能源緊張問(wèn)題一直普遍存在,為了有效解決達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的愿景,國(guó)家出臺(tái)了“雙碳雙控“任務(wù)目標(biāo),即“碳達(dá)峰、碳中和”和“能源消費(fèi)總量、強(qiáng)度雙控”。為此,涉及石化,能源,以及相關(guān)制造行業(yè)的企業(yè),都相繼開(kāi)展了節(jié)能減耗的改造工作。相比于費(fèi)時(shí)費(fèi)力去研發(fā)新的技術(shù)節(jié)能手段,對(duì)現(xiàn)有的能源監(jiān)測(cè)管理體系進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化則更具實(shí)際意義。
過(guò)去由于各種技術(shù)因素限制,多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行能源監(jiān)測(cè)管理時(shí),主要依靠人為巡查的方式逐個(gè)抄表采集數(shù)據(jù),然后通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)果。這種依賴于人工的傳統(tǒng)監(jiān)測(cè)管理方式也更容易受到人為因素掣肘,從而產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差,或因采集時(shí)間周期較長(zhǎng),導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果實(shí)時(shí)性滯后等問(wèn)題出現(xiàn)。為此,出于對(duì)能源監(jiān)測(cè)管理方式的優(yōu)化升級(jí)考慮,以能源數(shù)據(jù)的全面數(shù)字化可控為基礎(chǔ)的智慧能源監(jiān)測(cè)管理成為當(dāng)下更多企業(yè)的主流選擇。
所謂智慧能源監(jiān)測(cè)管理就是運(yùn)用高新技術(shù)軟件對(duì)各類能源進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集及監(jiān)測(cè)、用能質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、能耗分類分項(xiàng)分戶計(jì)量。相比于傳統(tǒng)監(jiān)測(cè)方式的分散繁瑣統(tǒng)計(jì)流程,智慧能源監(jiān)測(cè)管理具有可集中管理,自動(dòng)化集成度高以及統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高等主要優(yōu)勢(shì),能夠極大程度提升能源管理的工作效率從而有效降低能源消耗。
對(duì)于此前尚無(wú)相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō),如何才能夠妥善使用好整套系統(tǒng),達(dá)到能源分配管理的合理目標(biāo),勢(shì)必會(huì)有一定的學(xué)習(xí)適應(yīng)門(mén)檻存在。手把手協(xié)助企業(yè)快速適應(yīng)系統(tǒng),如今也成為了眾多智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)集成商提供的配套服務(wù)之一。
某節(jié)能解決方案集成商為了提升自主研發(fā)的智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)口碑,同時(shí)賦予售后技術(shù)人員可在線實(shí)時(shí)協(xié)助運(yùn)維系統(tǒng)的能力,選擇與貝銳旗下專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制“合作,引入基于遠(yuǎn)程桌面技術(shù)為核心的向日葵領(lǐng)航2.0方案,通過(guò)系統(tǒng)級(jí)、AR級(jí)、設(shè)備級(jí)三位一體的遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助手段介入,來(lái)幫助客戶企業(yè)能夠快速上手掌握智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)的使用規(guī)范。
一對(duì)多同時(shí)協(xié)助,免安裝快速發(fā)起疑難處理
通常企業(yè)在使用能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)時(shí),出現(xiàn)系統(tǒng)疑難問(wèn)題都無(wú)事先預(yù)警,同時(shí)大部分客戶企業(yè)又都不希望問(wèn)題擱置而影響到監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)工作的正常推進(jìn),所以都對(duì)于自身疑難問(wèn)題的及時(shí)處理有著較為迫切的心情。
為此向日葵領(lǐng)航2.0能提供系統(tǒng)集成商可快速接入處理問(wèn)題的能力,企業(yè)客戶只需使用向日葵簡(jiǎn)約版即可免安裝直接進(jìn)入技術(shù)協(xié)助流程,省去了安裝部署軟件的時(shí)間,售后人員也能更為專注高效處理當(dāng)前系統(tǒng)問(wèn)題,進(jìn)一步提升系統(tǒng)疑難處理效率。
在售后技術(shù)人手不足的情況下,向日葵領(lǐng)航2.0不限制通道數(shù),支持多并發(fā),系統(tǒng)售后技術(shù)人員可一對(duì)多同時(shí)協(xié)助多個(gè)客戶處理系統(tǒng)疑難問(wèn)題,盡量壓縮同類問(wèn)題檢索操作的時(shí)間,減少系統(tǒng)故障工單的積壓情況發(fā)生。
安全遠(yuǎn)控發(fā)起,全程合規(guī)可追溯
為了保障用戶的隱私信息安全,向日葵領(lǐng)航2.0方案采用一方發(fā)起,一方接受的機(jī)制,發(fā)起遠(yuǎn)協(xié)技術(shù)請(qǐng)求后需等待客戶接受同意方可接入,將遠(yuǎn)程主導(dǎo)控制權(quán)交由客戶一方,以此保證信息的安全性。同時(shí)搭載的錄屏追溯功能,售后技術(shù)人員在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的同時(shí)開(kāi)啟錄屏功能,記錄遠(yuǎn)程售后的具體過(guò)程,存檔的錄屏文件可作為后續(xù)追溯的有效憑證,即符合安全合規(guī)的遠(yuǎn)協(xié)管理要求,也能進(jìn)一步降低客訴風(fēng)險(xiǎn)概率。
坐席ID體系深化售后技術(shù)人員管理
作為長(zhǎng)期需要處理客戶系統(tǒng)使用疑難問(wèn)題的部門(mén),在售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理上應(yīng)當(dāng)充分考慮員工離職后相關(guān)客戶維護(hù)記錄的去向問(wèn)題,一旦相關(guān)記錄丟失就會(huì)造成后續(xù)的維護(hù)服務(wù)在對(duì)接上出現(xiàn)斷層,會(huì)給客戶企業(yè)留下不好的服務(wù)印象。
向日葵領(lǐng)航2.0方案所搭載的坐席ID體系,可在主帳號(hào)之下設(shè)置多個(gè)互相獨(dú)立的坐席ID,每個(gè)售后技術(shù)人員通過(guò)各自坐席ID登錄處理后的系統(tǒng)記錄都能匯總至主帳號(hào),通過(guò)主帳號(hào)所擁有的統(tǒng)一管理坐席ID權(quán)限,管理者可實(shí)時(shí)關(guān)注坐席員工的客戶跟蹤記錄,做到集中式客戶管理,這樣有助于更好完成審計(jì)與客戶溯源相關(guān)工作。同時(shí)在某個(gè)員工離職之后可刪除對(duì)應(yīng)坐席ID,客戶記錄仍將會(huì)保留在管理平臺(tái)之上,保證客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的安全完整性。
AR級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助與遠(yuǎn)控硬件賦能系統(tǒng)技術(shù)指導(dǎo)
一套功能完善的智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng),可以充分反映出當(dāng)前企業(yè)設(shè)施的能源使用情況,但出于保險(xiǎn)起見(jiàn),通常企業(yè)決策者在制定用能計(jì)劃和能耗指標(biāo)之前,仍需聽(tīng)取集成商資深系統(tǒng)專家的評(píng)估意見(jiàn)。
智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)技術(shù)支持拓?fù)鋱D
向日葵領(lǐng)航2.0方案能提供AR級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助可視化指導(dǎo),基于領(lǐng)航APP,以軟件結(jié)合AR技術(shù)支持。現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)領(lǐng)航APP或頭戴AR眼鏡,以第一視角方式邀請(qǐng)遠(yuǎn)在異地的資深工程師介入指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)部署與評(píng)估工作,可視化的遠(yuǎn)程技術(shù)環(huán)境有助于工程師能在第一時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)已執(zhí)行的節(jié)能措施的效果,通過(guò)快速現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)分析,從而高效提出針對(duì)性節(jié)能方案。
針對(duì)特殊情況不支持聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)終端設(shè)備,能通過(guò)向日葵領(lǐng)航2.0方案結(jié)合遠(yuǎn)控硬件“向日葵方舟Q2Pro”來(lái)解決,方舟作為純物理外置的遠(yuǎn)控設(shè)備,無(wú)需安裝任何第三方軟件,即可打通上下游系統(tǒng),借助智能硬件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享聯(lián)動(dòng),即插即用的特性符合特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的設(shè)備使用合規(guī)需求。
總結(jié)
在向日葵領(lǐng)航2.0方案的遠(yuǎn)協(xié)技術(shù)支持之下,該節(jié)能解決方案集成商完成了對(duì)智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)的售后服務(wù)流程優(yōu)化,同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)+遠(yuǎn)程協(xié)助的多維度技術(shù)指導(dǎo)方式并行之下,智慧能源監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)的快速普及率也獲得了提升。此舉將有助于更多企業(yè)開(kāi)始著手發(fā)展系統(tǒng)化、精細(xì)化、數(shù)字化的節(jié)能方式,為推動(dòng)全員參與到節(jié)能減排任務(wù)目標(biāo)之中,有著一定的積極作用。
