企業數字化轉型是可以預見的必然趨勢， RPA作為其中一款自動化軟件工具，超自動化旅途中一顆冉冉升起的新星，已成為眾多企業在數字化轉型中備受青睞的工具。
近日，全球領先的RPA企業弘璣Cyclone受邀參加由虎嗅網主辦的《502線上同行》RPA實施經驗分享會，首席創新官王靖發表了《Digitalization is automation 數字化就是自動化》主題分享，并和數位專家一同探討RPA未來發展態勢與其在數字化轉型中的重要地位。
“數字員工”，作為一種數字化勞動力，主要依托AI（人工智能）和RPA（機器人流程自動化）等多重技術融合應用，實現擬人化操作。
它可以輔助企業員工快速處理日常規則、重復、流程化的工作，比如登錄程序、讀寫數據、文本和表格、打開網頁、發送和接收電子郵件等。它是企業數字化轉型的一個工具，能夠達到優化流程，降本增效的目的。
那么，企業應當如何通過RPA等技術手段實現數字化轉型？
弘璣Cyclone作為國內首家同時入選Gartner 魔力象限和Forrester Wave的RPA廠商，有著先進的技術水平和專業的數字化解決能力，穩居全球一線梯隊。在助力企業數字化轉型方面，弘璣有著優秀的標桿案例。
王靖結合能源企業案例將RPA應用分成三個階段，并逐一進行介紹。
該企業屬于大型傳統國企，是國家數字化建設的排頭兵，信息化程度相比較與其他企業要高很多，整個企業的系統超1000個，核心系統有500多個，數據孤島現象嚴重。
在信息化時代，一個工作人員需要面臨7-10個系統之間的來回切換以實現數據同步，一個簡單的項目流程由于經過的系統過多而浪費大量時間，整個業務的效率受到了限制。
那么數字化轉型的第一步就將矛頭指向了此處，通過應用RPA機器人，將原本員工需要進行的繁瑣申請和操作流程取代，機器人打破了各個系統之間的隔斷，實現信息快速高效同步。
該企業已經部署了近千個RPA機器人，跨越12個業務部門，同時實現了120條業務線和520個業務場景的自動化，能夠為員工節約98%的時間。
在投入RPA機器人后，王靖補充道，這只是一個開始。企業對RPA的應用是由點及面，從每一個關鍵點覆蓋到整個架構，這需要建設卓越中心，即Center of Excellence，簡稱CoE。
這是是企業早期部署RPA時創建的部門，用于支持RPA的實現和正在進行的部署。卓越中心（CoE）本質上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。一般來說，CoE可以解決五個方面的問題。
一是能夠將RPA建設與企業的業務戰略形成統一，能夠通過數據展示出RPA所創造和提高的業務價值；
二是制定發展藍圖，有了足夠的數據基礎，就可以實現未來更清晰地自動化布局規劃，為決策提供支撐；
三是支持自動化運營模式，卓越運營中心可以實現需求的集中管理及創新應用的分享和借鑒，可以將一個高效的RPA實施流程分享給其余未實施的分公司；
四是構建適應自動化的企業架構，能夠建立更加緊湊耦合的系統和架構，對流程進行梳理和升級以適應更多的自動化工具；
五是自動化人才的培養。
企業的CoE建設能夠為企業未來實現數字化轉型打下基礎，通過業務部門、技術部門、實施團隊高度的融合，形成一套完整的體系化系統，讓未來推進數字化更加快速、精準、便捷。
在卓越中心的支持下，RPA機器人工作會更加有條不紊。而隨著技術的進步，RPA將成為更多新興技術形式的載體，成為賦能創造更多價值的臂膀。在王靖看來，自動化絕對不等于RPA，RPA只是自動化的種子，自動化的流程非常長，流程的改革、優化，很多東西很多時候是通過系統實現的，這分為兩個層次。
RPA在行業內有句通用的話：“You should not ultimate bad process。”這說明，應用RPA之前需要評估流程。這就需要借助流程挖掘技術，通過流程挖掘技術可以實現整個流程的梳理、拆解和可視化呈現，能夠清晰看出流程的堵點和斷點，再結合BPR技術能夠實現流程的優化升級，這個時候再應用RPA，就能實現效率最大化提升。
匯豐銀行有三套HR系統，但真正員工和HR對接的平臺并不是這三個系統，二是“Service Now”，又稱為“Process Automation Platform”，即流程自動化平臺，也就是技術應用的第二個層次。
RPA能夠解決任務級別的自動化，大規模提高人力的工作效率，但同時為了以點輻射整個面，實現整個自動化生命周期的布局，還需要一個平臺型的產品——業務引擎產品。RPA與流程挖掘產品、業務引擎產品可以做到三位一體，覆蓋數字化轉型各個階段，突破各個難題，實現整個企業的智能化。
在王靖看來，國內未來會有更多的企業紛紛開啟自動化之旅，RPA會成為重要的助力。而弘璣也會秉承人性化設計初心，持續迭代產品+技術，實現全方位覆蓋，賦能企業進行數字化布局。
