5月28日，第五屆南方信息大會(huì)暨CIO優(yōu)選數(shù)字化服務(wù)商頒獎(jiǎng)典禮在廣州成功舉行，本屆大會(huì)以“數(shù)字時(shí)代的CIO成長(zhǎng)之路”為主題，吸引了全國(guó)各地500多位CIO、企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，共探全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與賦能者、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供商，售后寶受邀亮相本次大會(huì)，并且憑借先進(jìn)的數(shù)字化客戶服務(wù)能力和開箱即用的SaaS產(chǎn)品力，以技術(shù)與服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，獲評(píng)“2021年度CIO優(yōu)選數(shù)字化服務(wù)商”。
在大會(huì)上，售后寶工作人員為參會(huì)企業(yè)CIO介紹了售后服務(wù)云、售后營(yíng)銷云、設(shè)備云等產(chǎn)品及解決方案，吸引眾多參會(huì)企業(yè)匯聚展臺(tái)，交流咨詢。
在與參會(huì)企業(yè)的交流中，售后寶看到了眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)的共性挑戰(zhàn)，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見底，加之疫情防控常態(tài)化，企業(yè)面臨“降本、增效、創(chuàng)收”三大關(guān)鍵發(fā)展難題，迫切需要數(shù)字化手段提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于企業(yè)售后服務(wù)部門來說，這三大問題尤其嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在：
客戶服務(wù)響應(yīng)慢
客戶有問題找不到企業(yè)，或者訴求難以快速落實(shí)，需要跨部門多頭對(duì)接，客戶服務(wù)響應(yīng)慢，往往小問題拖成大問題。
服務(wù)工單流轉(zhuǎn)煩
服務(wù)部門以紙質(zhì)工單進(jìn)行派工，經(jīng)常出現(xiàn)相關(guān)人員存在溝通偏差，導(dǎo)致工程師需要多次上門，或者調(diào)換多個(gè)工程師才能解決問題，增加企業(yè)服務(wù)成本的同時(shí)也沒能給客戶帶去良好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)資源管理亂
備件管理混亂，經(jīng)常出現(xiàn)備件使用、結(jié)余數(shù)據(jù)無法對(duì)上，造成財(cái)務(wù)難核銷，或者對(duì)備件的布放、調(diào)度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致備件資源供給時(shí)效差，耽誤服務(wù)實(shí)施；服務(wù)商“盲盒”式管理，企業(yè)無法了解服務(wù)商收費(fèi)和服務(wù)規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量也無法把控。
客戶運(yùn)營(yíng)復(fù)購(gòu)難
客戶服務(wù)以履約為目標(biāo)，“完成服務(wù)任務(wù)即可”，無法深挖客戶需求；被動(dòng)式服務(wù)等待客戶上門，無法主動(dòng)觸達(dá)客戶；內(nèi)外部服務(wù)數(shù)據(jù)缺失，無法實(shí)現(xiàn)客戶畫像管理，服務(wù)、連接、數(shù)據(jù)，客戶運(yùn)營(yíng)三大基石全都丟失，客戶復(fù)購(gòu)也就無從談起。
為幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)中的這些難題，售后寶依托智能化連接、云原生結(jié)構(gòu)，通過端到端的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，以客戶需求為中心，為各行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供新一代智能客戶服務(wù)解決方案，打通客戶連接、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)、客戶復(fù)購(gòu)的全鏈路，讓服務(wù)也能創(chuàng)造收益。
一方面，覆蓋多場(chǎng)景、多渠道的線上線下連客中心，支持客戶通過400、釘釘、企業(yè)微信、公眾號(hào)、二維碼等接入企業(yè)售后服務(wù)，讓企業(yè)連接客戶更簡(jiǎn)單；端到端的ITR服務(wù)履約流程管理，以智能派單方式提升服務(wù)部門派工效率，降低人力溝通頻次，減少工程師無效上門情況，高效解決客戶服務(wù)訴求。
另一方面，以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的備件、服務(wù)商資源管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保、產(chǎn)品備件做到精準(zhǔn)管理，同時(shí)建立服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，高效協(xié)同企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)資源，提質(zhì)增效的同時(shí)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)滿意度。
最后也是最重要的，售后寶具備領(lǐng)先的服務(wù)再營(yíng)銷能力。通過客戶信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)、故障信息數(shù)據(jù)、歷史信息數(shù)據(jù)等為客戶精準(zhǔn)推薦備件、耗材等產(chǎn)品，配合會(huì)員整合積分管理、營(yíng)銷推廣、活動(dòng)平臺(tái)和商城平臺(tái)等多種功能場(chǎng)景，推動(dòng)售后服務(wù)從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
迄今為止，售后寶已服務(wù)超過30000家企業(yè)，為GE Healthcare、雀巢、華大基因、德力西等企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)解決方案，在醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件、家居家電等行業(yè)領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
未來，售后寶將繼續(xù)行業(yè)深耕，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，專注數(shù)智化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)，為企業(yè)客戶提供更全面、完善的智能客戶服務(wù)解決方案，賦能企業(yè)“降本、增效、創(chuàng)收”，助力企業(yè)挖掘數(shù)字服務(wù)新價(jià)值。
