開不完的電話會、一睜眼就要處理各種群聊消息、8小時(shí)工作變24小時(shí)……當(dāng)大多數(shù)打工人還在吐槽“居家辦公比坐班還累”時(shí)，只能上門服務(wù)的家政阿姨們更加渴望“復(fù)工”。
“一個(gè)多月了，一直在家待著沒有任何工作，出不了門，心里肯定著急，但要支持國家的防控政策。”李阿姨是上海的一名保潔阿姨，以前她一天要為4個(gè)客戶提供8小時(shí)的保潔服務(wù)，但疫情期間，時(shí)間全部空了下來。
你可能好奇，不能上戶的家政阿姨是不是可以徹底“躺平”。李阿姨表示“并沒有，也并不想”。“公司安慰我別著急，可以趁這段時(shí)間好好休息調(diào)整，還給我提供了很多培訓(xùn)資料，打開手機(jī)就能看，比如地毯清潔訣竅、處理瓷磚接縫的方法，趁著這段時(shí)間提升自己的業(yè)務(wù)能力。”
北京朝陽區(qū)的王師傅有相同的感受。夏天是空調(diào)清洗旺季，技術(shù)嫻熟的師傅一天收入能到千元以上。但受疫情影響，家在封控區(qū)的王師傅只能干著急。“家人和公司都一直關(guān)心我，后來心態(tài)漸漸平和了，保證身體健康才能賺錢，每周也通過58到家提供的在線培訓(xùn)和直播教學(xué)充實(shí)自己，為后面的工作蓄力。”
6月伊始，上海宣布“重啟”、北京大部分區(qū)域恢復(fù)堂食，居民生活逐步回歸正軌。在恢復(fù)性消費(fèi)及夏日高溫的作用下，與民生聯(lián)系密切的家政行業(yè)需求迅速升溫。58到家數(shù)據(jù)顯示，6月1日-6月6日，平臺日均訂單量是5月同期的2倍，家電清洗及家電維修需求同比去年暴增200%。
重新走出家門的李阿姨很開心，她說，復(fù)工第一天就干了5單，現(xiàn)在平均每天能干10個(gè)小時(shí)。解除封控的王師傅也迎來了訂單高峰期，“現(xiàn)在一天要跑5到6家，經(jīng)常是客廳、臥室全都要清洗，最多的一家有5臺空調(diào)，收入比疫情前還可觀。”
面對疫情，不僅勞動(dòng)者積極調(diào)整心態(tài)為自己“充電”，商家也在積極擁抱數(shù)字化機(jī)遇。“保潔清洗不能上門服務(wù)，我們就組織阿姨師傅們進(jìn)行線上培訓(xùn)、服務(wù)禮儀和流程，同時(shí)在母親節(jié)、端午節(jié)制作宣傳海報(bào)，幫助阿姨維護(hù)客戶。”北京某家政公司的李經(jīng)理說，58到家提供的數(shù)字化管理系統(tǒng)起了很大的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，現(xiàn)在門店的工作人員和阿姨都能熟練操作，信息可以及時(shí)同步。
除了組織培訓(xùn)，家政公司還推出了線上面試服務(wù)，幫助消費(fèi)者和阿姨實(shí)現(xiàn)“云簽約”。“保姆月嫂育兒嫂原本決策周期就長，為方便用戶選到心儀的阿姨，疫情期間我們借助58到家視頻面試、線上簡歷等工具，讓阿姨和用戶可以充分溝通，以便在疫情結(jié)束后可以第一時(shí)間上戶服務(wù)，從而穩(wěn)定客戶源。”李經(jīng)理說道。
為助力商家、勞動(dòng)者在家政服務(wù)旺季收獲更多優(yōu)質(zhì)訂單，58到家為上海商家提供技術(shù)支持、百萬金額資源補(bǔ)貼及6個(gè)月的免費(fèi)流量扶持等多重舉措，新增上千個(gè)靈活就業(yè)崗位，通過“58智慧家政系統(tǒng)”提高勞動(dòng)者接單效率，助力其增收35%以上。平臺嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，實(shí)時(shí)監(jiān)測勞動(dòng)者健康狀況，所有上門服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)測溫、消毒等控措施，必須佩戴口罩，持“綠碼”服務(wù)。
此外，58到家還推出了不同的優(yōu)惠活動(dòng)，例如上海復(fù)工專屬9折優(yōu)惠、舒適生活狂歡節(jié)等，確保消費(fèi)者以實(shí)惠的價(jià)格體驗(yàn)品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步激活家政消費(fèi)市場。58到家表示，接下來，平臺將持續(xù)從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、智能化升級等環(huán)節(jié)發(fā)力，讓家政服務(wù)走進(jìn)更多家庭，助力家政市場繁榮照常。
