近日，隨著上海市的疫情形勢(shì)轉(zhuǎn)好，該地發(fā)布了家政和家電維修服務(wù)開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的防控指引，將優(yōu)先放開(kāi)月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務(wù)等崗位的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為特殊時(shí)期的復(fù)工之路做好鋪墊。這段時(shí)間，58到家堅(jiān)守崗位，通過(guò)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、助力企業(yè)線上轉(zhuǎn)型等方式，幫助減少疫情帶來(lái)的影響，讓家政市場(chǎng)繁榮照常。
上海市發(fā)布兩項(xiàng)重要指引，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)業(yè)復(fù)工工作
打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要各行各業(yè)人員的共同努力。近日，上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海家用電器協(xié)會(huì)給出指引，分別制定了家政和家電維修服務(wù)業(yè)的復(fù)工復(fù)市疫情防控指引，力保從業(yè)人員和家政用戶雙方的安全，盡可能為廣大上海用戶，更快提供接觸式家政服務(wù)。
指引具體指出，將對(duì)家政服務(wù)人員新返崗后實(shí)施閉環(huán)管理，同時(shí)考慮到特殊人群的照看需求，將優(yōu)先放開(kāi)月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務(wù)等崗位的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。這樣一來(lái)，不僅切斷一切傳播源，也免除了后續(xù)防疫工作的困擾。而針對(duì)家電維修服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，規(guī)定提出優(yōu)先恢復(fù)門店維修服務(wù)，上門服務(wù)暫緩，待條件成熟后再恢復(fù)。
據(jù)悉，目前兩項(xiàng)指引都已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)給上海各區(qū)的商務(wù)主管部門，后續(xù)將有序推進(jìn)上海市家政服務(wù)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家政服務(wù)平臺(tái)，58到家深感責(zé)任重大，在疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)期，堅(jiān)持加碼防疫標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)水平，收獲了企業(yè)、從業(yè)人員和家政用戶三方的一致認(rèn)可，為家政行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
58到家升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，滿足居家養(yǎng)老、育嬰育幼需求
疫情期間，如何提供安全的高質(zhì)量上門服務(wù)，對(duì)家政企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)。作為頭部企業(yè)，58到家做好表率作用，堅(jiān)決執(zhí)行防疫要求，平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次升級(jí)。對(duì)服務(wù)人員提出進(jìn)門前先消毒滅菌的要求，將服務(wù)雙方的安全放在第一位。即使在特殊時(shí)期，平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然保持統(tǒng)一，所有從業(yè)人員需嚴(yán)格遵守，共同守護(hù)家政行業(yè)的發(fā)展。
為更好滿足復(fù)工之后用戶對(duì)于居家養(yǎng)老、育嬰育幼等服務(wù)需求，58到家還通過(guò)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)模式，建立了全國(guó)的保姆月嫂的簡(jiǎn)歷庫(kù)，堅(jiān)持“一分鐘跟進(jìn)、一小時(shí)反饋、一天匹配阿姨、一周退款到賬”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者線上提交需求后，即有經(jīng)紀(jì)人迅速反饋，1小時(shí)內(nèi)可推薦至少3個(gè)合適的阿姨，服務(wù)不滿意還可以隨心退，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。
與此同時(shí)，考慮到更多用戶提出的高標(biāo)準(zhǔn)居家要求，58到家同樣能跟上腳步，定期為服務(wù)人員提供線上培訓(xùn)，讓他們“苦練內(nèi)功”，時(shí)刻做好提供服務(wù)的準(zhǔn)備。58到家為勞動(dòng)者研發(fā)了專屬的APP“58阿姨”，通過(guò)這個(gè)APP可以監(jiān)測(cè)到勞動(dòng)者的實(shí)際上門率、著裝率，打通用戶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，充分了解影響消費(fèi)者體驗(yàn)的具體因素后，再進(jìn)行重點(diǎn)提升，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，在線下接觸受限的情況下，不少家政企業(yè)也在謀求線上化轉(zhuǎn)型。58到家深入對(duì)接無(wú)數(shù)中小家政企業(yè)，通過(guò)資質(zhì)審核、線上培訓(xùn)、繳納保費(fèi)等多個(gè)流程，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)，讓更多中小企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)復(fù)工愿望，進(jìn)一步提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
有了58到家這樣負(fù)責(zé)任的大平臺(tái)，部分城市的家政行業(yè)回暖指日可待。未來(lái)，平臺(tái)也將協(xié)同家政企業(yè)、從業(yè)人員，在標(biāo)準(zhǔn)制定、智能化升級(jí)等發(fā)面發(fā)力，共同助力家政行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，秉承著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)要求，為家政用戶帶去更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓廣大用戶在疫情期間，也能夠擁有更舒適的居家環(huán)境。
