在社交網(wǎng)站上，你是否小心翼翼地與屏幕對面的用戶保持著安全距離？在易信，溝通首先被賦予了充分的信任感與安全感，用戶正式告別了網(wǎng)絡對面真假難辨的時代。
網(wǎng)易易信作為 2013 年由網(wǎng)易集團與中國電信聯(lián)合研發(fā)推出的社交軟件，在為全國上億用戶提供基礎聊天功能的同時，于 2019 年上線精細化運營的話題社區(qū)版塊“說吧”。
在“說吧”內(nèi)，陌生用戶可以通過內(nèi)容彼此互動、相識，分享生活本來的樣子。“說吧”秉承著“有態(tài)度，不盲從”的原則，讓用戶在熟人社交之外有了更多選擇。
當社區(qū)生態(tài)更加豐富之際，易信引入了針對即時聊天軟件的信息內(nèi)容安全解決方案，舉一反三自動化攔截不良有害內(nèi)容，并關注平臺用戶的真面目，還用戶一片治安良好的互聯(lián)網(wǎng)天地。
方案中“人機結合+內(nèi)容識別+行為識別”的辦法獲得了極高的評價，易信得以快速審核用戶發(fā)布的內(nèi)容，劃出用戶群體中的“害群之馬”，讓上億用戶能夠放心使用社交軟件，拉近了人與人之間的距離。
數(shù)字世界的守護者，攜手阻斷社交惡意
在 2000 年之前，“上網(wǎng)”還是一件極具儀式感的事情，而如今大家已經(jīng)沒有了“我現(xiàn)在要上網(wǎng)了”的臨界感，網(wǎng)絡就像生活中的水電氣一樣自然，現(xiàn)實生活完美地融入了網(wǎng)絡編織的數(shù)字世界。
然而，數(shù)字風險遠在天邊，卻又近在眼前，網(wǎng)絡的交互性和匿名性為作惡提供了土壤。網(wǎng)絡詐騙案件五花八門，無奇不有，其中不少正是隔著網(wǎng)絡攀談引誘受害人上鉤。
欺詐信息危害性較高、變化多端。有這樣一群人默默地在幕后協(xié)作，去除不符合產(chǎn)品定位的內(nèi)容與有害違法信息，留下優(yōu)質(zhì)的 UGC 內(nèi)容，大力提升社區(qū)活躍度。
從內(nèi)容入手 架設信息安全網(wǎng)絡，阻斷欺詐信息
上億人在易信的社區(qū)中表達自我，商品使用心得、生活瞬間分享、興趣愛好心得等內(nèi)容充分豐富了社區(qū)生態(tài)，編織出了一個“萬花鏡”一般的數(shù)字世界。
易信為這個數(shù)字世界架設了一個隱形的信息安全網(wǎng)絡，由易盾提供全棧式數(shù)字內(nèi)容風控技術，涉及審核、算法、運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示等體系，以便建設一個適合交流、分享、娛樂的安全社區(qū)。
違法信息即國家法律明確指出的內(nèi)容，如涉黃、涉賭、涉毒、涉暴等，有害信息可理解為與產(chǎn)品定位、發(fā)展相左的內(nèi)容，如廣告、無意義刷屏等等。針對多種內(nèi)容違規(guī)類型，對抗的輕重緩急和難度有所不同。易信采用了易盾的 AI 智能檢測能力，非常方便地將上述常規(guī)有害違規(guī)內(nèi)容納入即時巡檢雷達中，精準觸發(fā)并過濾，確保社區(qū) UGC 內(nèi)容綠色健康。
深入賬戶生態(tài) 繪制專屬用戶圖譜，及時發(fā)現(xiàn)風險賬號
易盾擁有一支富有經(jīng)驗的運營和技術團隊，基于仔細深入的案例研究，令內(nèi)容安全算法對話術機敏，自動化攔截欺詐類的“花言巧語”。機器每秒能夠識別成千上萬條對話，以一種任何人工審核團隊都達不到的速度，跟上即時聊天軟件的業(yè)務場景。
同時，易信采用了易盾的“用戶風險圖譜”技術，該技術借助于人工智能算法，聯(lián)合了易盾長期積累的更多安全歷史數(shù)據(jù)，如手機號黑名單、設備黑庫等，提前識別一些跨平臺的“慣犯”。
正所謂“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”。網(wǎng)絡詐騙具有突出的行為特征。作為一個有組織的商業(yè)化團伙，網(wǎng)絡詐騙犯不經(jīng)意間流露出許多團伙特征：一是使用相似的公司名稱；二是注冊賬號使用的手機號前幾位是連號；三是簽名、頭像、昵稱等用戶信息大同小異；四是共用“手機號”、“移動設備”、“IP 地址”、“銀行卡”等基礎黑產(chǎn)資源。
易信利用易盾的“內(nèi)容安全”與“反作弊”技術能力，捕獲全鏈路的內(nèi)容、行為、用戶關系等信息，對這些行為進行意圖分析，將真人的欺詐行為做分類識別，讓正常用戶更安全放心。
效果展現(xiàn)
雙方繼續(xù)合作，通過持續(xù)觀察問題賬戶，逐漸摸清網(wǎng)絡詐騙犯的作案方法、團伙特征、黑產(chǎn)設備與手機號等信息，為后續(xù)查處提供支持。基于“內(nèi)容”與“賬號”的雙維度出擊，易信日均召回數(shù)百個嫌疑用戶，問題用戶識別準確率超 99%，數(shù)字風控技術有效降低社交數(shù)字化轉型帶來的風險。
即時聊天軟件通過打字和發(fā)消息來交談，令溝通邊界進一步消失，人際互動的成本更低。不過，網(wǎng)絡空間不是法外之地，易信在構建數(shù)字社區(qū)的同時，積極引入數(shù)字風控技術攔截風險與惡意，讓用戶安心使用。
當前，易信成立了防詐騙委員會，組建“詐騙信息普及吧”，邀請域內(nèi)法律從業(yè)用戶、防欺詐志愿者用戶、有過被欺騙經(jīng)歷用戶等入駐該說吧，分享自己了解的網(wǎng)絡詐騙案例。
易信團隊表示，一旦涉及到支付寶、轉賬、微信、銀行卡等敏感關鍵詞時，官方都會發(fā)出提醒，所有涉及金錢往來的事情，一定要慎之又慎。易信官方也會不定期在站內(nèi)向用戶推送各類防騙指南，保護用戶財產(chǎn)安全。
