安全軟件制造商幫助客戶解決病毒等電腦問題；銀行給基于電腦的服務提供技術支持；跨國公司或大型公司解決海外或其他城市分公司員工的電腦問題等等場景，日常都需要使用遠程協助或遠程技術支持方案。而最近由于在家辦公逐漸成為常態，RemoteCall作為保證業務連續性的遠程技術支持解決方案，被越來越多的企業用于給在家辦公的員工解決系統和設備技術問題，讓家成為和辦公室一樣的工作環境。
金融、安全以及事業單位選擇遠程支持服務方案最重要的標準是安全性，日韓市場中此類企業和機構中的90%都選擇引入RemoteCall，說明RemoteCall強大的安全性在市場上是受到充分認可的。
以下來介紹在這些成功案例中被企業經常活用到的RemoteCall的專業性和安全性功能。
1. 從客戶電腦中獲取文件
客服可以給遠程連接的客戶電腦輕松發送文件，如果有需要幫客戶的電腦安裝程序的情況，可以直接發送程序文件，快速運行。RemoteCall收發文件功能支持雙向拖放和復制粘貼，客服在電腦中選擇文件后，直接拖放或粘貼到主控窗口顯示的客戶電腦某個文件夾就可以實現文件傳輸，非常簡便高效?？蛻綦娔X的文件也可以用同樣的方法發送到客服電腦中。
2. 遠程顯示器
要給使用2臺以上顯示器的客戶提供遠程技術支持時，可以在多臺顯示器中選擇需要遠程控制的屏幕，并可以使用快捷鍵快速切換顯示的屏幕，便于客服操作。
3. 服務會話的共享和轉達
在給客戶提供技術支持服務的過程中，會有需要其他客服幫助或協作的時候, 這時可以在維持會話的同時共享或者轉發會話。需要轉給其他部門的情況，也不用結束服務再重新連接，這樣可以把客戶的不便降低到最低。遠程支持過程中發生需要重啟客戶電腦的情況，在接受客戶同意后，也可以在重啟后自動和原來的客服重新連接。這些功能保持了服務的連續性，不用反復重新連接，非常便利。
4. 一次性連接代碼和運行文件自動刪除
遠程支持開始時，客戶或員工的電腦必須要輸入連接代碼，才能與客服的電腦連接并被遠程控制和操作。而且這個連接代碼是一次性的，每次都會生成不同的代碼，這就保證不會發生客戶不知情卻被隨意遠程控制的情況。
遠程支持結束時，客戶電腦中為了接受遠程協助而臨時下載的運行文件也會在協助結束后自動刪除，從遠程訪問的階段就阻斷了第三方侵入，保證了安全。
5. 打開屏幕盲板
客戶可以使用“盲板”功能來防止個人信息在接受遠程協助，共享電腦屏幕時泄露。使用盲板可以在屏幕內指定區域進行遮擋，來保護客戶的個人信息。在遠程支持中客服在指導客戶進行像會員注冊這樣不可避免需要輸入個人信息的情況時，客戶可以在保持共享屏幕的同時只遮擋特定區域，非常安心和方便。
總結
RemoteCall使用專業遠程技術企業Rsupport的獨家自研技術，具備快速和功能豐富的優勢，是在日韓市場穩居第一的優秀軟件產品。能使用像這樣品質和安全性得到驗證的解決方案來接受遠程技術支持，是同時提高客戶和員工滿意度的商業成功因素。引入RemoteCall的企業將擁有可以應對任何危機的“超級免疫力”。
關于RemoteCall
RemoteCall是由專業遠程技術企業RSUPPORT早于2002年開發上市的專業遠程技術支持和遠程協助軟件，已有20年技術積累和經驗，以專業性和安全性獲得包括跨國企業、金融圈、事業單位等全球數萬家企業和機構客戶的信賴，主要用于給外部客戶和內部員工提供遠程技術支持和遠程協助等場景。
