6月是高考的季節(jié)，是檢驗莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)成果的時刻；6月是進階的季節(jié)，年中總結(jié)為下半年越級發(fā)展蓄勢能量；6月也是人間煙火氣最濃的時節(jié)，每一位消費者在京東618期間都享受到品質(zhì)新機與極具品質(zhì)保障的貼心服務(wù)，在換新過程中邂逅無數(shù)驚喜，讓身心更加歡悅！
精準(zhǔn)把脈換新需求 細分好服務(wù)“一站購機”暖人心
當(dāng)下，刺激用戶換新的關(guān)鍵，一方面是手機產(chǎn)品的吸引力，一方面的消費體驗的服務(wù)能力；前者更多地在于品牌側(cè)的創(chuàng)新研發(fā)，后者則是取決于用戶需求與選購渠道的服務(wù)水平，而好的服務(wù)則可創(chuàng)造升級需求?；诖耍〇|與品牌合作伙伴攜手，植根市場做增量、開辟新用戶群體，發(fā)力細分的手機服務(wù)來滿足用戶多元的換新需求，京東618期間的消費數(shù)據(jù)也證實確是如此！其中，享受180天只換不修的手機訂單累計超168萬；手機碎屏險產(chǎn)品銷量同比增長超300%，其中“無限碎屏保”服務(wù)銷量排名第一，面對換新過程中的各種不確定因素，京東手機服務(wù)都貼心相伴，呵護“粗心黨”、“手滑黨”的愛機，形成“買產(chǎn)品”到“享服務(wù)”的全新消費升級。
自2021年起，“碳達峰”、“碳中和”目標(biāo)被作為重點發(fā)展規(guī)劃，這也意味著“綠色低碳”將成為必然消費趨勢。以舊換新服務(wù)順應(yīng)當(dāng)前年輕用戶“有責(zé)任的消費”觀念，成為換新機的潮流新方式。京東618期間，使用以舊換新選購新手機的銷量同比增長超310%，其中選購4000元以上價位的用戶量環(huán)比增長近300%。用戶不僅通過京東手機618以舊換新服務(wù)，收獲品質(zhì)化、高端化的新機產(chǎn)品，更能夠感知每一次小小的換新行為，正實踐著為地球“減負”的責(zé)任使命，從而更加積極投入到手機綠色消費這一潮流中去。
“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”加碼人間煙火氣 全渠道服務(wù)激活換新動力
隨著消費需求不斷升級迭新，線上線下同等新鮮、快捷和便利的消費體驗，逐漸成為當(dāng)前時代下人們的共同追求，甚至成了一種習(xí)慣。這屆京東618踐行“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，讓用戶的期待迅速“生根發(fā)芽”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)線上線下手機消費全面開花！618期間，手機全渠道業(yè)務(wù)訂單量同比增長220%；手機小時購成交額同比增加200%，廣大用戶在貼心服務(wù)加持下第一時間“嘗新”。并且，京東之家還為超過60萬用戶提供貼膜、數(shù)據(jù)遷移、手機清理等免費服務(wù)，充分展現(xiàn)線下門店全面周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢。
不僅如此，京東618還貼心關(guān)懷到堅守一線崗位的快遞小哥身上。今年618期間，京東為超2000名快遞小哥提供“能量補給站”服務(wù)。這群“平凡人”肩負著不平凡的使命，風(fēng)雨無阻地穿梭在城市之中，只為用速度傳遞溫度，用行動守護承諾！
不積跬步，無以至千里。每一屆京東618都在以與時俱進的行動證實著，那些從用戶真正需求角度出發(fā)而推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在琳瑯滿目的產(chǎn)品供給之外一擊即中用戶的內(nèi)心，讓京東618積累優(yōu)質(zhì)口碑，收獲滿滿信賴。今年“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”提出，也是京東618一次新嘗試，讓供應(yīng)鏈的價值得到了更多來自消費者、產(chǎn)業(yè)和社會的共同認知，真正體現(xiàn)新型實體企業(yè)的全面價值。
