消費者自助服務相媲美的體驗。這款全新的可擴展解決方案自帶數十億條可理解的短句,同時還可通過與員工交互來持續學習和改進。
Ivanti Neurons神經元修復:該功能增加了工單分類功能,提高了初始事件分類以及相關后續活動和工作流程的準確性。借助這些新的解決方案,IT團隊將更輕松地實現員工工作流程自動化,如重設密碼和訂購已批準的設備等,同時持續為無處不在的工作空間提供服務。人力資源部和設施部門等非IT部門也可從自助服務的自動化和擴展功能中受益,因此可以將其作為企業服務管理戰略的一部分,并加以利用。
通過這些AI驅動的功能增強,Ivanti的客戶可以實現的績效包括:80%以上的問題在發送報告前便已得到解決,服務臺呼叫減少43%,總工單轉移數量高達64%,有效地降低了企業的運營成本支出,提升了員工效率。
● Ivanti Neurons for UEM
在與客戶的交流中,Ivanti發現客戶普遍面臨一大挑戰:管理每種設備類型的環境中存在碎片化問題,比如不同的移動設備管理工具和技術,不同種類的電腦設備管理、不同的物聯網設備管理等等。Ivanti Neurons for UEM將所有這些整合在一個平臺中,無論是基于Windows、Linux、MacOs,還是iOS、Android系統的任何設備,用戶都能通過這個統一的控制臺,完成端到端的設備管理。同時,Ivanti Neurons for UEM還進一步擴展到對所有資產數字信息的支持,包括數據中心資產、云資產、邊緣資產的管理,以及基于HoloLens、RealWare、增強VR等技術的可穿戴設備。
“我們的Ivanti Neurons for UEM的服務管理廣度不限于知識工作者,也不限于傳統設備和基于IT的設備,現在我們甚至可以在車間的固有設備中看到它。Ivanti是唯一一家將端點管理從辦公室員工擴展到一線工作者使用場景的供應商,”Ivanti總裁兼首席產品官Nayaki Nayyar在Ivanti全球客戶及合作伙伴大會上表示。
● Ivanti Neurons for Security
在企業看來安全最薄弱的一環在于用戶,而在用戶來看,安全措施加固,無論是權限大小,甚至沒有權限,都將對他們的工作體驗造成影響。所以零信任安全策略被人們反復提及,而Ivanti所做的事情就是從零信任出發,幫助企業員工在正確的時間對正確的數據進行正確的訪問,實現在任何設備級別上的無密碼認證。為此,Ivanti推出了一系列安全功能:
Ivanti Neurons神經元補丁管理:讓IT團隊優先處理和補救對企業構成最大危險的漏洞。Ivanti的一項研究顯示,71%的IT和安全專業人士認為打補丁過于復雜和費時,而漏洞未修補的時間越長,企業就越容易受到數據泄露或勒索軟件的攻擊。Ivanti Neurons神經元補丁管理功能通過提供已知漏洞的利用情況和漏洞威脅背景,幫助企業根據威脅風險來決定補救的優先次序,并制定漏洞補救策略,以更好地保護自身免受數據泄露和攻擊的侵害。
Ivanti Neurons神經元漏洞管理功能(Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management):該解決方案可幫助企業對網絡安全風險進行衡量、排序和控制,以便更好地防范勒索軟件和其他動態網絡威脅。《2021年勒索軟件指數聚焦年終報告》表明,與2020年相比,2021年與勒索軟件相關的CEV增加了29%,勒索軟件種類增加了 26%。Ivanti專有的漏洞風險評級 (VRR) 功能可以對惡意風險進行量化評估,讓企業基于風險的優先級開展相應行動,同時自動化可以提高漏洞管理流程的效率和效能。
Ivanti Neurons零信任安全訪問:它使零信任轉型更簡單。零信任安全幫助企業在授權訪問之前持續驗證每項資產和每次傳輸,構筑堅固的IT環境。Ivanti Neurons神經元安全訪問基于云的管理技術,兼顧私人和互聯網應用的安全訪問,協助企業實現現代化的虛擬專用網絡(VPN)部署并將其轉變為零信任網絡訪問。
Ivanti移動威脅防御(MTD):可以保護和修復針對Android和iOS設備的已知和未知威脅,包括惡意二維碼,提供理想的部署、檢測和修復解決方案,以抵御發生在設備、網絡和應用層面的攻擊。無需端點用戶操作,可在已加入Ivanti UEM客戶端的移動設備上部署MTD。
Ivanti讓企業在“無處不在的工作空間”中化被動為主動
傳統的辦公室逐漸演變為一個無處不在的工作空間,企業領導人需要積極主動為其員工提供所需的工具,以便他們能夠提升工作效率并取得成功。為了確保無處不在的工作空間中最佳的數字化員工體驗,并且避免辦公空間受到安全威脅,企業必須隨時了解IT資產的狀態和位置,確保IT資產可見性,才能優化并獲得最佳性能和更低的成本。
Ivanti通過持續迭代Ivanti Neurons神經元平臺全功能模塊,從發現、管理、安全和服務四個維度,為企業“無處不在的工作空間”中的所有資產提供了實時信息,并基于豐富的創新功能, 讓企業實現全局洞見和智能自動化來增強 IT 和安全運營,主動提供更好的數字體驗和業務成果。
