能源緊張問題一直普遍存在,為了有效解決達(dá)到經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型的愿景,國家出臺了“雙碳雙控“任務(wù)目標(biāo),即“碳達(dá)峰、碳中和”和“能源消費總量、強度雙控”。為此,涉及石化,能源,以及相關(guān)制造行業(yè)的企業(yè),都相繼開展了節(jié)能減耗的改造工作。相比于費時費力去研發(fā)新的技術(shù)節(jié)能手段,對現(xiàn)有的能源監(jiān)測管理體系進(jìn)行升級優(yōu)化則更具實際意義。
過去由于各種技術(shù)因素限制,多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行能源監(jiān)測管理時,主要依靠人為巡查的方式逐個抄表采集數(shù)據(jù),然后通過人工統(tǒng)計分析得出結(jié)果。這種依賴于人工的傳統(tǒng)監(jiān)測管理方式也更容易受到人為因素掣肘,從而產(chǎn)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差,或因采集時間周期較長,導(dǎo)致統(tǒng)計分析結(jié)果實時性滯后等問題出現(xiàn)。為此,出于對能源監(jiān)測管理方式的優(yōu)化升級考慮,以能源數(shù)據(jù)的全面數(shù)字化可控為基礎(chǔ)的智慧能源監(jiān)測管理成為當(dāng)下更多企業(yè)的主流選擇。
所謂智慧能源監(jiān)測管理就是運用高新技術(shù)軟件對各類能源進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時采集及監(jiān)測、用能質(zhì)量的實時監(jiān)測、能耗分類分項分戶計量。相比于傳統(tǒng)監(jiān)測方式的分散繁瑣統(tǒng)計流程,智慧能源監(jiān)測管理具有可集中管理,自動化集成度高以及統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高等主要優(yōu)勢,能夠極大程度提升能源管理的工作效率從而有效降低能源消耗。
對于此前尚無相關(guān)實操經(jīng)驗的企業(yè)來說,如何才能夠妥善使用好整套系統(tǒng),達(dá)到能源分配管理的合理目標(biāo),勢必會有一定的學(xué)習(xí)適應(yīng)門檻存在。手把手協(xié)助企業(yè)快速適應(yīng)系統(tǒng),如今也成為了眾多智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)集成商提供的配套服務(wù)之一。
某節(jié)能解決方案集成商為了提升自主研發(fā)的智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)口碑,同時賦予售后技術(shù)人員可在線實時協(xié)助運維系統(tǒng)的能力,選擇與貝銳旗下專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制“合作,引入基于遠(yuǎn)程桌面技術(shù)為核心的向日葵領(lǐng)航2.0方案,通過系統(tǒng)級、AR級、設(shè)備級三位一體的遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助手段介入,來幫助客戶企業(yè)能夠快速上手掌握智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)的使用規(guī)范。
一對多同時協(xié)助,免安裝快速發(fā)起疑難處理
通常企業(yè)在使用能源監(jiān)測系統(tǒng)時,出現(xiàn)系統(tǒng)疑難問題都無事先預(yù)警,同時大部分客戶企業(yè)又都不希望問題擱置而影響到監(jiān)測統(tǒng)計工作的正常推進(jìn),所以都對于自身疑難問題的及時處理有著較為迫切的心情。
為此向日葵領(lǐng)航2.0能提供系統(tǒng)集成商可快速接入處理問題的能力,企業(yè)客戶只需使用向日葵簡約版即可免安裝直接進(jìn)入技術(shù)協(xié)助流程,省去了安裝部署軟件的時間,售后人員也能更為專注高效處理當(dāng)前系統(tǒng)問題,進(jìn)一步提升系統(tǒng)疑難處理效率。
在售后技術(shù)人手不足的情況下,向日葵領(lǐng)航2.0不限制通道數(shù),支持多并發(fā),系統(tǒng)售后技術(shù)人員可一對多同時協(xié)助多個客戶處理系統(tǒng)疑難問題,盡量壓縮同類問題檢索操作的時間,減少系統(tǒng)故障工單的積壓情況發(fā)生。
安全遠(yuǎn)控發(fā)起,全程合規(guī)可追溯
為了保障用戶的隱私信息安全,向日葵領(lǐng)航2.0方案采用一方發(fā)起,一方接受的機制,發(fā)起遠(yuǎn)協(xié)技術(shù)請求后需等待客戶接受同意方可接入,將遠(yuǎn)程主導(dǎo)控制權(quán)交由客戶一方,以此保證信息的安全性。同時搭載的錄屏追溯功能,售后技術(shù)人員在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的同時開啟錄屏功能,記錄遠(yuǎn)程售后的具體過程,存檔的錄屏文件可作為后續(xù)追溯的有效憑證,即符合安全合規(guī)的遠(yuǎn)協(xié)管理要求,也能進(jìn)一步降低客訴風(fēng)險概率。
坐席ID體系深化售后技術(shù)人員管理
作為長期需要處理客戶系統(tǒng)使用疑難問題的部門,在售后技術(shù)團隊的內(nèi)部管理上應(yīng)當(dāng)充分考慮員工離職后相關(guān)客戶維護記錄的去向問題,一旦相關(guān)記錄丟失就會造成后續(xù)的維護服務(wù)在對接上出現(xiàn)斷層,會給客戶企業(yè)留下不好的服務(wù)印象。
向日葵領(lǐng)航2.0方案所搭載的坐席ID體系,可在主帳號之下設(shè)置多個互相獨立的坐席ID,每個售后技術(shù)人員通過各自坐席ID登錄處理后的系統(tǒng)記錄都能匯總至主帳號,通過主帳號所擁有的統(tǒng)一管理坐席ID權(quán)限,管理者可實時關(guān)注坐席員工的客戶跟蹤記錄,做到集中式客戶管理,這樣有助于更好完成審計與客戶溯源相關(guān)工作。同時在某個員工離職之后可刪除對應(yīng)坐席ID,客戶記錄仍將會保留在管理平臺之上,保證客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的安全完整性。
AR級遠(yuǎn)程協(xié)助與遠(yuǎn)控硬件賦能系統(tǒng)技術(shù)指導(dǎo)
一套功能完善的智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng),可以充分反映出當(dāng)前企業(yè)設(shè)施的能源使用情況,但出于保險起見,通常企業(yè)決策者在制定用能計劃和能耗指標(biāo)之前,仍需聽取集成商資深系統(tǒng)專家的評估意見。
智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)技術(shù)支持拓?fù)鋱D
向日葵領(lǐng)航2.0方案能提供AR級遠(yuǎn)程協(xié)助可視化指導(dǎo),基于領(lǐng)航APP,以軟件結(jié)合AR技術(shù)支持?，F(xiàn)場人員通過領(lǐng)航APP或頭戴AR眼鏡,以第一視角方式邀請遠(yuǎn)在異地的資深工程師介入指導(dǎo)現(xiàn)場部署與評估工作,可視化的遠(yuǎn)程技術(shù)環(huán)境有助于工程師能在第一時間內(nèi)檢驗已執(zhí)行的節(jié)能措施的效果,通過快速現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析,從而高效提出針對性節(jié)能方案。
針對特殊情況不支持聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測終端設(shè)備,能通過向日葵領(lǐng)航2.0方案結(jié)合遠(yuǎn)控硬件“向日葵方舟Q2Pro”來解決,方舟作為純物理外置的遠(yuǎn)控設(shè)備,無需安裝任何第三方軟件,即可打通上下游系統(tǒng),借助智能硬件實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享聯(lián)動,即插即用的特性符合特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的設(shè)備使用合規(guī)需求。
總結(jié)
在向日葵領(lǐng)航2.0方案的遠(yuǎn)協(xié)技術(shù)支持之下,該節(jié)能解決方案集成商完成了對智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)的售后服務(wù)流程優(yōu)化,同時在現(xiàn)場服務(wù)+遠(yuǎn)程協(xié)助的多維度技術(shù)指導(dǎo)方式并行之下,智慧能源監(jiān)測管理系統(tǒng)的快速普及率也獲得了提升。此舉將有助于更多企業(yè)開始著手發(fā)展系統(tǒng)化、精細(xì)化、數(shù)字化的節(jié)能方式,為推動全員參與到節(jié)能減排任務(wù)目標(biāo)之中,有著一定的積極作用。
