今年520期間，不少零售平臺都加入了“浪漫廝殺”。在這場以Z世代為消費(fèi)主力掀起的消費(fèi)熱潮里，消費(fèi)需求與消費(fèi)偏好都在悄悄發(fā)生著改變。更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更具優(yōu)勢的價(jià)格、線上線下自由穿行的沉浸式場景體驗(yàn)、高效即達(dá)的配送效率，正在成為影響消費(fèi)者下單的核心因素。
自2021年正式開啟“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段后，國美通過將核心基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化技術(shù)等資源和能力匯聚為“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺，構(gòu)建起了相互賦能的全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺”。很顯然，此次國美520甜蜜大促活動之所以獲得消費(fèi)者喜愛，離不開全零售戰(zhàn)略的有力支撐。
全品類好物 甜蜜心意一站購
“520表白季”是國美圍繞“515家生活節(jié)”推出的四大主場活動的收官之作，此前已經(jīng)上線的“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”三大專場活動，聚焦的是家電煥新、全家消費(fèi)等家庭消費(fèi)群體，而此次520活動專場顯然更切中浪漫表白群體的需求。
基于此，圍繞不同的群體喜好，在品類篩選上，國美自然更有側(cè)重。依托于涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等全品類超級供應(yīng)鏈，這就使得國美可以在“520表白季”活動專場有針對性地推出一系列日用、美妝、母嬰、生鮮、酒水等全品類好物。
活動期間，不同需求的消費(fèi)者都可以在真快樂APP上一站式購齊所需物品。如送孩子的樂高積木，送女友的蘭蔻精華液、雪花秀套盒、YSL口紅，送父母的健康體檢卡等好物,因品質(zhì)真值、價(jià)格敢比,這些也成了520大促活動期間的爆款系列。
全場景互動 樂購一體更舒心
今年520期間，很多消費(fèi)者都感受到了國美全場景體驗(yàn)帶來的便利。在國美線下門店和真快樂APP上，“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，以一鍵直連真人導(dǎo)購的方式，讓消費(fèi)者快速匹配到適合自身情況的浪漫解決方案。“視頻導(dǎo)購”是國美率先推出的解決傳統(tǒng)客服響應(yīng)不及時(shí)、回答不專業(yè)、互動不夠人情味等痛點(diǎn)的科技創(chuàng)新產(chǎn)物，也是快速拉通國美線上線下全場景、全流程服務(wù)鏈路閉環(huán)的黑科技利器。
此外，在年輕人關(guān)心的娛樂場景體驗(yàn)上，國美也積極發(fā)揮真快樂APP“樂購一體”的特色優(yōu)勢，打造了520娛樂化場景營銷的浪漫范本。作為國美全零售的第一主戰(zhàn)場，真快樂APP在“購”的基礎(chǔ)上，別出心裁地構(gòu)建了以賽場、秀場、游樂場等為主的多元娛樂內(nèi)容生態(tài)。在520活動期間，不少情侶及年輕家庭群體都可以在真快樂APP上收獲邊玩、邊樂、邊種草的“樂購”新體驗(yàn)。
全鏈條優(yōu)化 優(yōu)價(jià)優(yōu)品還速達(dá)
依托六位一體的全零售生態(tài)共享平臺，國美實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)端、銷售端、配送端的全鏈路打通，不僅極大升級了平臺運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也助力國美能在一次又一次的大促活動中，以優(yōu)價(jià)優(yōu)品的好服務(wù)，積極回饋消費(fèi)者。
在供應(yīng)鏈端，借助鏈路優(yōu)化，國美不斷提升商品競爭力，通過砍掉虛高供價(jià)，大幅降低采購成本，強(qiáng)化供價(jià)管理。在銷售端，國美打造線上線下一體化運(yùn)營模式，形成全渠道觸達(dá)消費(fèi)者的經(jīng)營閉環(huán)，大大降低了平臺綜合費(fèi)率，進(jìn)一步帶動商家降本增效, 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格，滿足消費(fèi)者的購物需求。
針對疫情防控期間消費(fèi)者關(guān)心的配送效率等問題，依托安迅物流的準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送與送裝一體等多重獨(dú)特能力，國美為消費(fèi)者帶來了大型家電當(dāng)天/次日直送，送貨與安裝同步完成的服務(wù)體驗(yàn)，以及手機(jī)數(shù)碼、品質(zhì)小家電等中小件商品最快2小時(shí)快速送達(dá)的差異化體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者在520活動期間快速傳情達(dá)意。
隨著全零售生態(tài)共享平臺基礎(chǔ)設(shè)施的搭建完畢，國美正全速開啟新發(fā)展階段。未來，國美將繼續(xù)堅(jiān)持全零售生態(tài)的新發(fā)展理念，堅(jiān)持以用戶思維為指引，圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新謀變，持續(xù)打通全鏈條，融通全場景，構(gòu)筑全模式，為零售行業(yè)再譜新篇。
