6月10日，“釘釘C10圓桌派”物業(yè)服務(wù)專場(chǎng)在廣州舉行。碧桂園、雅生活、綠城服務(wù)、越秀等國(guó)內(nèi)知名物業(yè)企業(yè)CEO、CIO出席了本次活動(dòng)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘COO庫(kù)偉在活動(dòng)中透露，目前全國(guó)TOP10物業(yè)公司中，已有一半以上選擇專屬釘釘，包括碧桂園、雅生活、綠城服務(wù)等。此外，還有越來越多的物業(yè)企業(yè)開始探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘COO庫(kù)偉
專屬釘釘是面向大客戶提供的專屬、安全、開放的數(shù)字化辦公運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是一款為大客戶解決內(nèi)部協(xié)同、外部鏈接問題的產(chǎn)品。當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，近50家上市物業(yè)企業(yè)增速超過50%，大型物企面臨著物業(yè)管理、增值服務(wù)、品質(zhì)合規(guī)、人力市場(chǎng)、預(yù)算財(cái)務(wù)等多重挑戰(zhàn)。專屬釘釘可以為物業(yè)企業(yè)提供組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力。
2021年底，雅生活陸續(xù)將二十多個(gè)成員企業(yè)搬上專屬釘釘，通過釘釘組織間關(guān)聯(lián)能力，協(xié)同多部門、多層級(jí)、多子公司的高效協(xié)同管理。今年5月初，雅生活更將被稱為“物業(yè)生命線”的合同管理系統(tǒng)，在釘釘上嘗試進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，協(xié)助推動(dòng)全國(guó)4000多個(gè)項(xiàng)目的有序運(yùn)行。
同樣在2021年，碧桂園服務(wù)也將整體組織和業(yè)務(wù)陸續(xù)搬上專屬釘釘，目前已有超15萬人在釘釘進(jìn)行高效辦公，包括多家投并購(gòu)企業(yè)如富力物業(yè)、寶石花物業(yè)、開萬物業(yè)等。
除了組織數(shù)字化外，多家物業(yè)龍頭也基于釘釘?shù)牡鬃?，展開業(yè)務(wù)數(shù)字化的探索。
例如，雅生活基于釘釘?shù)痛a，搭建了物業(yè)服務(wù)核心場(chǎng)景的一系列應(yīng)用，幫助提升整體效率。以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)為例，雅生活通過釘釘連接小區(qū)硬件設(shè)備、秩序巡邏、工程維護(hù)、客服等，實(shí)現(xiàn)工單全流程跟進(jìn)管理，目前已經(jīng)落地廣州富春山居、雅居樂大樓等項(xiàng)目。據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)自上線以來，通過各個(gè)環(huán)節(jié)工單的閉環(huán)化、線上化，整體效率提升了30%。
雅生活物業(yè)人員正在使用生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
“釘釘對(duì)于雅生活不僅是辦公協(xié)同工具，更是我們組織和物業(yè)數(shù)字化的統(tǒng)一底座和入口。”雅生活CIO鄧志超表示。
在業(yè)務(wù)數(shù)字化方面，碧桂園服務(wù)也開始探索通過調(diào)用釘釘文檔、音視頻會(huì)議、機(jī)器人等基礎(chǔ)能力，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)改造和體驗(yàn)優(yōu)化。
相隔黃埔大道，與雅生活遙遙相望的越秀集團(tuán)早在2019年就將整個(gè)組織搬上專屬釘釘。它基于釘釘搭建了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈上下游400多家企業(yè)的信息、合同、材料訂單、收發(fā)貨、工程跟進(jìn)等實(shí)時(shí)管理，提升上下游供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作效率。上線三個(gè)月，采購(gòu)訂單平均處理時(shí)效同比提升84.7%。
物業(yè)企業(yè)的這些數(shù)字化需求，在大企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中普遍存在。大企業(yè)的數(shù)字化需求多樣，對(duì)安全、數(shù)據(jù)、企業(yè)文化有定制化和可配置訴求，更適合以專屬釘和專有釘作為底座。
釘釘COO庫(kù)偉表示：“大企業(yè)的商業(yè)化重點(diǎn)還是做好服務(wù)。我們面向大客戶成立A1000團(tuán)隊(duì)，與大客戶CIO部門及專門的數(shù)字化公司深度共創(chuàng)，開放更多底層能力，打造專屬的企業(yè)釘。同時(shí)配套客戶成功團(tuán)隊(duì)，持續(xù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)用好用深釘釘。”
據(jù)庫(kù)偉介紹，除了把底座能力不斷做厚，釘釘還堅(jiān)持開放，與各行各業(yè)有深度行業(yè)know how的公司及服務(wù)商、大型咨詢公司、集成商及運(yùn)營(yíng)商展開密切的合作，主動(dòng)被集成，和生態(tài)伙伴一起打造專屬的行業(yè)釘、伙伴釘產(chǎn)品，形成行業(yè)解決方案。“
“在這個(gè)過程中，釘釘和伙伴做好角色分工和協(xié)同，釘釘讓客戶和伙伴能夠最大限度地發(fā)揮能力，通過更好的體驗(yàn)幫助客戶成功，通過解決方案增值讓伙伴更好地商業(yè)化，這樣，釘釘自己的商業(yè)化也就能成功了。”庫(kù)偉表示。
