“家里燈泡壞了,在釘釘上提交一個報(bào)修,不到10分鐘物業(yè)小哥就來了。”
這是杭州西湖周邊老小區(qū)春天花園居民的真實(shí)體驗(yàn)。這種便捷的物業(yè)服務(wù),來自于綠城科技和釘釘共同發(fā)布的新產(chǎn)品“物業(yè)釘”。
為了提升物業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì),今年4月服務(wù)該小區(qū)的品尚物業(yè)引入了“物業(yè)釘”,將工程維修、安全保障等核心服務(wù)搬上釘釘。試運(yùn)營近三個月,單維修工單響應(yīng)效率就翻了一番,得到了業(yè)主的一致好評。
工程人員通過“物業(yè)釘”快速查看工單詳情
“現(xiàn)在中小物業(yè)服務(wù)對象往往是老舊小區(qū),既面臨著如何提升服務(wù)質(zhì)量的難題,也有降低成本、提升效率的迫切需求。”杭州品尚物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道,“物業(yè)釘為我們提供了一套低成本的數(shù)字化解決方案,幫助提升整體物業(yè)服務(wù)的效率和規(guī)范化。”
據(jù)悉,“物業(yè)釘”是由綠城科技與釘釘聯(lián)合開發(fā),通過釘釘原生產(chǎn)品行業(yè)化底座與開放生態(tài),為中小物業(yè)公司量身打造的數(shù)字化工具,幫助實(shí)現(xiàn)低門檻的數(shù)字化升級。
基于釘釘?shù)牡鬃芰?ldquo;酷應(yīng)用”的產(chǎn)品形態(tài),“物業(yè)釘”擁有客戶服務(wù)、工程維護(hù)、秩序安保、收費(fèi)助手等六大“酷應(yīng)用”,連接物業(yè)人員和住戶,覆蓋物業(yè)服務(wù)的主要核心場景,讓住戶在聊天場景之中,就能順暢地辦理各種業(yè)務(wù)。
以春天花園為例。如今該小區(qū)的樓房、配電房、電線桿等都附有一個二維碼,這些碼繞著小區(qū)連成了一條“巡邏路線”。保安方師傅每巡邏一個地點(diǎn),都會同步在釘釘上完成掃碼并登記,實(shí)時(shí)記錄巡邏情況。
保安方師傅用釘釘掃碼上報(bào)巡檢情況
“過去我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)有很多‘表哥表妹’,每天要處理大量單據(jù)如工程維修單、物業(yè)繳費(fèi)單、巡邏登記表等。”杭州品尚物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道,“現(xiàn)在我們通過釘釘實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上化,并打通了各環(huán)節(jié)的運(yùn)營數(shù)據(jù),從小區(qū)資產(chǎn)管理、品質(zhì)巡查、巡更巡檢到居民的工單報(bào)修、意見反饋等都可在釘釘上進(jìn)行,大大提升了整體效率。”
“作為協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺,釘釘提供了充分開放的基礎(chǔ)能力。”綠城科技企業(yè)發(fā)展中心總經(jīng)理丁立表示,“‘物業(yè)釘’以釘釘為底座,加上綠城服務(wù)二十多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀,我們希望把它打造為服務(wù)中小物業(yè)全生命周期的數(shù)字化工具,從而幫助行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
