6月16日，微盟推出“數造零售 韌性增長”直播大會，并聯合中國連鎖經營協會重磅發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》。中國連鎖經營協會副會長武瑞玲、微盟集團副總裁凌蕓、來酷科技CEO周銘、波司登集團執行總裁助理兼CIO戴建國等嘉賓出席。
電子產品領域的新零售企業來酷科技，2021年開始更加關注私域運營體系建設，升級OMO全時全域智慧零售業務模型，在微盟的數字化戰略協助下，相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構建了高效私域業務。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員。當年營業收入達到百億元人民幣。
來酷科技CEO周銘表示，對于傳統零售企業來說，要進行數字化轉型，一定要構建全新的團隊，該團隊需兼具精細化的線下運營經驗和互聯網思維。來酷科技在和微盟合作初期，更加擅長的是產品零售和品牌營銷，對于互聯網運營有點“摸著石頭過河”，但和微盟經過4個月的磨合協作，帶著品牌方對自身業務的理解與SaaS企業溝通，基于具體行業的零售SOP經驗，進行了業務體系升級。特別是在上海疫情出現前十天，來酷科技已有完備預案，通過 OMO全時全域的商業模型，共計觸達人群450萬，增加銷售收入200萬，基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們可以遠程為私域用戶提供維修指導。
以下為來酷科技CEO周銘在圓桌話題環節的精彩發言實錄：
我是非常認可智慧零售數字化1.0到2.0變遷的過程，我們應該是親歷者。凌蕓總和我們也是非常緊密的合作伙伴，在來酷的數字化升級過程中，凌蕓總和微盟也都深度參與。所以我們想把來酷科技四年來的發展歷程給大家介紹一下，大家也就能看到我們在數字化方面到底做了哪些工作，對于傳統零售業務的提升起了多大的作用。
因智慧零售而生，以數字化穿透疫情陰霾
來酷成立于2018年，成立之初就確定了要打造以會員和OMO為核心的智慧零售體系，我們希望能夠為Z世代年輕用戶提供創新和高品質的消費電子產品。對于這些看似傳統的產品和傳統銷售渠道，我們在建立過程中就以數字化進行入手與改造。2018年，剛開始啟動就推出了前置倉模式，旨在破局傳統多級分銷的貨品為中心的模式，這套體系搭建用了將近大半年的時間。
2019年，基于數字化三級倉模式的基礎上，我們確立了以會員為中心的全場景運營架構。2020年開始布局店面直播，包括運營平臺流量，雖然參與測試的門店當時只有30多家，但是通過我們數字化升級和OMO營銷驗證了OMO對門店的價值。從2020年第一波疫情開始，我們就向行業內宣布，我們不關一家門店，結果反而我們的門店銷量得到了提升，這是對線下零售數字化進行了價值驗證。
2021年，來酷開始跟微盟進行非常深層的合作，我們以云店小程序商城作為鏈接，打造了七大營銷場景，實現全時全域營銷，同時啟動了企業微信，把企業微信的私域運營交給門店導購，并將其作為沉淀公域流量的關鍵抓手。非常巧的是，我們在當年獲得了CCFA授予的年度最具成長性合作伙伴。而且當時有一個數據，就是來酷當年銷售額是35個億，其中40%銷售來自于線上，所以在當年評選中我們的線上銷售額占比被列為百強第38名。
在2022年疫情開始之前，我們把連鎖門店進行了持續拓展，增加了顆粒度，在71個城市中布局了382家門店，這也是為了滿足數字零售2.0階段的需求。而多平臺多場景一體化運營，在來酷身上也得到了最好的體現。我們通過數字化升級，通過跟各個平臺的打通，實現了讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數碼產品和服務。這樣“云店+企微”的結合滿足了遠程服務的剛性需求。我們不斷進階，從數字零售1.0的傳統模式改造到數字零售2.0和多平臺打通，為我們目前線下零售業務提供了全新的升級方式。
攜手微盟，實現“人、貨、場全面云化”
來酷是做智慧零售的，數字化肯定是我們的基礎和核心。數字化轉型對于一個傳統零售企業來說，一定要構建一個全新的團隊，這個全新團隊我們認為它應該是精細化線下運營加上互聯網化思維的組合。
在初始啟動階段，我們跟微盟在這方面協作比較多。我們可能更加擅長產品推廣和品牌營銷，對于互聯網操作手法我們是有點摸著石頭過河。但是很快，我們自己首先搭建了這樣一個團隊，引進了一些互聯網行業的同事，這在我們與微盟的協作中也發揮了很大作用。我們大概是用了4個月左右的時間就已經把這套體系磨合得非常好了。在4個月之后，我們可以把品牌方對業務的理解去跟SaaS服務商進行溝通，基于具體行業做零售SOP的總結。實際上，在兩個團隊不斷地磨合下，我們在企業運營模式的匹配、數字協作上，我們進行了更多的升級。
我們的智慧零售團隊在基于OMO營銷體系上建立了以用戶全生命周期為核心的運營體系。以“人、貨、場全面云化”的方式對我們全國382家門店上千名導購全部進行了升級。這些導購現在做業務非常自豪，因為他們可以靈活地運用各種工具去觸達客戶。
同時因為我們推出了“銷服一體”業務模式，我們的工程師也能夠在上海疫情期間以遠程的方式在私域中為超過將近500名用戶提供遠程維修指導，并獲得了客戶一致好評。
舉個例子，在升級完成之后，在2022年前三個月我們的會員數量已經增長達到了245萬，小程序GMV突破1個億，復購對于我們這個低頻高單價行業來說可以做到60%。這樣的成績，不僅僅是數字化升級帶來的，而且是團隊的重組，企業文化的全面轉型所帶來的這樣一個非常好的結果。也正因為此，我們同時也被麥肯錫和清華經管學院以及微盟收錄為經典案例，謝謝。
擁抱變化，與消費者共創數字零售未來
昨天中國連鎖經營協會頒發了2021年度全國連鎖百強，來酷科技位列第67位。同時另一個非常重要的數據，來酷是在去年店面數量和營業規模雙增長的12家企業之一，而且業務規模增長達到了87.8%，位列第一。我們從啟動開始就堅持了智慧零售的方向，并在日常運營中不斷夯實基礎建設。
未來的展望，我說兩點。
第一點，我們做的商品是以標品為主，且屬于低頻的產品。我們進入這個行業時已經有了線上巨頭平臺，大家覺得你們怎么能夠突破重圍？我給團隊定義的是，我們是具有線下連鎖的互聯網企業，背后是強調數字化和數字化營銷的能力。我們自己也看到，正因為數碼產品面向Z世代和 M 世代消費者，迭代速度非常快，生命周期也因此變得比較短。這就要求來酷作為一家零售企業，一定要主動通過數字化技術，精準洞察市場的變化和消費者行為的變化，通過這些數據獲取用戶真正的需求，及時反饋到選品部門，甚至反饋到工廠端快速設計生產消費者所喜歡的產品。
第二點，在數字化時代，我認為產品交付的快捷性能夠幫助企業贏得更大的市場，同時不會讓流量浪費掉。這就是來酷開始設立選品中心的核心目的，我們在大灣區設置了自己的選品中心，可以跟大灣區的品牌廠商及設計師實現一小時內的連接，真正實現C2M的目標。這個目標的實現就能把像來酷這樣的零售企業的價值得到更大的展現。這樣的價值是企業價值的真正體現，這也是來酷在高速增長的業績背后所做的很多工作之一。
我們希望在未來持續尋找變化中的機遇，通過與微盟這樣的合作伙伴緊密配合，通過更多的營銷方式來吸引客戶，也希望微盟幫助我們在品牌營銷上增加更多的曝光，讓我們流量的變現拉動企業的增長。通過對話，我們也跟行業內大咖以及優秀的企業學到了很多東西。我們現在重新復盤業務，希望能夠抓住企業數字化2.0的機遇，快速地應對市場，在市場中獲得更多的機會和發展。
