“我們老年人不太會(huì)使用自助服務(wù)，工作人員耐心細(xì)致地幫助我們辦理，真正把為老百姓解難題辦實(shí)事落實(shí)在了行動(dòng)上，我為他們點(diǎn)贊！”在武威市政務(wù)服務(wù)中心一樓的自助服務(wù)區(qū)，順利辦理完業(yè)務(wù)的市民感謝地說(shuō)到。
2022年2月28日，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“一網(wǎng)通辦”工作要求，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，助力武威市數(shù)字政府建設(shè)。新點(diǎn)軟件積極探索創(chuàng)新舉措，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段豐富政務(wù)大廳內(nèi)涵，切實(shí)優(yōu)化武威市營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化“躍然升級(jí)”。
無(wú)人值守工作臺(tái)上線
“遠(yuǎn)程協(xié)助”出新招
中心全新上線的無(wú)人值守工作臺(tái)，將身份證讀取器、人臉識(shí)別攝像頭、手寫簽名、物理鍵盤、語(yǔ)音模塊、智能文件柜等多個(gè)專用外部設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化集成、一體化整合，一方面實(shí)現(xiàn)更高的政務(wù)服務(wù)安全系數(shù)、更好的人機(jī)交互、數(shù)據(jù)全過(guò)程留痕；另一方面，可智能引導(dǎo)群眾自助辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，既提高了辦事效率，又提升了辦事體驗(yàn)。
此外，如果群眾在辦事過(guò)程中需要求助工作人員，只需輕點(diǎn)一下“一鍵呼叫”按鈕，工作人員便可以在屏幕的另一端為群眾“面對(duì)面”服務(wù)，在線協(xié)助群眾完成事項(xiàng)辦理，有效緩解群眾在窗口辦事咨詢排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)提交材料等問(wèn)題，提升群眾滿意度。
AI助力
事項(xiàng)審批全自動(dòng)結(jié)果“秒”獲取
為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，提高事項(xiàng)審批效率，中心基于事項(xiàng)精細(xì)化梳理，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)智能AI審批體系，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人工干預(yù)”事項(xiàng)秒速審批，進(jìn)一步推動(dòng)政府服務(wù)咨詢、受理、審批、發(fā)證等工作由“人工審批”向“AI自動(dòng)審批”轉(zhuǎn)變。
辦事群眾在無(wú)人值守工作臺(tái)上遞交相關(guān)材料后，設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別、審核材料、自動(dòng)審批，符合要求的事項(xiàng)，辦理結(jié)果“秒”獲取、現(xiàn)場(chǎng)直接出證，大幅提升了企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”到“快辦”轉(zhuǎn)變。
自助一體機(jī)開(kāi)通
政務(wù)服務(wù)“送到家”
為解決傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的實(shí)體政務(wù)窗口路途遠(yuǎn)、網(wǎng)上辦事實(shí)名認(rèn)證難、全流程辦事周期長(zhǎng)等問(wèn)題，武威市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通了政務(wù)自助一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，真正將政務(wù)服務(wù)送到了市民的家門口。
通過(guò)使用自助一體機(jī)，企業(yè)和群眾可按部門、按主題查詢辦理事項(xiàng)及具體信息，并可進(jìn)行辦理事項(xiàng)自助申報(bào)。此外，一體機(jī)設(shè)立了公安、醫(yī)保、公積金等專區(qū)，分區(qū)明確、操作簡(jiǎn)潔，極大降低了群眾的操作難度，提高企業(yè)和群眾辦事效率，有效減少疫情期間人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，提升了政府服務(wù)效能。
智能存取柜啟用
24小時(shí)“不打烊”
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓展24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)深度，中心為自助服務(wù)區(qū)配備了最新的智能設(shè)備——智能存取柜。事項(xiàng)申報(bào)完成后，辦事群眾可將申請(qǐng)材料放置于智能存取柜中；事項(xiàng)審批完成后，工作人員可將結(jié)果文件（如證照材料等）放置于智能取件柜中，并自動(dòng)實(shí)時(shí)發(fā)送短信提醒辦事人領(lǐng)取辦理結(jié)果，無(wú)需通過(guò)人工窗口面對(duì)面溝通即可完成事項(xiàng)辦理全過(guò)程。
智能存取柜的啟用，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)的全天候自助辦理及存取服務(wù)，為辦事群眾和窗口工作人員提供了“全程不見(jiàn)面”的審批服務(wù)新模式，讓群眾辦事的渠道更便捷、時(shí)間更自由、方式更靈活。
“人臉識(shí)別”新引擎
群眾“最多跑一次”
隨著人臉技術(shù)日漸成熟，武威的“刷臉”時(shí)代正在到來(lái)。為打破信息孤島，簡(jiǎn)化辦事流程，中心在自助取號(hào)機(jī)和24小時(shí)無(wú)人值守工作臺(tái)上加裝了“人臉識(shí)別”系統(tǒng)。
依托人臉識(shí)別技術(shù)，武威市讓辦事群眾體會(huì)到了“刷臉辦事”的新體驗(yàn)。辦事群眾只需站在取號(hào)機(jī)面前，通過(guò)智能設(shè)備首次采集人臉等信息，待群眾再次來(lái)中心辦事時(shí)，直接“刷臉”即可完成排隊(duì)取號(hào)、查詢自助申報(bào)事項(xiàng)辦理進(jìn)度等操作，有效提高群眾辦事效率，降低辦事難度，縮短辦事周期，讓辦事群眾真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
樓層導(dǎo)航屏部署
辦事引導(dǎo)更便捷
以前，政務(wù)中心面積大、布局復(fù)雜，方向指示牌不明確，企業(yè)和群眾前來(lái)辦事，很難準(zhǔn)確地找到目的地。現(xiàn)在，武威市政務(wù)服務(wù)大廳部署的樓層導(dǎo)航大屏，能有效地解決群眾“找不到、看不懂”等難題，不僅提高了群眾的辦事效率，同時(shí)也減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)。
引導(dǎo)屏展示各樓層可辦業(yè)務(wù)區(qū)域信息，企業(yè)和群眾只需點(diǎn)擊相應(yīng)樓層即可了解對(duì)應(yīng)樓層的簡(jiǎn)介及可辦事項(xiàng)清單。選擇所需辦理事項(xiàng)后，大屏隨即展示對(duì)應(yīng)的辦理窗口和所需材料清單，企業(yè)和群眾只需“動(dòng)動(dòng)手指”，就能“辦好每件事”。引導(dǎo)屏閑置時(shí)，會(huì)自動(dòng)播放“說(shuō)防疫”宣傳片，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)持續(xù)不斷的體制改革和制度創(chuàng)新，將數(shù)字技術(shù)注入數(shù)字政府建設(shè)至關(guān)重要。新點(diǎn)軟件將持續(xù)助力武威市，圍繞數(shù)字政府建設(shè)中的大廳智能化，進(jìn)一步協(xié)調(diào)部門、整合資源、深化應(yīng)用，打造“網(wǎng)上申請(qǐng)、自動(dòng)審批、即時(shí)辦結(jié)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”的政務(wù)服務(wù)新模式，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。
