2022京東618累計下單金額超3793億，再創(chuàng)新高！一個個訂單，一件件包裹，傳遞的是消費者對美好生活的向往，也是消費信心恢復(fù)，制造、流通等產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好的證明。有責(zé)任的供應(yīng)鏈”讓京東618從商業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)價值延伸到社會價值，在關(guān)鍵時刻努力成為社會所信賴的企業(yè)。
數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，參與京東健康618的商品數(shù)同比增長300%，參與京東健康618的品牌商家數(shù)同比增長92%；在這個特殊的618，依托京東“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，京東健康攜手更多合作伙伴為廣大用戶的“健康安全感”持續(xù)保駕護(hù)航。
縱覽整個618周期，在疫情常態(tài)化防控背景下，憑借完善的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈與醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，京東健康通過囊括全品類的醫(yī)藥健康好物和覆蓋健康管理全周期的專業(yè)服務(wù)，成為更多用戶健康消費的“首選”渠道，也成為體現(xiàn)大眾健康消費與服務(wù)需求升級的晴雨表。
全品類好物+高品質(zhì)保障 讓健康消費更放心
疫情之下，大眾健康意識持續(xù)上升，健康觀念越來越“全面”，這集中展現(xiàn)在用戶線上購藥習(xí)慣快速養(yǎng)成，以及更多人群對日常養(yǎng)生保健、健康預(yù)防等全品類、高品質(zhì)健康好物的需求愈發(fā)強烈。
比如，隨著人們更加注重營養(yǎng)攝入與均衡，618期間，京東健康的保健功能飲料品類成交額同比增長12倍，而益生菌、葉黃素、嬰幼兒DHA、代餐奶昔品類成交額的同比增長均超300%以上。6月17日晚8點開啟的“巔峰28小時”，同仁堂品牌整體成交額同比增長近8倍；618全時期養(yǎng)生茶飲品類成交額同比增長6倍，其中天天清養(yǎng)肝護(hù)肝茶成為該品類增長黑馬。
而面對疫情常態(tài)化下的防護(hù)需求，口罩、酒精、消毒濕巾、免洗洗手液等消殺防護(hù)類產(chǎn)品，618期間的整體成交額也同比增長180%；居家正成為健康消費的重要場景，618期間，京東健康的居家體外檢測品類成交額同比增長超15倍，心電監(jiān)測儀品類同比增長8.6倍。而在家庭常備藥的“囤藥”需求下，京東大藥房618期間的兒科用藥成交額同比增長125%，皮膚用藥、維鈣營養(yǎng)、五官用藥等品類成交額同比增幅超85%以上。
此外，圍繞慢病患者用藥需求的上漲，618期間，京東大藥房聯(lián)合廣大藥企品牌發(fā)起的“慢病關(guān)愛計劃”受到用戶認(rèn)可，內(nèi)分泌用藥成交額同比增長117%，肝膽用藥同比增長103%，心腦血管用藥同比增長95%；全民跨境熱潮有了購藥新選擇，618期間，京東大藥房跨境解熱鎮(zhèn)痛用藥同比增長6 倍，跨境皮膚用藥、心腦血管用藥等多品類同比增幅達(dá)180%以上。
覆蓋全生命周期的解決方案 讓健康管理更省心
用戶健康意識全面“覺醒”的一大例證是，越來越多的用戶正選擇通過線上線下一體化服務(wù)、早篩體檢服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)等更“主動式”的方式，來開展覆蓋全周期的健康管理服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東健康HPV疫苗代預(yù)約服務(wù)成交額環(huán)比增長超9倍，武漢、成都、安徽三個城市成交額同比增長超30倍；重疾早篩品類成交額整體同比增長超50倍，遺傳/慢病類基因檢測成交額同比增長超7倍，可以看出，消費者主動進(jìn)行健康干預(yù)的意愿愈發(fā)明顯。
在今年618前夕，京東健康的醫(yī)療健康服務(wù)迎來全面升級，推出“秒問京醫(yī)”“夜間急診”“專家在線”三項專業(yè)服務(wù)。618期間，三項服務(wù)迅速獲得用戶認(rèn)可，其中專家在線日均訂單量環(huán)比增長206%，夜間急診服務(wù)日均訂單量環(huán)比增長102%，秒問京醫(yī)服務(wù)日均訂單量環(huán)比增長85%。此外，在高考周期內(nèi)，京東健康還通過開設(shè)“高考心理咨詢”專區(qū)，助力緩解考生及家長的疫情焦慮、考前壓力等問題，得到不少有需求用戶的關(guān)注和使用。
“京東家醫(yī)”服務(wù)也在今年迎來全面升級，能幫助用戶開啟主動式的健康評估和健康方案定制，并定期進(jìn)行一對一用戶隨訪，據(jù)統(tǒng)計該項服務(wù)用戶滿意度高達(dá)98.6%；618期間，京東家醫(yī)訂單量同比增長超7倍，其中“21天祛痘計劃”服務(wù)成交額環(huán)比增長257%、“全年問診與健康改善4人版”服務(wù)成交額環(huán)比增長4.6倍。
抗疫保供+數(shù)字化方案 讓復(fù)工復(fù)產(chǎn)更安心
今年618前后，隨著全國疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，多地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的節(jié)奏也在加快。為此，京東健康充分聚合自身在領(lǐng)域內(nèi)的全面服務(wù)能力，并攜手眾多合作伙伴，一方面推進(jìn)高效合理的抗疫保供行動，另一方面通過打造更便捷專業(yè)的數(shù)字化解決方案，充分保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)全速有序進(jìn)行。
今年京東618期間，藥京采服務(wù)的中小藥店、基層診所數(shù)量環(huán)比增長48%，其中90%來自于縣級行政區(qū)及以下地區(qū)，切實幫助中小藥店、基層藥店解決采購難、價格高等問題。
而依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”和以數(shù)字化為底座的全渠道能力，京東健康線上線下融合的本地服務(wù)體驗，廣受更多地區(qū)的居民用戶青睞。618期間，京東大藥房線下門店成交額同比增長近4.8倍，會員數(shù)同比增長177%；京東藥急送在上海地區(qū)的訂單量履約效率環(huán)比提升100%，助力上海全速有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市。
今年618期間，京東健康還首次發(fā)布了面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務(wù)解決方案，為企業(yè)客戶構(gòu)建了“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務(wù)產(chǎn)品體系，并提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東健康助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)客戶數(shù)環(huán)比增長184%，其中，酒精消殺、醫(yī)用防護(hù)成為企業(yè)采購增長最快商品，核酸檢測團(tuán)隊預(yù)約成為企業(yè)采購增長最快服務(wù)。
此外，京東健康于618期間上線的“新冠抗原檢測數(shù)字化服務(wù)”平臺，也在為用戶個人抗原自測提供上報途徑的同時，助力為社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)以及企業(yè)單位服務(wù)開展群體抗原檢測信息采集工作。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)和用戶需求的驅(qū)動下，京東健康醫(yī)藥城正成為入駐品牌商家的“增量場”，共有超過400個合作商家的成交額增幅達(dá)100%以上。
在這個“特殊”的京東618，依托京東“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，京東健康將自身商業(yè)價值與行業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)價值，以及社會價值深度融合，不僅為眾多消費者帶來了覆蓋全品類、全場景、全周期的品質(zhì)好物和專業(yè)服務(wù)，也成為推動行業(yè)發(fā)展與數(shù)字化升級的重要力量。618雖然暫時落下帷幕，但未來，京東健康將持續(xù)滿足用戶更全面的健康需求，讓用戶健康消費更放心、健康管理更省心、復(fù)工復(fù)產(chǎn)更安心，加快助力全民健康目標(biāo)的實現(xiàn)。
