店鋪新客少,復購率低怎么辦?各位商家煩惱的問題這次終于能解決了!“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家,之前在某電商平臺賣童鞋,幾年下來已經積累了10多萬的寶媽客群,用暢捷通好生意微商城開店第1個月,就成功激活了50%老客戶,成交額更是達到39萬元。“康康童趣”是怎么做的,又有哪些經驗可以分享?
隨著康總線上店鋪的不斷發展,在平臺電商花錢得到的流量,來過了又走了,看得見卻抓不著,歸根結底都不屬于自己。“必須做私域流量,把流量揣在自己的手中。”于是,康總決定進軍社交私域裂變。但是在這之前,還有幾個問題需要解決。
流量怎么來?從 2019年公司成立開始,康總就一直通過電商平臺中的【好評返現】引導已購顧客添加微信個人號,幾年下來已經積累了10多萬的寶媽客群,而這成為了他們的第一手流量。再加上微信個人號相比公眾號互動性更強,所以康總打算就利用個人號為店鋪引流。
怎么賣?暢捷通好生意強大的微信小程序商城功能與營銷玩法吸引了康總,同時考慮到好生意的多種私域玩法(裂變、會員、秒殺)更利于傳播和裂變,2021年4月底,康總的好生意店鋪正式成立。
個人號+客群運營,維系老客喚醒新客
雖然手握50個工作微信號和10多萬寶媽的微信號,但康總知道這里面大多數都是沉睡顧客。由于開店時間還不長,他們想先將個人號形象樹立起來,通過互動維系老客并喚醒沉睡顧客。
因為顧客都是寶媽,康總把微信個人號塑造成一個有品位的【二寶媽】的形象。“我們希望讓我的客人感受到所有的商品都是經過老板娘親身經歷,并進行嚴格挑選和使用后才推薦給他們的。”康總介紹道。
他們把個人微信號分為【二寶媽】和【VIP客服】兩大類,定期給顧客群發消息,以一對一私聊的口吻詢問有沒有在商城上買過東西等問題,并引導老客添加【二寶媽】微信號。這樣一來,康總能夠更精準地借助【二寶媽】的身份給老客傳達店鋪上新及優惠信息,并通過私發消息和老客定期進行聯絡;同時,在客服號同步上新和折扣信息,刺激未購客進店購買。
限時折扣+滿減+秒殺,5月份成交39萬
前文提到過,康總已積累了10多萬名寶媽,除個人號和客群運營外,暢捷通好生意的微商城店鋪的玩法也功不可沒。通過限時折扣、滿減和秒殺三個營銷功能的組合,康總在5月收獲了 39萬的成交額,來看看他們具體是怎么做的。
通過限時折扣,吸引顧客進店?？悼偯?3 天會上新 1 款限時折扣的商品,打出【首團低價】以及【3 天下架】的噱頭,并在朋友圈發文配合下單前 X 名可返現 X 元的活動,吸引顧客進店購買。如:兒童洞洞鞋,首團價 32元,前 200 名下單還可返 10 元;
除了 1 個限時折扣商品,康總每 3 天還會上新 3 個消耗型的日用品,比如牙刷、肥皂。同時店鋪會配合進行滿減活動,如:滿 2 件減 5 元。顧客被限時折扣吸引進店后,看到滿減優惠,便會考慮搭配日用品湊單,從而使客單價得到提升。
考慮到周末的銷售額會有一定的跌幅,康總在周末會運用好生意團購秒殺功能,上線母親節、兒童節等主題秒殺活動。一般會選擇先將商品按原價上新一段時間,在顧客心中形成一個印象,再在這個周末進行秒殺,用低價刺激顧客購買。通過這個方式,康總周末的成交額同比提升了 20%-30% 。
提到對未來的規劃,康總表示目前店鋪還只剛剛起步,仍在求穩期,現階段的主要工作會放在提升客服系統上,因為店鋪品類繁多,刺激老客復購將是他們今后主要的方向。同時,考慮到個人微信號的不穩定性,他們會盡快開始進行公眾號和企業微信號的運營和引流。
暢捷通信息技術股份有限公司
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