來源：IT之家
IT 之家 6 月 15 日消息，The Verge 報道，一些最近從 Sonos 網站訂購音箱的客戶收到了比預期購買的更多數量產品，通常情況下人們不會抱怨，但這次 Sonos 對錯誤發送的設備收取了額外費用，并希望將它們退回。盡管 Sonos 最終為用戶提供了額外費用退款，但有些人仍然感到失望，因為處理這些問題非常不便，也沒有獲得相應的補償。
兩個單獨的用戶表示，他們訂購了 1 個 Sonos Move 音箱，但收到了 3 個。另一位用戶說，他們在訂購了一個 Move 音箱，最終總共收到 7 個音箱后被扣款 2000 多美元（約 13500 元人民幣）。他們說，Sonos 將在最多 10 個工作日時間里進行退款。
其他報告顯示，用戶訂購了 Sonos Roam 和 Ray，也收到了 2 到 5 個額外的音箱，并且被相應的扣費。
在給用戶的電子郵件通知中，Sonos 通知受影響的客戶他們 " 被多扣費了 " 并且 " 還將收到多批貨物 " 的訂單。Sonos 將問題歸咎于系統更新，導致 " 一些訂單被多次處理 "。該公司要求受影響的客戶將額外的音箱用提供的預付費標簽寄回，并表示他們可以通知 Sonos 承運人取貨。
但是如果客戶不送回音箱產品，Sonos 也可能無法合法地收費。美國聯邦貿易委員會 ( FTC ) 網站上的一篇帖子稱，" 你永遠不必為你得到但沒有訂購的東西付款 "，并且 " 你也不必退回未訂購的商品。" The Verge 聯系了 Sonos，要求發表評論，但沒有立即收到回復。
