如今,但凡是有涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)制造或是提供服務(wù)支持的相關(guān)企業(yè),都逃不開(kāi)售后服務(wù)這個(gè)無(wú)比重要的環(huán)節(jié)。無(wú)論設(shè)備本身用料做工有多扎實(shí),技術(shù)力多么先進(jìn),在長(zhǎng)期的運(yùn)作之下,誰(shuí)也不能保證設(shè)備不會(huì)有零部件損耗的情況發(fā)生,為了避免設(shè)備問(wèn)題發(fā)展到影響使用的地步,時(shí)下多數(shù)企業(yè)所提供的售后服務(wù),絕不僅僅停留在“修”的層面,預(yù)防性質(zhì)的定期維護(hù)與零件替換才是售后人員的工作常態(tài)。
與此同時(shí),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也可以在企業(yè)與用戶(hù)之間快速建立起良好公開(kāi)的溝通渠道,用戶(hù)所提供的真實(shí)反饋與建議,都能幫助產(chǎn)品技術(shù)人員了解用戶(hù)訴求并歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,進(jìn)而做出相應(yīng)調(diào)整和更新,不僅是快速建立企業(yè)品牌口碑形象的有效手段,也是未來(lái)影響產(chǎn)品迭代優(yōu)化方向,提升企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決策數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來(lái)源。
盡管售后服務(wù)之于企業(yè)有著那么多的重要積極作用,然而當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)還停留在需要親赴現(xiàn)場(chǎng)才能提供維保服務(wù)的傳統(tǒng)模式之下,使得售后維護(hù)時(shí)刻需要受到時(shí)間與距離的限制,不僅響應(yīng)速度慢、進(jìn)度也難以追蹤把控。一旦出現(xiàn)多個(gè)并行售后需求,協(xié)同效率低下的問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn),進(jìn)而出現(xiàn)訂單積壓,導(dǎo)致客訴不滿(mǎn)的情況時(shí)有發(fā)生。
由此可見(jiàn),售后服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行,作為專(zhuān)業(yè)提供軌交車(chē)輛配件與設(shè)備支持的整合供應(yīng)商,重慶賽創(chuàng)軌道交通設(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)重慶賽創(chuàng))為了實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí),組建了一支可提供設(shè)備使用情況實(shí)時(shí)追蹤的專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì),通過(guò)在線(xiàn)定期排查的方式幫助客戶(hù)快速解決設(shè)備問(wèn)題,然而只有能夠及時(shí)掌握工控設(shè)備的使用情況才能更好達(dá)成售后服務(wù)快速響應(yīng)的目標(biāo)要求,所以首先需要解決工控設(shè)備順利上網(wǎng)的問(wèn)題。
出于擴(kuò)展設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式與降低部署成本的考慮,重慶賽創(chuàng)最終選擇與貝銳旗下智能組網(wǎng)品牌蒲公英展開(kāi)合作,通過(guò)部署蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)工控設(shè)備的4G上網(wǎng)功能,希望進(jìn)一步提升其作為設(shè)備集成商的售后服務(wù)質(zhì)量。在整個(gè)售后服務(wù)的流轉(zhuǎn)過(guò)程中,蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器之所以能夠承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳輸?shù)闹匾蝿?wù),主要因?yàn)樗邆湟韵聨醉?xiàng)較為突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);
適用性廣泛,網(wǎng)絡(luò)部署簡(jiǎn)易可降低企業(yè)成本
作為一款工業(yè)級(jí)別的路由器,蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器有著較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力,支持有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)中繼和SIM卡多種聯(lián)網(wǎng)方式,在寬溫設(shè)計(jì)、工業(yè)級(jí)防護(hù)的硬件特性加持下,使它能在任何的復(fù)雜惡劣使用環(huán)境下,依然能保持穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。在實(shí)際部署過(guò)程中,基于蒲公英SD-WAN智能組網(wǎng)技術(shù),無(wú)需復(fù)雜開(kāi)土布線(xiàn),就能快速組建起售后人員與設(shè)備之間的管理交互,從而有效降低了重慶賽創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)部署成本。
數(shù)據(jù)安全有保障,多重防御杜絕隱患
售后服務(wù)的提供往往需要通過(guò)實(shí)時(shí)掌握設(shè)備情況來(lái)實(shí)現(xiàn),針對(duì)客戶(hù)設(shè)備的數(shù)據(jù)隱私安全防護(hù),蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器擁有多重硬件軟件防護(hù)措施,硬件層面采用了內(nèi)置加密芯片,重慶賽創(chuàng)的售后人員在進(jìn)行必要的設(shè)備情況采集時(shí),能通過(guò)AES/RSA非對(duì)稱(chēng)加密的方式安全進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸;軟件層面則支持ARP綁定、ACL訪(fǎng)問(wèn)控制、防止PING及DOS攻擊等多功能的設(shè)置防御,可進(jìn)一步杜絕客戶(hù)隱私信息泄露的情況發(fā)生。
云端管理傳輸穩(wěn)定,售后服務(wù)在線(xiàn)可持續(xù)
另外,蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器也支持云端管理,設(shè)備狀態(tài)一目了然,售后人員無(wú)需前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),即可對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理,省時(shí)省力。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性,則是決定售后服務(wù)質(zhì)量好壞與否的關(guān)鍵,蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器作為數(shù)據(jù)采集的重要一環(huán),若出現(xiàn)故障會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)售后服務(wù)流程無(wú)法運(yùn)作,故內(nèi)置了看門(mén)狗功能,24小時(shí)不宕機(jī),當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)可及時(shí)自啟恢復(fù),雙冗余電源輸入也能夠滿(mǎn)足長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷的工作需求,避免造成設(shè)備情況處理的數(shù)據(jù)空檔脫節(jié),如此一來(lái)便能保障整個(gè)售后服務(wù)在線(xiàn)流程的可持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
總結(jié)
最終,在蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器穩(wěn)定可靠的組網(wǎng)服務(wù)加持下,重慶賽創(chuàng)的售后部門(mén)能夠通過(guò)云端管理方式及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),并進(jìn)行相應(yīng)的遠(yuǎn)程管理維護(hù)。在幫助重慶賽創(chuàng)節(jié)省設(shè)備維護(hù)的人力開(kāi)支,減少設(shè)備故障發(fā)生率的同時(shí),也兌現(xiàn)了為其提升整體售后服務(wù)質(zhì)量的承諾。目前,蒲公英智慧網(wǎng)絡(luò)正在持續(xù)不斷為諸多行業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)互聯(lián)互通服務(wù)。憑借蒲公英靈活、強(qiáng)大的軟硬件智能組網(wǎng)方案,相信未來(lái)將會(huì)有更多的企業(yè)及個(gè)人能夠在安全、穩(wěn)定、高效的智能組網(wǎng)服務(wù)中獲益良多。
