在今年兩會期間，代表委員們圍繞場景消費、縣域消費、消費升級等問題獻言獻策，隨后政府工作報告綜合消費發(fā)展與代表委員的建議，對2022年消費趨勢進行了三大預(yù)判：一是線上線下融合，生活服務(wù)消費潛力加大；二是下沉市場消費大有可為，縣域商業(yè)體系建設(shè)提速；三是著力適應(yīng)群眾需求，提高消費產(chǎn)品和服務(wù)的綜合質(zhì)量。
深耕零售業(yè)35載的國美，基于對2022年消費趨勢的洞察，通過全零售生態(tài)布局迎合時代發(fā)展，在線上線下全場景融合、縣域商業(yè)體系建設(shè)、商品質(zhì)量與服務(wù)強化三大方面取得了長足的進步。在國美2021年全年業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“今天中國實體經(jīng)濟歷經(jīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的反復(fù)錘煉后，國美率先轉(zhuǎn)型建成了全國網(wǎng)格化的實體數(shù)字化經(jīng)濟平臺。”
在全場景融合方面，國美具有傳統(tǒng)電商無可比擬的連鎖門店優(yōu)勢，從1987年北京珠市口大街的國美首店，到2021年遍布全國大街小巷的近4200家門店，國美儼然成為了實體經(jīng)濟的中堅力量。進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，國美進軍電商行業(yè)，并在2021年基于娛樂化盛行與Z世代消費崛起趨勢，重磅打造了娛樂化零售新物種——真快樂APP。歷經(jīng)近一年的市場培育，真快樂APP的年訪問量高達4.4億，年活躍買家達到了1683.7萬。
線下有展示+體驗的新型實體門店，線上有娛樂化零售陣地，國美構(gòu)建了“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化護城河。2021年，國美基于科技思維理念打造的“一店一頁”與“視頻導購”等新型服務(wù)，幫助消費者在全場景無縫穿梭，輕松實現(xiàn)“線下玩，線上買”。同時線上線下一體化運營，也使得娛樂化活動雙向打通，繼而實現(xiàn)了全場景營銷聯(lián)動。
在下沉市場開拓方面，2021年國美深耕縣域市場，將綠色節(jié)能的智慧家電帶入鄉(xiāng)村，通過回收置換與補貼方式助推節(jié)能家電普及，為碳中和、碳達峰目標貢獻了企業(yè)力量。國美還大力倡導加盟模式，吸引了不少具有電器經(jīng)營經(jīng)驗的縣域創(chuàng)業(yè)者加盟，為促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)貢獻了企業(yè)智慧。方巍表示：“國美縣域店營業(yè)面積達到了120萬平方米，縣域營業(yè)收入增長還是很快的。”
國美還依托自有的安迅物流平臺，強化了縣域市場的配送能力。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，安迅物流已覆蓋中國境內(nèi)400多個大中城市、2800多個區(qū)縣、45000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全國倉網(wǎng)數(shù)量達到了5327個。這意味著，下沉市場的消費者也可以獲得與城市消費者同等時效的配送速度，以及“準時達”、“送裝一體”、“閃店送”等差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在商品質(zhì)量和服務(wù)水平上，國美發(fā)揮供應(yīng)鏈平臺多重真選能力，淬煉打造了適用于全品類的真選買手模式。在今年三月，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會共同頒布了業(yè)界首個《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團體標準，將自身總結(jié)提煉的買手制經(jīng)驗共享給全行業(yè)，賦能新型買手業(yè)態(tài)更高質(zhì)量發(fā)展。同時國美還通過GM+N嚴選商家模式規(guī)范第三方B端的服務(wù)水準，全方位捍衛(wèi)消費者的品質(zhì)生活。
在國美一系列行之有效的“組合拳”下，全零售生態(tài)共享平臺的底座愈加牢固。國美也以自身基礎(chǔ)設(shè)施和科技創(chuàng)新能力，助力內(nèi)循環(huán)新發(fā)展格局下的中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠，為國內(nèi)消費提質(zhì)升級做出積極貢獻。
