在疫情防控常態化的今天,患者就醫習慣和流程都有了很大變化,線上問診需求越來越旺盛。然而,夜間不方便線下就醫,線上問診渠道夜間醫生供給少,在線狀態不穩定等問題,也逐漸暴露出來,困擾著許多用戶。針對這些問題,2022年京東618期間,京東健康醫療服務全面升級,推出“夜間急診”服務,在晚22點至次日7點期間通過安排醫生值班,確保夜間高效快速提供醫療服務。
皮膚科醫生羅志平最近在夜間急診服務中,遇到了一位懷疑自己得了帶狀皰疹的用戶。用戶王先生在針灸后身上起了紅疙瘩,夜間格外癢。經過醫院診斷為皮膚過敏,但經過一段時間治療后,癥狀不見好轉,王先生一度擔心自己得了帶狀皰疹。
在又一個癢得無法入睡的夜晚,王先生通過京東健康“夜間急診”服務聯系到了羅志平醫生。經過羅醫生詳細了解情況和癥狀后判斷是過敏性皮炎,面對王先生依舊將信將疑的態度,羅醫生進一步耐心地解釋了原因:“很多人認為帶狀皰癥就是皮膚上有小泡泡,其實這是很片面的。平時用的針灸針主要是不銹鋼制成的,如果對于不銹鋼的成分過敏,就會造成皮膚瘙癢的癥狀。”羅醫生的耐心解答讓王先生放下了疑惑與擔心,焦慮的情緒也得到了極大的緩解。王先生根據羅醫生的用藥及生活建議繼續治療一段時間之后,不久便有了明顯好轉。
疾病的侵襲不會“善意”分時間,有時寶寶夜間生病讓爸媽更加焦灼,不知如何是好。夜間急診服務的上線也解了很多患兒家長的燃眉之急。張先生的女兒連續4天腹瀉,排綠色水樣大便,張先生憑經驗給女兒服用了蒙脫石散,但女兒不僅沒有好轉反而哭鬧不停。驅車前往醫院的張先生卻在醫院門口犯了難,就診前需要核酸陰性證明,但等待核酸結果至少需要5個小時。
面對哭鬧不止的女兒,張先生想到了京東健康“夜間急診”服務。在將女兒的癥狀和用藥情況進行上傳之后,不到2分鐘,就收到了兒科醫生王磊的回復。通過反復溝通女兒的癥狀后,王磊醫生很快便給出用藥建議和用藥指導,并針對病情不同發展情況給出用藥調整建議。此外考慮患者已在醫院門口,王磊醫生也給出線下檢查建議、可能結果以及用藥調整方案。“多虧了王磊醫生,讓我大半夜一直懸著的心落了地。”張先生感激地說到。
據了解,京東健康“夜間急診”服務聚焦夜間問診場景,通過在晚22點至次日7點期間安排醫生值班,確保夜間高效快速提供醫療服務。服務首批上線婦產科、兒科、常見外科等8個重點科室,用戶可直接在服務頁面填寫相關信息,值守醫生將為用戶提供電話問診服務。在問診結束后,用戶還可以通過京東健康“藥急送”,獲得 平均30分鐘送藥上門的購藥服務。用戶可打開京東APP或京東健康APP,搜索“夜間急診”進入相關頁面獲取服務。
