在2022年政府“穩(wěn)增長(zhǎng)”的大背景下，消費(fèi)無疑成為了利好頻出的板塊。上周商務(wù)部召開新聞發(fā)布會(huì)，專門強(qiáng)調(diào)消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到了69.4%，消費(fèi)仍是中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，后續(xù)將有更多促消費(fèi)政策持續(xù)落地。其中，家庭消費(fèi)具備的龐大體量讓眾多企業(yè)趨之若鶩，而國美憑借35年經(jīng)營(yíng)底蘊(yùn)的“軟實(shí)力”與平臺(tái)化賦能的“硬實(shí)力”，成為了家庭消費(fèi)板塊不可忽視的黑馬。
倘若要分解家庭消費(fèi)的構(gòu)成，那么家電、家居、家裝三項(xiàng)開支絕對(duì)占據(jù)家庭消費(fèi)的大頭。國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，到家板塊市場(chǎng)規(guī)模大約在15萬億以上。”其中家電屬于典型的到家板塊，零售商要將電器送到用戶家中才算完成了銷售過程。但在國美安迅物流提供的“送裝一體”服務(wù)升級(jí)下，家電也兼具了服務(wù)屬性。消費(fèi)者更愿意來國美下單，節(jié)省后續(xù)安裝的一道工序。就連一些第三方零售企業(yè)也將安迅物流作為其家電配裝服務(wù)的御用物流。
隨著第一批90后在社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，不少年輕人在城市打拼出了屬于自己的第一套房子，再也不用租房和蝸居，享受到了居住自由。為此，家居和家裝產(chǎn)業(yè)迸發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力。2021年同期，國美打造了國內(nèi)領(lǐng)先的家居家裝平臺(tái)打扮家，結(jié)合供應(yīng)鏈物流等平臺(tái)資源協(xié)同，逐步建立起行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格更透明以及共享共建的家居家裝新模式。
憑借打扮家平臺(tái)，國美將消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、物料商和服務(wù)商等市場(chǎng)主體聚合在一起，形成了去中間化、全流程化、數(shù)據(jù)化和透明化的多元服務(wù)閉環(huán)。正如國美創(chuàng)始人黃光裕所說：“國美締造家裝家居平臺(tái)，就是借鑒以往做家電行業(yè)的邏輯，通過用戶端來倒逼產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)步，真正解決了家裝家居市場(chǎng)的痛點(diǎn)。”
除了高額支出的家電、家居和家裝消費(fèi)，國人還離不開高頻的家用消費(fèi)，比如柴米油鹽等生活基本物質(zhì)采購，日用百貨的定期囤貨以及服飾鞋包的換季。為此，國美在2021年全力打造食品酒水、服飾鞋包、日用百貨等全品類商品采購平臺(tái)，并以八重真選買手體系確保自營(yíng)品質(zhì)，逐步構(gòu)建了200萬SKU的龐大商品矩陣。
2021年，國美還積極發(fā)揮線下平臺(tái)的展示、體驗(yàn)等實(shí)體場(chǎng)景價(jià)值，積極引入家用商品類目，逐步涵蓋了48個(gè)業(yè)態(tài)賽道與128個(gè)細(xì)分品類。截至2021年底，國美在全國的門店數(shù)量逼近4200家，凈增門店774家。在今年三月國美電器的黑伍大促中，國美將跨省“名優(yōu)特”商品帶進(jìn)門店展銷，不僅滿足了消費(fèi)者的口腹之欲，還促進(jìn)了本地消費(fèi)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的回暖。
國美還引領(lǐng)了家庭服務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造了線上預(yù)約、線下履約的“國美管家”平臺(tái)，消費(fèi)者只需一鍵下單就能坐等專業(yè)人員上門服務(wù)。今年四月，國美管家還在全國38個(gè)區(qū)域上線了“小管熱線”，可以對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、灶具等家電“假性故障”進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者更快速解決生活電器的疑難雜癥。
得益于國美“家·生活”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，如今的國美早已打破商業(yè)邊界，以家電為錨點(diǎn)向更廣闊的賽道進(jìn)發(fā)，始終以滿足消費(fèi)者需求為己任，走出了一條同行難以模仿的新路徑。
